Rapport des compétences par Campagne

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes

Le rapport Compétences par Campagne est en lecture seule et affiche un résumé des ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. organisées par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Les informations qui alimentent ce rapport proviennent des données de compétences saisies par le client. Les Campagnes ne limitent pas les attributions des compétences des agents, de sorte que les agents peuvent partager des compétences à partir de n'importe quel nombre de campagnes.

Ce rapport vous permet d'appliquer un filtre à la campagne et aux données sur les compétences en lecture seule à un même emplacement, et d'afficher les résultats tels qu'ils s'appliquent à votre centre de contacts.