Rapport agents actifs

Source de rapport : DW (entrepôt de données)

Taux d'actualisation du rapport : 10 secondes

Le rapport Agents actifs indique le nombre d'agents qui sont activement connectés au système, ainsi que leur activité actuelle au moment où vous exécutez le rapport.

Ces informations vous permettent d’évaluer rapidement ce que font vos agents. Depuis ce rapport, vous pouvez également déconnecter vos agents du système et même supprimer les agents bloqués à l'aide de l'option Terminer.

Données dans ce Rapport

Le rapport Agents actifs comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Id de l’agent	Le numéro Id de l’agent. Il s'agit d'une valeur unique identifiant l'agent.
Nom	Le prénom et le nom de l'agent.
État	L'état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). actuel de l'agent au moment de l'exécution du rapport. Cliquez sur le bouton Actualiser pour actualiser les données dans le rapport.
Durée	La durée pendant laquelle l'agent a été dans l’état actuel. Affiche les minutes et les secondes dans le format MM:SS.
Poste	L'ID de la station à laquelle l'agent est connecté actuellement.
Équipe	L’équipe à laquelle l'agent est affecté.
Compétence	La ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. utilisée par un contact actif sur lequel l'agent se trouve. Cela ne s'affiche que si l'agent est dans un ACD (entrant) ou un Etat sortant.
Forcer la déconnexion de l'Agent	Cliquez sur forcer la déconnexion pour forcer la déconnexion de l'agent. Cela met fin à toutes les interactions associées à l'agent. Cette fonction est utile pour Déconnecter les agents qui ont oublié de se déconnecter avant de terminer leur rotation.
Terminer agent	Si Forcer Déconnecter ne libère pas un agent bloqué, cliquez sur Terminer pour supprimer l'agent de la liste des agents actifs. Du point de vue de l'agent, l'application se ferme automatiquement.