Liste du Rapport des équipes

Produits ou fonctionnalités associés : Rapports de Business Intelligence (BI)

Le rapport Liste des équipes est une vue détaillée et filtrable de toutes les équipes créées dans votre centre de contact. Lorsque vous sélectionnez une ligne dans le tableau du rapport, le tableau des données historiques se remplit d'informations sur l'entité sélectionnée. Chaque ligne du tableau Données historiques affiche les détails de l'entité avant qu'une modification ne soit apportée.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Le rapport Liste des équipes affiche un tableau avec toutes les équipes qui répondent aux critères de filtre. Vous pouvez filtrer les données de ce rapport par statut de l'équipe et WFM activé.

Données dans ce rapport

Le rapport Liste des équipes comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
ID de l'Équipe	L'ID unique attribué à l'équipe.
Nom de l'Équipe	Le nom de l'équipe.
Description de l'équipe	Champ facultatif pour ajouter des détails sur l'équipe.
Statut de l'équipe	Si l'équipe est définie sur active ou inactive.
WFM activé?	Si l'équipe a activé WFM. Le format du champ est VRAI ou FAUX.
Créé par ID	L'ID de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Créé par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Créé par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a créé le compte de l'équipe.
Datetime créé	La date et l'heure de création du compte de l'équipe.
Modifié par ID	L'ID de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Modifié par Prénom	Le prénom de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Modifié par Nom de famille	Le nom de famille de l'utilisateur qui a modifié le compte de l'équipe pour la dernière fois.
Date / heure modifiée	La date et l'heure de la dernière modification du compte de l'équipe.