Liste du Rapport des agents

Produits ou fonctionnalités associés : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des agents est une vue détaillée et filtrable de tous les agents de votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Ce rapport fournit une variété de données pour chaque agent, telles que des informations personnelles, des informations sur leur compte d'utilisateur et leur rôle dans votre organisation, ainsi que des détails sur les performances tels que les délais de refus. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Chez Classics, Inc. centre de contact, Caroline Bingley a embauché des agents temporaires pour gérer le travail supplémentaire pour la période des fêtes. Maintenant que la période des fêtes est terminée, elle a désactivé les comptes utilisateurs de ces agents saisonniers. Elle souhaite vérifier qu'elle a désactivé tous les comptes d'agent saisonnier. Pour ce faire, Caroline exécute le rapport Liste des agents et le filtre pour afficher uniquement l'équipe de ces agents. Elle vérifie le statut de chaque agent dans le rapport et vérifie qu'ils sont tous inactifs.

Le rapport Liste des agents affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des agents comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.

En savoir plus sur les colonnes du rapport Liste des agents

Colonne	Description
ID de l'Équipe	L'ID de l'équipe de l'agent.
Nom de l'Équipe	Le nom de l'équipe de l'agent.
Identifiant de l'agent	ID de l'agent.
ID de l'employé	ID d'employé de l'agent.
Prénom d'agent	Le prénom de l'agent.
Nom de famille de l'agent	Le nom de famille de l'agent.
Nom d'utilisateur de l'agent	Le nom d'utilisateur de l'agent pour se connecter à CXone.
Courriel de l'agent	L'adresse e-mail de l'agent.
Description de l'agent	La description écrite dans le profil de compte de l'agent.
Statut de l'agent	L'état actuel du compte d'agent.
Notes de l'agent	Les notes écrites dans le profil de compte de l'agent.
Rapports vers l'ID	L'ID de l'utilisateur auquel l'agent fait rapport.
Rapports au prénom	Le prénom de l'utilisateur auquel l'agent rapporte.
Rapports au nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur auquel l'agent rapporte.
Extension	L'extension attribuée au compte de l'agent.
département	Le service auquel l'agent est affecté.
Pays	Le pays spécifié dans le compte de l'agent.
État	L'état spécifié dans le compte de l'agent.
Ville	La ville indiquée dans le compte de l'agent.
Dernière connexion	La date et l'heure de la dernière connexion de l'agent à un application d'agent.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire spécifié dans le profil de compte de l'agent.
Date d'activation	La date à laquelle le compte de l'agent a été activé.
Domaine de nom d'utilisateur	Le domaine du compte de messagerie de l'agent.
ID secondaire	ID supplémentaire associé à l'agent.
Délai de refus des e-mails	Le paramètre Délai de refus d'e-mail attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Délai de refus de document	Le paramètre Délai de refus de document attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Délai de refus de chat	Le paramètre Délai de refus de discussion attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Délai de refus d'appel téléphonique	Le paramètre Délai de refus d'appel téléphonique attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Délai de refus de la messagerie vocale	Le paramètre Délai de refus de la messagerie vocale attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Délai de refus d'élément de travail	Le Paramètre de délai de refus Élément de travail Méthode personnalisable de livraison de contacts à un agent via des scripts Studio. attribué à l'agent dans les paramètres de contact du profil utilisateur ACD.
Notification WFM activée	Si les notifications WFM sont activées pour l'agent.
Intervalle de notification WFM	Si les notifications WFM sont activées pour l'agent, à quelle fréquence elles se produisent.
Facturable?	Si le compte d'agent est configuré pour être facturable. Le format du champ est VRAI ou FAUX.
Créé par ID	L'ID de l'utilisateur qui a créé le compte de l'agent.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé le compte de l'agent.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le compte de l'agent.
Datetime créé	La date et l'heure de création du compte de l'agent.
Modifié par ID	L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'agent pour la dernière fois.
Modifié par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'agent en dernier.
Modifié par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'agent pour la dernière fois.
Date / heure modifiée	La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'agent.

Vous pouvez filtrer par ID d'équipe, nom d'équipe, ID d'agent, ID d'employé, statut d'agent et service pour affiner les informations affichées sur cette page.