Rapport de Résumé des compétences en matière de maîtrise

Source de rapport : DW (Data Warehouse)

Taux d'actualisation du rapport : 5 minutes

Le rapport Résumé des compétences par niveau de maîtrise répertorie ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. et le nombre total d'agents à chaque niveau de maîtrise pour cette Compétence.

La colonne Nom DE LA compétence (ID) affiche la liste complète des compétences créées dans le locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Chaque Compétence se voit attribuer une ligne dans la colonne. Les autres colonnes affichent les niveaux de compétence, du plus élevé au plus bas. Par exemple, si un agent d'une compétence nommée AB Chat Test a un niveau de maîtrise Moyen, vous verrez 1 dans la colonne Moyen pour la ligne AB Chat Test.