Rapport sur le flux de travail de coaching

Produits ou fonctionnalités associés : Rapports d'intelligence d'affaires (BI), Gestion de la qualité CXone

Autorisations requises : Report Viewer, Flux de travail pour le coaching

Paramètres d'employé requis :Peut afficher les rapports BI

Le rapport Coaching Workflow vous aide à suivre la progression du coaching de votre équipe. Vous pouvez voir la rapidité avec laquelle les membres de votre équipe répondent à leurs sessions de coaching. Vous pouvez utiliser le rapport pour identifier ceux qui ne terminent pas le coaching qui leur a été assigné à temps. Vous pouvez filtrer le rapport par Nom du plan ou Nom du destinataire.

Le rapport Flux de travail pour le coaching, avec des colonnes pour le nom du plan, créé par, créé par l'ID, le coaching reçu le, et plus encore.

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

  1. Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.

  2. Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.

  3. Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.

  4. Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

  1. Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle inviteEntonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié..

  2. Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.

  3. Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

Ces filtres s’affichent la première fois que vous exécutez le rapport. Ils s’affichent également lorsque vous cliquez sur Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. en haut à gauche du rapport.

  • Période : période couverte par les données du rapport, par exemple Aujourd’hui, Hier et Derniers 7 jours.

  • Nom du plan : le plan utilisé pour le coaching.

  • Nom destinataire : la personne à laquelle a été affectée le coaching.

Ces filtres s’affichent en haut du rapport après que vous l’avez exécuté.

  • Nom du plan : le plan utilisé pour le coaching.

  • Nom destinataire : la personne à laquelle a été affectée le coaching.

  • Colonnes : les colonnes que vous voulez afficher dans le rapport.

Les filtres suivants s’affichent lorsque vous cliquez sur Filtre Icône d'un filtre à entonnoir. en haut à droite :

  • Date : la plage de dates pour les données du rapport.

  • Nom du plan : le plan utilisé pour le coaching.

  • Nom destinataire : la personne à laquelle a été affectée le coaching.

Elinor Dashwood est superviseur chez Classics, Inc. Elle veut vérifier l'état d'avancement des plans de coaching de son équipe. Elle ouvre le rapport Flux de travail pour le coaching, définit une période et sélectionne son équipe. Dans la liste déroulante Nom du plan, elle sélectionne les plans de coaching dont elle veut consulter les données. Elle utilise les données des colonnes Affecté à, Coaching terminé le et Coaching reçu le afin d’identifier les membres de son équipe qui ont des difficultés à terminer le coaching qui leur a été assigné dans les temps.

Données dans ce rapport

Le rapport Flux de travail pour le coaching comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.

Colonne Description
Identifiant du forfait Identifiant unique du plan utilisé pour le coaching.
Nom du plan Nom du plan utilisé pour le coaching.
Créé Par Nom de la personne qui a créé le plan de coaching.
Créé par ID Identifiant unique de la personne qui a créé le plan de coaching.
Coaching reçu le Date et heure (en UTC) auxquelles le coaching a été mis à disposition du destinataire.
Assigné à Nom de la personne à laquelle le coaching a été attribué.
Identifiant du destinataire Identifiant unique de la personne à laquelle le coaching a été attribué.
Date de début du plan

Date et heure (en UTC) de début du coaching.
Date de fin du plan

Date et heure (en UTC) auxquelles coaching doit être terminé.
Entraînement terminé le Date et heure (en UTC) auxquelles le destinataire a terminé le coaching.
Nom du package Nom du package utilisé pour le coaching.
Identifiant du package Identifiant unique du package utilisé pour le coaching.
Version du package Version du package utilisé pour le coaching.
État du coaching

Statut actuel du coaching. Les statuts de coaching possibles sont :

  • Affecté(s)

  • Terminé

  • Expiré

ID de flux de travail Identifiant unique du workflow de coaching.