事前作成されたレポート

NICE CXoneの事前作成済みレポートを使用すると、組織のプロセスに関連する情報を確認できます。

レポートを使用するために有効にする必要がある権限については、各レポートを参照してください。レポートには、レポート> ビルド済みレポートからアクセスできます。

一部のレポートはビジネスインテリジェンス(BI)レポートであり、高度なレポート機能を提供します。エクスポート、データのグループ化、ドリルダウンなど、BIレポートの特別なアクションを実行できます。

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ACDレポート

事前に作成されたACDレポートを使用すると、対話とルーティングに関連するデータを確認できます。

レポート

説明

レポートタイプ

スキルによる放棄レポート(BI) スキルと時間間隔によって放棄を分割します。 エージェント
アクティブエージェントレポート アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 エージェント
アクティブな連絡先レポート プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 連絡先
エージェントのコンタクトパフォーマンスレポート(BI) エージェントが処理した各対話の主要なACD関連の測定基準を表示します。レポートテーブルには、各エージェントが処理した対話のデータが表示され、ウィジェットには全体的なパフォーマンスデータがグラフで表示されます。 エージェント
チーム別エージェントレポート ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 エージェント
エージェントスナップショットレポート エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 エージェント
エージェントセッションレポート(BI) エージェントがどのように時間を費やしているかの詳細なデータをスーパーバイザーに表示します。 エージェント
エージェント概要レポート エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 エージェント
エージェントタイムカードレポート 選択された範囲の日でエージェントがログインした総時間数が表示されます。 エージェント
エージェント利用不可時間レポート エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。 エージェント
ASRチューニングレポート ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 IVR_ASR
課金レポート テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 請求
通話品質エクスプローラーレポート CXone音声診断を使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 Analytics
キャンペーンパフォーマンスレポート キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 エージェント
キャンペーン概要レポート アクティブキャンペーンに関するデータを表示します。キャンペーンレベル、スキルレベル、コンタクトレベルへのドリルダウンが可能です。 連絡先
キャンペーンレポート別キャンペーンの概要 キャンペーンと、キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 エージェント
スキル別キャンペーン概要レポート キャンペーンと、ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますによって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 エージェント
設定済みステーションレポート 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 エージェント
連絡先履歴レポート 選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。 連絡先
CXone請求レポート(BI) リアルタイムの相互作用ガイダンスエージェントやストレージデータなど、請求に関する詳細な情報を提供します。 請求
デジタルメッセージレポート(BI) エージェントがデジタル連絡先でどのようなパフォーマンスをしているかを示す測定基準を提供します。送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。 デジタル
Eメール中断レポート チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 連絡先
強制ログアウトレポート 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 エージェント
IVRプレスパスレポート 発信者がIVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を通過する経路の詳細を表示します。 IVR_ASR
エージェントのリストレポート(BI) 指定されたフィルター基準を満たすすべてのエージェントを含むテーブルを表示します。 エージェント
キャンペーンリストレポート(BI) テナントで作成されたすべてのキャンペーンをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント
スキルレポートのリスト(BI) 指定されたフィルター基準を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルを表示します。 エージェント
チームのリストレポート(BI) テナントのすべてのチームをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント
不在応答コードリストレポート(BI) テナントのすべての不在応答コードをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント
プロミスキーパーレポート 追加の支援を要求している連絡先に接続するためのスケジュールされたコールバックまたは2回目の試行のリストを表示します。 エージェント
ルールアクション履歴レポート 自動、非自動、承認済み、拒否のすべてのルールアクションの履歴を表示します。 WFI
ルールアクションサマリーレポート 自動、非自動、承認済み、拒否のすべてのルールアクションの概要を表示します。 WFI
キャンペーン別スキルレポート ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの概要をキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。ごとに整理して表示します。 エージェント
スキルパフォーマンスレポート ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。 エージェント
スキル習熟度詳細レポート テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ内のエージェントと、各ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの熟練度を一覧表示します。 エージェント
スキル習熟度要約レポート ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと熟練度レベルごとのエージェントの総数を一覧表示します。 エージェント
Supervisor スナップショットレポート チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 エージェント
チームと使用できないコードのレポート すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。 エージェント

監査レポート

CXoneの事前作成された監査レポートを使用すると、複数のアプリケーションの一般的なアクティビティとプロセスに関連する情報を確認できます。これには、ユーザーの変更とアクティビティが含まれます。

これらのレポートのデータは、1〜2時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

アクティビティ監査レポートの概要(BI) CXoneのさまざまなアプリケーションで実行されたアクションの内訳を表示します。 監査
変更監査レポートの概要(BI) 既存のエンティティまたは値に加えられた変更の詳細を表示します。CXone全体。 監査

対話分析レポート

対話分析用の構築済みのビジネスインテリジェンス(BI)レポートは対話に関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

分析測定基準統計レポート(BI) 分析測定基準統計を表示して、監督者またはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 エージェント/チーム
分析カテゴリ統計レポート(BI) 分析カテゴリの統計を表示して、監督者またはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 エージェント/チーム

Enlighten AIルーティングレポート

これらのレポートを使用すると、Enlighten AIルーティングに関連する情報を確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

Enlighten AIルーティング概要 Enlighten AIルーティングの主要なフォーカス指標の改善点を示します。 エージェント

QMレポート

事前に作成されたQMレポートを使用すると、品質管理プロセスに関連する情報を確認できます。これには、評価、校正、自己評価などが含まれます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

キャリブレーションレポート フォームの差異や評価者のパフォーマンスを自動的に追跡し、フォームのキャリブレーションに役立てることができます エージェント
コーチングワークフロー(BI) コーチングデータと関連するワークフロー情報を表示します エージェント
チームによる評価(BI) 平均と傾向を含む、チームとエージェントの両方の評価データ エージェント
セクションと質問による評価(BI) さまざまなセクションの平均スコアとフォームの質問によって表示される評価データ エージェント
評価の詳細(BI) すべての生の評価データの完全な表を提供します エージェント
評価質問と回答分析 評価時に受け取った応答や回答の詳細情報を提供し、評価フォームの品質分析に役立てることができます エージェント
評価の質問と回答の詳細(BI) 評価者が回答したすべての質問とその回答の表を提供します エージェント
評価質問の詳細(BI) 評価フォームからの質問とそれに関連するすべてのデータを表示します エージェント
  評価データと関連する相互作用データを表示します エージェント
評価者分析(BI) 評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します 評価者
  質問データと関連する関連する評価回答データを表示します エージェント
エージェント行動の洞察(BI) エージェントとそれに関連する相互作用の動作の洞察を表示します。また、チームレベルでの要約スコアも含まれます。 エージェント

レポートの記録

CXone記録用の構築済みのCXone記録ビジネスインテリジェンス(BI)レポートに関連するデータを確認できるようにします。これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

記録アクティビティ(BI) チャネル、方向、記録ステータス、スキル、およびチームごとに記録メトリックを表示します。 エージェント
録音エクスポートAPI使用状況(BI) APIの使用状況を把握するために、ダウンロードされたインタラクションの数を表示します。 エージェント

WFMレポート

事前に構築されたWFMのビジネスインテリジェンス(BI)レポートにより、CXoneワークフォース管理と従業員のスケジュールに関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート

説明

レポートタイプ

順守レポート(BI) エージェントスケジュール順守メトリックと根本原因分析を表示します エージェント
業務時間内管理レポート 未指定 エージェント
時間稼働率(BI) エージェントスケジュールでさまざまなアクティビティの傾向と時間の使用状況を表示する エージェント