Rapport sur les agents par équipe
Autorisations requises : Agent par équipe
Source de rapport : DW (entrepôt de données)
Rapport de taux de rafraîchissement: 5 minutes
Le rapport Agents par équipe affiche une liste complète des équipes et des agents affectés à ces équipes.
Ce rapport vous permet de voir comment vos agents sont affectés à vos équipes. En ayant cet aperçu de haut niveau de votre organisation, vous serez en mesure de mieux déterminer si vous devez apporter des modifications à la structure.
Données dans ce rapport
Le rapport sur les agents par équipe comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Le tableau ci-dessous fournit une description de chaque colonne.
Colonne | Description |
---|---|
Nom de l'Équipe (ID) | Le nom et le numéro d’ID de l’équipe. Il s'agit d'une valeur unique qui identifie l'équipe. |
Nom de l'agent (ID) | Le nom et l'ID de l'agent du centre de contact. Il s'agit d'une valeur unique identifiant l'agent. |
Dernière connexion | La dernière fois que l'agent s’est connecté à l’application d’agent. |
Nombre de compétences | Le nombre de compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents |