Rapport du gardien de la promesse

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Une promesse est un engagement entre un agent et un contact. Les promesses peuvent concerner des interactions vocales, e-mail ACD, et chat ACD. Le rapport du gardien de la promesse affiche les résultats de vos promesses.

Le rapport du gardien de la promesse vous permet de voir ce qui s'est passé lors des tentatives des agents de tenir leurs promesses. Le rapport fournit un moyen simple de mettre en place des rappels pour tenir les promesses. Il permet également de suivre ce qui s'est passé pendant une promesse, par exemple si le client n’a pas répondu.

Données dans ce rapport

Le rapport du gardien de la promesse comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne	Description
Agent Créé	Le nom de l'agent qui a créé la promesse.
ID du contact	Le numéro d'identification du contact généré par le système.
Créé	La date et heure de création de la promesse.
Brisé	Si la promesse n’a pas été tenue, la date et l'heure auxquelles la promesse n’a pas été tenue.
Tenue	Si la promesse a été tenue, la date et l'heure auxquelles la promesse a été tenue.
Agent Exécuté	Le nom de l'agent qui a fait la promesse.
Nom de la compétence	La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD attribuée à la promesse. Pour les promesses vocales, pouvez affecter plusieurs agents à une compétence de rappel Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente., et l'un d'entre eux peut effectuer le rappel à l'heure désignée.