Rapport d'instantané de l'agent

Autorisations requises : Instantané agent

Source du rapport: Tubes

Rapport de taux de rafraîchissement: 6 heures

Le rapport d’instantané de l'agent affiche des mesures clés concernant les performances de l'agent.

Un exemple du rapport Instantané de l'agent.

Graphiques à barres

Les graphiques à barres permettent d’afficher des comparaisons visuelles entre l'agent et la moyenne de l'équipe dans plusieurs indicateurs de performance clés qui permettent à l'agent de déterminer son rendement par rapport à l'ensemble de l'équipe.

Ce graphique à barres compare le temps en heures passé par l'agent à traiter les contacts (barre jaune) par rapport au temps moyen de traitement de l'équipe de l'agent (barre bleue).

Ce graphique à barres compare le nombre total de contacts traités par l'agent (barre jaune) par rapport au nombre total de contacts traités par un membre de l'équipe (barre bleue).

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l'équipe dans la façon dont ils passent leur temps lorsqu'ils ne traitent pas un contact. Les heures de disponibilité et d'indisponibilité sont affichées séparément, avec le temps ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction éclaté dans sa propre vue.

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l'équipe dans la façon dont ils passent leur temps à gérer un contact. L'ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction lié aux contacts sera également affiché le cas échéant.

Mesures

Les métriques affichent un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de domaines clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.

Metric

Détails
Entrants traités Nombre total de contacts entrants traités par l'agent.

AHT entrant

Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.
Sortants traités Nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
ATT sortant Temps de conversation moyen de tous les contacts sortants traités par l'agent.
Heure disponible Temps total que l'agent a passé dans le disponibleEtatFermé L'état de disponibilité d'un agent.
Durée Indisponible La durée totale pendant laquelle l'agent a été dans un état indisponible.
Refusé Nombre total de contacts refusés par l'agent.
Durée de connexion La durée totale pendant laquelle l'agent a été connecté au plate-forme.
Occupation Pourcentage de temps que les agents passent dans le traitement des contacts, aussi connue sous le nom « utilisation de l'agent ».

Feuille de temps

La feuille de temps indique quand l’agent a été connecté au plate-forme. Cela permet une validation facile par rapport au temps de travail planifié de l’agent.

Colonne

Détails
ID Session ID unique donné à la session de connexion de l'agent dans le plate-forme.

Date de Connexion

Date et heure de début de la session de connexion.
Date de Déconnexion Date et heure de fin de la session de connexion.
Durée Durée totale de connexion de l'agent.