Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'Actualisation du Rapport : 10 secondes

Le rapport de temps d'indisponibilité de l'agent indique le temps que chaque agent a passé dans chaque code Non Disponible. Chacun de ces codes correspond à un type de code tel que Indisponible, Système ou ACW State that allows an agent to complete work requirements after finishing an interaction. (travail après contact). Les types de codes du système sont codés en dur par platform et ne peuvent pas être modifiés. Tous les autres types de code sont configurables. Par exemple, vous pouvez créer Break comme code et attribuer le type de code à Indisponible. Par défaut, le système considère que le temps refusé est Indisponible.

Le rapport ne renseigne pas les données tant que vous n'appliquez pas les sélections d'heure et de date. Utilisez le sélecteur de date pour choisir une date ou une plage de dates spécifique. Vous pouvez également utiliser les sélecteurs d'heure pour spécifier une heure de début et de fin tout au long de la date sélectionnée. Cela permet de se concentrer sur des tranches de temps plus spécifiques, ce qui évite les erreurs ou les délais d'attente lors de l'interrogation de grands ensembles de données. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Exécuter le rapport. Si vos sélections génèrent des ensembles de données volumineux, sachez que le délai d'exécution de ce rapport est défini sur 20 minutes.

Les superviseurs et les administrateurs peuvent utiliser ce rapport pour vérifier si des agents passent plus de temps que nécessaire dans un état The availability status of an agent. Non disponible.

Données dans ce rapport

Le rapport de temps d'indisponibilité de l'agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Nom de l'agent (ID)	Le nom de l'agent et l'identifiant unique qui lui est attribué par le système.
Code	L’état de l'agent.
Type de code	Type de regroupement général pour les états non disponible associés.
Durée	La durée pendant laquelle l'agent a été dans un état. Affiche l’heure au format HH:MM:SS.
Pour cent	Le pourcentage de temps que l’agent a passé dans chaque état.