Rapport Abandonne par compétence

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Le rapport Abandonne par compétence montre le nombre total de fois où un contact a abandonné dans chaque compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge.. Il montre également le nombre d’abandons dans chaque intervalle temporel, comme 30 à <60 secondes, 60 à <90 secondes et 2 à <5 minutes. Vous pouvez utiliser ce rapport pour identifier les compétences où il y a le plus d'abandons, et combien de temps les contacts attendent avant d'atteindre un agent.

Le rapport Abandonne par compétence regroupe les abandons en fonction des types d'abandon, notamment les abandons en pré-file, courts, longs, sortants et autres.

Données dans ce rapport

Le rapport Abandonne par compétence comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne Description
Nom de la campagne Nom de la campagneFermé A grouping of skills used to run reports. tel que configuré dans ACD > Réglages du Contact > Campagnes.
Nº de campagne Numéro d'identification unique attribué à la campagne.
Nom de la compétence Nom de la compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. tel que configuré dans ACD > Réglages du Contact > Compétences ACD.
Nº de compétence Numéro d'identification unique attribué à la compétence.
Nom du canal Type de médiaFermé A medium, such as voice, email, and chat, through which a contact connects with an intended recipient., comme Appel téléphonique ou Chat.
Type d’abandon

Catégorie associée à l'abandon. Les options comprennent:

Nombre d'abandons Nombre d'abandons pour la compétence.
Temps d'abandon moyen Durée d’attente moyenne d’un contact dans la compétence avant d’abandonner. Formaté sous forme HH:MM:SS.
Abandons < 30 secondes Nombre de contacts dans la compétence qui ont abandonné après moins de 30 secondes d'attente.
Abandons 30 à < 60 secondes Nombre de contacts dans la compétence qui ont attendu de 30 à moins de 60 secondes avant d'abandonner.
Abandons 60 à < 90 secondes Nombre de contacts dans la compétence qui ont attendu de 60 à moins de 90 secondes avant d'abandonner.
Abandons 90 à < 120 secondes Nombre de contacts dans la compétence qui ont attendu de 90 à moins de 120 secondes avant d'abandonner.
Abandons 2 à < 5 minutes Nombre de contacts dans la compétence qui ont attendu de 2 à moins de 5 minutes avant d'abandonner.
Abandons 5 à < 10 minutes Nombre de contacts dans la compétence qui ont attendu de 5 à moins de 10 minutes avant d'abandonner.
Abandons>= 10 minutes Nombre de contacts dans la compétence qui ont abandonné après avoir attendu 10 minutes ou plus.