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Autorisations requises : Rapport de Réglage de l'ASR
Source de rapport : DW (entrepôt de données)
Taux d'actualisation du rapport : 10 secondes
Le rapport Réglage de l’ASR permet d'afficher une liste des énoncés ayant échoué dans le système ASR (Automatic Speech Recognition). Le rapport capture les résultats des actions Asrmenu et Asryesno ASR orientées client spécifiques, dont Studio. En savoir plus sur la gestion de l'ASR pour améliorer votre système IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. optimisé par l'ASR à l'aide des données de ce rapport.
Le rapport Réglage de l’ASR résume les résultats pour afficher un nombre et un pourcentage de résultats d’énoncés Ce qu’un contact dit ou tape. client au cours d’une plage horaire sélectionnée pour chaque Action.
Vous pouvez faire enregistrer des énoncés si vous activez le réglage dans le script. Vous pouvez accéder aux énoncés et les écouter en développant les détails du script dans le rapport, puis en cliquant sur l'hyperlien dans le champ Énoncé. L'action Begin affiche toujours EMPTY dans le champ Énoncé, mais d'autres actions peuvent afficher des enregistrements.
Le réglage ne doit être activé que lorsque vous êtes en train de l'effectuer. Lorsque le réglage est activé, chaque énoncé est enregistré et stocké dans votre environnement NiCE CXone. Cela peut avoir des conséquences sur la facturation et peut remplir le stockage de fichiers, ce qui a un impact sur les performances du serveur. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.
Ce rapport répond à des questions telles que:
- Quels changements devons-nous apporter à notre fichier de grammaire ?
- Que disent les utilisateurs lorsqu'ils échouent dans l'action Asrmenu ou Asryesno?
- Quel pourcentage d'appels sélectionne chaque branche dans Asrmenu et Asryesno ?
Les données de réglage ASR font partie des données historiques de l’IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..
Le rapport de Réglage ASR rapport est précieux, car l'administrateur ASR peut utiliser les énoncés qui ont échoué pour déterminer les mises à jour qui doivent se produire dans le fichier de dictionnaire ASR. Par exemple, si certaines personnes disent « yeah » au lieu de « yes » en réponse à une question dans votre système ASR, vous constaterez un échec, car le système ne reconnaît que « yes ». En ajoutant « yeah » au fichier de grammaire, vous pouvez éviter de futurs échecs ASR.
Données dans ce Rapport
Le rapport de Réglage d’ASR comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données.
En savoir plus sur les colonnes du rapport de Réglage ASR
| Colonne | Description |
|---|---|
| Nom du script | Le nom du script dans Studio. |
| Action d’ASR | Le nom de l'action ASR Studio qui est consignée. |
| Étiquette | L'intitulé Caption défini sur l'action Studio. Par exemple, si deux des actions Asrmenu existent dans un seul script, elles doivent alors contenir des légendes distinctes pour être distinguées. |
| Résultat | L'orientation prise par le contact pour une action spécifique ou le résultat qui a été spécifié. Par exemple, si une action Asrmenu comportait les options « Appuyez sur ou dites 1 pour l'anglais, Appuyez sur ou dites 2 pour l'espagnol », le résultat serait One, Two, ou NoConfidence si le système n'était pas sûr de ce que l'utilisateur avait dit. |
| Nombre de sélections |
Nombre total de fois où cette action ou cette branche a été sélectionnée par les contacts pendant l'intervalle Calcul : nombre de Résultats d'embranchement |
| % Sélection |
Pourcentage du total pour lequel cette branche a été sélectionnée par les contacts pendant l'intervalle Calcul : (Compte Sélection / Total des Résultats de toutes les orientations) * 100 |