Rapport Détails des questions d'évaluation

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

1. Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.

2. Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.

3. Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.

4. Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite afin de modifier les paramètres du rapport.

1. Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.

2. Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.

3. Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Ces filtres s’affichent la première fois que vous exécutez le rapport. Ils s’affichent également lorsque vous cliquez sur Nouvelle invite en haut à gauche du rapport.

• Période : Le type de période. Sélectionnez l’une de ces options :

  • Période de début de l’évaluation : quand les évaluations ont débuté.

  • Période de soumission de l’évaluation : quand les évaluations ont été soumises.

  • Période d’enregistrement des interactions : quand les interactions ont eu lieu.

  Après avoir cliqué sur Exécuter au bas de l’invite, choisissez une valeur pour la période, par exemple Aujourd’hui, Hier et Derniers 7 jours. Par exemple, si vous sélectionnez Période de début de l’évaluation, puis spécifiez la valeur Hier, le rapport affiche les données pour les évaluations commencées hier.

• Hiérarchie : la hiérarchie des utilisateurs. L’utilisation de ce filtre peut accroître le temps d’exécution du rapport.

• Groupe : le groupe des utilisateurs. L’utilisation de ce filtre peut accroître le temps d’exécution du rapport.

• Équipe : l’équipe des utilisateurs.

• Compétence : la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents de l’interaction évaluée.

• Formulaire : le formulaire Gestion de la qualité CXone. Si le nom du formulaire se termine par un #, il est désactivé. S’il est accompagné d’un X, il a été supprimé.

• Agent : l’agent évalué.

Ces filtres s’affichent en haut du rapport après que vous l’avez exécuté.

• Type de flux de travail : le type du formulaire CXone QM. Les options incluent : Évaluation, Auto-évaluation et Collaboratif.

• Déclencheur de flux d’évaluation : l’événement qui a lancé le formulaire. Les options incluent Calibrage, Évaluation, Déclenchement manuel, Plan qualité et Recherche.

• Colonnes : les colonnes que vous voulez afficher dans le rapport.

Les filtres suivants s’affichent lorsque vous cliquez sur Filtre en haut à droite :

• Jour : la plage de temps pour les données du rapport.

• Groupe : le groupe des utilisateurs. L’utilisation de ce filtre peut accroître le temps d’exécution du rapport.

• Équipe : l’équipe des utilisateurs.

• Nom de l’agent : l’agent évalué.

• État actif : l’état de l’agent évalué. Sélectionnez l’une de ces options :

  • Actif : l'agent fait partie de votre organisation.

  • Inactif : l’agent a quitté votre organisation.

• Compétence : la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents de l’interaction évaluée.

• Nom du formulaire : le nom du formulaire Gestion de la qualité CXone.

• Version du formulaire : la version du formulaire CXone QM.