Rapport du gardien de la promesse
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Autorisations requises : Promise Keeper
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Une promesse est un engagement entre un agent et un contact. Les promesses peuvent concerner des interactions vocales, e-mail
Le rapport du gardien de la promesse vous permet de voir ce qui s'est passé lors des tentatives des agents de tenir leurs promesses. Le rapport fournit un moyen simple de mettre en place des rappels pour tenir les promesses. Il permet également de suivre ce qui s'est passé pendant une promesse, par exemple si le client n’a pas répondu.
Données dans ce rapport
Le rapport du gardien de la promesse comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.
Colonne | Description |
---|---|
Agent Créé | Le nom de l'agent qui a créé la promesse. |
ID du contact | Le numéro d'identification du contact généré par le système. |
Créé | La date et heure de création de la promesse. |
Brisé | Si la promesse n’a pas été tenue, la date et l'heure auxquelles la promesse n’a pas été tenue. |
Tenue | Si la promesse a été tenue, la date et l'heure auxquelles la promesse a été tenue. |
Agent Exécuté | Le nom de l'agent qui a fait la promesse. |
Nom de la compétence | La compétence![]() ![]() |