CXone Mpowerの事前作成済みレポートを使用すると、組織のプロセスに関連する情報を確認できます。
レポートを使用するために有効にする必要がある権限については、各レポートを参照してください。 レポートには、レポート>事前作成済みレポートからアクセスできます。
一部のレポートはビジネスインテリジェンス（BI）レポートであり、高度なレポート機能を提供します。 エクスポート、データのグループ化、ドリルダウンなど、BIレポートの特別なアクションを実行できます。 日付と時刻は、BIレポートではUTC (GMTタイムゾーン)で表示されます。
標準レポートは、BIレポート以外のすべてのレポートを指します。 CXone Mpowerの[事前作成済みレポート]ページでは、[標準レポート]をクリックして標準レポートを表示し、[BIレポート]をクリックしてBIレポートを表示することができます。
リスト内の任意のレポートの横にある星マークをクリックすると、お気に入りに追加できます。 お気に入りのレポートは常にリストの上部に表示されるので、簡単に見つけることができます。
標準レポート
標準レポートは、インタラクションやルーティングに関連するデータを確認するためのレポートです。
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レポート |
説明 |
レポートタイプ |
ドメイン |
|---|---|---|---|
| アクティブエージェントレポート | アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| アクティブな連絡先レポート | プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 | コンタクト | ACD |
| チーム別エージェントレポート | ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントスナップショットレポート | エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントサマリーレポート | エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントタイムカードレポート | 選択した日付範囲内でエージェントがログインしていた時間の合計を表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェント利用不可時間レポート | エージェントが各利用不可コードに費やした時間を表示します。 | エージェント | ACD |
| ASRチューニングレポート | ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 | IVR_ASR | ACD |
| 請求レポート | テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 | 請求 | ACD |
| キャンペーンパフォーマンスレポート | キャンペーン一覧と、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーンサマリーレポート | キャンペーンと、キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル別キャンペーンサマリーレポート |
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。で整理されたキューレベルのメトリックを含むキャンペーンを表示します。 |
エージェント | ACD |
| 設定済ステーションレポート | 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 | エージェント | ACD |
| コンタクト履歴レポート | 選択した時間枠で処理された対応済コンタクトの詳細なリストを提供します。 | コンタクト | ACD |
| Call Quality Explorerレポート | CXone Mpower Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 | 分析 | ACD |
| Eメール中断レポート | チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 | コンタクト | ACD |
| 強制ログアウトレポート | 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| IVRプレスパスレポート | 発信者がIVR 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。を通過する経路の詳細を表示します。 |
IVR_ASR | ACD |
| プロミスキーパーレポート | スケジュールされているコールバックのリストを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーン別スキルレポート | キャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。ごとに整理された エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のサマリーを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキルパフォーマンスレポート |
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のパフォーマンスに関する主要なメトリックを表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル熟練度詳細レポート | テナント CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。内のエージェントと、各 エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のエージェントの熟練度を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| スキル熟練度サマリーレポート |
エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。と熟練度レベルごとの合計エージェント数を一覧表示します。 |
エージェント | ACD |
| スーパーバイザースナップショットレポート | チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 | エージェント | ACD |
| チームおよび利用不可コードレポート | すべてのチームとそれらに割り当てられた利用不可コードを一覧表示します。 | エージェント | ACD |
BIレポート
ビジネスインテリジェンス(BI)レポートにより、組織のデータを表示および分析できます。 標準の事前作成済みレポートよりも高機能で、より高度なデータ分析機能を提供します。
BIレポートのデータはウィジェットに表示されます。 ウィジェットには、折れ線グラフ、棒グラフ、ゲージなどの形式があります。 ウィジェットを詳細表示したり、各ウィジェットからデータをエクスポートしたりできます。
一部のBIレポートは、WFM、Interaction Analytics、Quality Management、Recordingなど、特定の製品に関連するデータを表示します。 これらのレポートを表示および実行するには、該当製品の利用と適切なライセンスが必要です。 詳細はアカウント担当者にお問い合わせください。
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レポート |
説明 |
レポートタイプ |
ドメイン |
|---|---|---|---|
| スキル別放棄レポート | スキル別放棄と時間間隔によって放棄を分割します。 | エージェント | ACD |
| アクティビティ監査レポート | CXone Mpowerのさまざまなアプリケーションで実行されたアクションの内訳を表示します。 | 監査 | 一般 |
| Adherence Report (遵守レポート) | Workforce Managementからエージェントスケジュール遵守のメトリックと根本原因分析を表示します。 | エージェント | WFM |
| エージェント行動のインサイトレポート | エージェントとエージェントに関連付けられたインタラクションのQuality Management行動のインサイトを表示します。 また、チームレベルでのスコアの要約も含まれます。 | エージェント | QM |
| エージェントコンタクト履歴レポート | エージェントが連絡先とやり取りする方法についての詳細な情報を提供します。 このレポートには、ACDやDigital Experienceからのデータが含まれます。 | エージェント | ACD |
| エージェントコンタクトパフォーマンスレポート | エージェントが処理した各対話の主要なACD関連の測定基準を表示します。 レポートテーブルには、各エージェントが処理した対話のデータが表示され、ウィジェットには全体的なパフォーマンスデータがグラフで表示されます。 | エージェント | ACD |
| エージェントセッションレポート | エージェントがどのように時間を費やしているかの詳細なデータをスーパーバイザーに表示します。 | エージェント | ACD |
| エージェントスキルの割り当てレポート | アクティブなエージェントごとに割り当てられたスキル、各スキルのエージェントの習熟度、および全体的な平均熟練度レベルが表示されます。 | エージェント | ACD |
| 分析カテゴリー統計レポート | Interaction Analyticsカテゴリーの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 | エージェントまたはチーム | 分析 |
| 分析メトリック比較レポート | スーパーバイザーやマネージャーがさまざまな期間にわたる分析メトリックを比較するのに役立つカテゴリー、チーム、またはエージェントレベルの任意のInteraction Analyticsメトリックの変化を表示します。 | カテゴリー、エージェント、またはチーム | 分析 |
| 分析メトリック統計レポート | Interaction Analyticsメトリックの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 | エージェントまたはチーム | 分析 |
| 分析メトリックトレンドレポート | スーパーバイザーやマネージャーが一定期間におけるInteraction Analyticsメトリックのトレンドを表示し分析するのに役立つカテゴリー、チーム、またはエージェントレベルで任意の分析メトリックの変化を表示します。 | カテゴリー、エージェント、またはチーム | 分析 |
| BIアクセスレポート | アカウント内のユーザーを表示し、ユーザーにBIアクセスがあるかどうかを示します。 | エージェント | 一般 |
| キャリブレーションレポート | Quality Management評価フォームのばらつきや評価者のパフォーマンスを自動的に追跡し、フォームのキャリブレーションに役立てることができます。 | エージェント | QM |
| 監査レポートの変更 | CXone Mpowerにおける既存のエンティティまたは値に加えられた変更の詳細を表示します。 | 監査 | 一般 |
| コーチングワークフローレポート | Quality Managementコーチングデータと関連するワークフロー情報を表示します。 | エージェント | QM |
| セクションと質問別の評価レポート | さまざまなセクションの平均スコアとフォームの質問によって表示されるQuality Management評価データ。 | エージェント | QM |
| チーム別評価レポート | 平均とトレンドを含むチームとエージェントの両方のQuality Management評価データ。 | エージェント | QM |
| 評価の詳細レポート | Quality Managementのすべての生の評価データの完全な表を提供します。 | エージェント | QM |
| 評価質問と回答分析レポート | 評価時に受け取った応答やQuality Managementの回答の詳細情報を提供し、評価フォームの品質分析に役立てることができます。 | エージェント | QM |
| 評価の質問と回答の詳細レポート | 評価者が回答した個々のQuality Managementの質問とその回答の表を提供します。 | エージェント | QM |
| 評価質問詳細レポート | Quality Management評価フォームとそれに関連するすべてのデータからの質問を表示します。 | エージェント | QM |
| 評価者分析レポート | Quality Management評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します。 | 評価者 | QM |
| コールバック詳細レポート | コールバック状態が発生した連絡先に関する情報を提供します。 | コンタクト | ACD |
| キャンペーンサマリーレポート | アクティブキャンペーンに関するデータを表示します。 キャンペーンレベル、スキルレベル、コンタクトレベルへのドリルダウンが可能です。 | コンタクト | ACD |
| インターバル別コンタクト状態レポート | 選択した時間枠の間の各状態 エージェントの可用性ステータス。の連絡先の数を、その状態で過ごした時間に基づいて時間間隔に分割して表示します。 |
コンタクト | ACD |
| CXone Mpower請求レポート | Real-Time Interaction Guidanceエージェント、ストレージデータ、Bot Builder使用量、AutoSummary使用量、デジタルメッセージサマリー、Copilot for Agents使用量など、課金に関する詳細情報を提供します。 | 請求 | ACD |
| デジタルエージェントコンタクトパフォーマンスレポート | デジタルコンタクト処理に固有のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。とメトリックの情報を表示します。 |
コンタクト | ACD |
| デジタルメッセージレポート | エージェントがデジタル連絡先でどのようなパフォーマンスをしているかを示す測定基準を提供します。 送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。 | デジタル | ACD |
| AI Routingサマリーレポート | AI Routingの主要なフォーカス指標の改善点を示します。 | エージェント | ACD |
| Intraday Report (イントラデイレポート) | Workforce Managementからスキル別の週間予測データを表示します。 | エージェント | WFM |
| エージェントレポートのリスト | 指定されたフィルター基準を満たすすべてのエージェントを含むテーブルを表示します。 | エージェント | ACD |
| キャンペーンリストレポート | テナントで作成されたすべてのキャンペーンをフィルタリングして詳細に表示します。 | エージェント | ACD |
| スキルリストレポート | 指定されたフィルター基準を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルを表示します。 | エージェント | ACD |
| チームリストレポート | テナントのすべてのチームをフィルタリングして詳細に表示します。 | エージェント | ACD |
| 利用不可コードリストレポート | テナントのすべての利用不可コードをフィルタリングして詳細に表示します。 | エージェント | ACD |
| Real-Time Interaction Guidance行動とフレーズレポート | Real-Time Interaction Guidance内の行動とフレーズステータスおよびトレンド情報を表示します。 | RTIG | ACD |
| Real-Time Interaction Guidanceフレーズレポート | Real-Time Interaction Guidance内のフレーズのステータスおよびトレンド情報を表示します。 | RTIG | ACD |
| 録音・録画アクティビティレポート | チャネル、方向、レコーディングステータス、スキル、およびチーム別にRecordingのレコーディングメトリックを表示します。 | エージェント | レコーディング |
| レコーディングエクスポートAPI使用状況レポート | APIの使用状況を把握するために、Recordingのダウンロードされたインタラクションの数を表示します。 | エージェント | レコーディング |
| スキル熟練度レポート | すべてのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に対するエージェントの習熟度を把握できます。 |
エージェント | ACD |
| 時間活用レポート | Workforce Managementのエージェントスケジュールにおけるさまざまなアクティビティの傾向と時間の使用状況を表示します。 | エージェント | WFM |