Rapport de temps d'indisponibilité de l'Agent

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 10 secondes

Le rapport de temps d'indisponibilité de l'agent indique le temps que chaque agent a passé dans chaque code non disponible. Chacun de ces codes correspond à un type de code tel que Indisponible, Système ou ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (travail après contact). Les types de code Système sont codés en dur par la plateforme et ne peuvent pas être modifiés. Tous les autres types de code sont configurables. Par exemple, vous pouvez créer Break comme code et attribuer le type de code à Unavailable. Par défaut, le système considère que le temps refusé correspond à Indisponible.

Le rapport ne remplit les données que si vous appliquez des sélections de date et d'heure. Utilisez le sélecteur de date pour choisir une date ou une période spécifique. Vous pouvez également utiliser les sélecteurs d'heure pour préciser une heure de début et de fin tout au long de la date sélectionnée. Cela permet de se concentrer sur des segments de temps plus précis, ce qui évite les erreurs ou les délais d'expiration lors de l'interrogation de grands ensembles DE données. Après avoir effectué vos sélections, cliquez sur Exécuter le rapport. Si vos sélections génèrent de grands ensembles DE données, sachez que le délai d'expiration d'exécution de ce rapport est fixé à 20 minutes.

Les superviseurs et les administrateurs peuvent utiliser ce rapport pour vérifier si des agents passent plus de temps que nécessaire dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). indisponible.

Données dans ce rapport

Le rapport de temps d'indisponibilité de l'agent comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Nom DE l’agent (ID)	Le nom de l'agent et l'identifiant unique qui lui est attribué par le système.
Code	L'état de l'Agent.
Type de code	Type de regroupement général pour les états non disponible associés.
Durée	La durée pendant laquelle l'agent a été dans un état. Affiche l’heure au format HH:MM:SS.
Pour cent	Le pourcentage de temps que l’agent a passé dans chaque état.