Rapport instantané agent

Autorisations requises : Instantané agent

Source du rapport : Tubes

Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures

Le rapport Instantané agent affiche des métriques clés concernant les performances de l'agent.

Graphiques à barres

Les graphiques à barres permettent d'afficher des comparaisons visuelles entre l'agent et la moyenne de l'équipe pour plusieurs métriques de performance clés, ce qui permet à l'agent de déterminer son rendement par rapport à l'ensemble de l'équipe.

Ce graphique à barres compare la durée en heures. Une barre jaune indique le temps passé par l'agent à traiter des contacts. Une barre bleue indique le temps de traitement moyen de l'équipe de l'agent.

Ce graphique à barres compare le nombre total de contacts traités par l'agent (une barre jaune) par rapport au nombre moyen de contacts traités par un membre de l'équipe (une barre bleue).

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l'équipe dans la façon dont ils passent leur temps lorsqu'ils ne traitent pas un contact. Les durées Disponible et Indisponible sont affichées séparément, la durée ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. étant présentée dans sa propre vue.

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l'équipe dans la façon dont ils passent leur temps à gérer un contact. L'ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. lié aux contacts sera également affiché le cas échéant.

Métriques

Les métriques affichent un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de domaines clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.

Metric

Détails
Entrants traités Nombre total de contacts entrants traités par l'agent.

AHT entrant

Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.
Sortants traités Nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
ATT sortant Temps de conversation moyen de tous les contacts sortants traités par l'agent.
Temps disponible Temps total que l'agent a passé dans le disponibleEtat.
Durée non disponible La durée totale pendant laquelle l'agent a été dans un état indisponible.
Refusé Nombre total de contacts refusés par l'agent.
Durée de connexion Durée totale pendant laquelle l'Agent a été connecté à la plateforme.
Occupation Pourcentage de temps que les agents passent dans le traitement des contacts, aussi connue sous le nom « utilisation de l'agent ».

Feuille de temps

Timecard indique les périodes pendant lesquelles l'Agent a été connecté à la plateforme. Cela permet une validation facile par rapport au temps de travail planifié de l’agent.

Colonnes

Détails
Id de session Id unique attribué à la session de connexion de l'agent au sein de la plateforme.

Date DE connexion

Date et heure de début de la session de connexion.
Date de déconnexion Date et heure de fin de la session de connexion.
Durée Durée totale de connexion de l'agent.