Voir les autorisations requises
Autorisations requises : Instantané superviseur
Source du rapport : Tubes
Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures
Contrairement à l'Instantané agent, l'Instantané superviseur présente les données au niveau de l'équipe, ce qui vous permet de voir données pour chaque agent appartenant à l'équipe.
Sections du Rapport
Graphiques à barres
Les graphiques à barres fournissent des comparaisons visuelles entre les moyennes de l'équipe et celles de l'locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. pour plusieurs métriques de performance clés. Cela permet à l'agent de comparer ses performances à celles de l'équipe entière.
Les métriques suivantes sont mesurées en minutes.
| Tableau | Description |
|---|---|
| Comment Mon équipe a-t-elle passé son temps (moyenne) |
Affiche une comparaison du temps de traitement moyen pour l'équipe par rapport au temps de traitement moyen pour l'ensemble Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer rapidement l'efficacité de l'équipe à la gestion des contacts par rapport à la moyenne de l'ensemble de l'unité commerciale. |
| Nombre de contacts traités par Mon équipe |
Affiche une comparaison du total des contacts traités pour l'équipe par rapport au total des contacts traités pour l'équipe moyenne dans Fournit une comparaison pour les contacts entrants et sortants. Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer combien de contacts l'équipe peut gérer par rapport à l'équipe moyenne. |
| Comment Mon équipe a utilisé MA durée hors contact |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d'une équipe et de l’unité d’exploitation pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe hors contact. Offre une visibilité entre le temps Disponible et le temps Indisponible, le temps ACW Permet à la personne qui lit le rapport de déterminer comment le temps de l'équipe est réparti lorsqu'elle ne traite pas un contact. |
| Comment Mon équipe passe-t-elle son temps avec les contacts (moyenne) |
Affiche une comparaison de répartition entre la moyenne d'une équipe et de l’unité d’exploitation pour montrer comment le temps est passé au sein de l’équipe lors du traitement d’un contact. Fournit une visibilité sur les différentes façons dont ils passent du temps tout en interagissant avec les contacts. Fournit également un travail après contact lié aux contacts. Permet à la personne qui lit le rapport de voir à quel point l'équipe traite efficacement les contacts par rapport |
Métriques
Metrics affiche un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de métriques clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.
- Agent : nom de l'agent associé aux métriques de performance.
- Inbound Handled : nombre total de contacts entrants traités par l'agent.
- AHT entrant : temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.
- Sorties traitées : nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
- ATT sortant : temps moyen de conversation/traitement de tous les contacts sortants traités par l'agent.
- Durée disponible : Temps total passé par l'agent dans l’état disponible.
- Durée de non disponibilité : Temps total passé par l'agent dans l'état d'indisponibilité.
- Refusé : nombre total de contacts refusés par l'agent.
- Durée de connexion : Temps total pendant lequel l'agent a été connecté à la plateforme.
- Taux d'occupation : pourcentage de temps passé par les agents à traiter les contacts ; également appelé utilisation des agents.
Feuille de temps
Timecard liste les données de session de l’agent, en fournissant un journal du temps pendant lequel l’agent était connecté et disponible sur la plateforme. Cela permet une validation par rapport au temps de travail planifié d'un agent.
Les points de données clés de la feuille de temps affichés pour chaque session d'agent comprennent :
- Nom DE l’agent : nom DE l’agent associé à la session.
- Id de session : Id unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein de la plateforme.
- Date DE connexion : date et heure à laquelle la session de connexion a été lancée.
- Date de déconnexion : date et heure auxquelles la session de connexion s'est terminée.
- Durée : Temps total de la session de connexion.