事前作成されたレポート

NICE CXoneの事前作成済みレポートを使用すると、組織のプロセスに関連する情報を確認できます。

レポートを使用するために有効にする必要がある権限については、各レポートを参照してください。レポートには、レポート> ビルド済みレポートからアクセスできます。

一部のレポートはビジネスインテリジェンス（BI）レポートであり、高度なレポート機能を提供します。エクスポート、データのグループ化、ドリルダウンなど、BIレポートの特別なアクションを実行できます。BIレポートでは、日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

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ACDレポート

事前に作成されたACDレポートを使用すると、インタラクションとルーティングに関連するデータを確認できます。

レポート	説明	レポートタイプ
スキルによる放棄レポート（BI）	スキルと時間間隔によって放棄を分割します。	エージェント
アクティブエージェントレポート	アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。	エージェント
アクティブな連絡先レポート	プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。	連絡先
エージェントの連絡先履歴レポート（BI）	エージェントが連絡先とやり取りする方法についての詳細な情報を提供します。このレポートには、ACDとDigital First Omnichannelのデータが含まれます。	エージェント
エージェントの連絡先パフォーマンスレポート（BI）	エージェントが処理した各対話の主要なACD関連の測定基準を表示します。レポートテーブルには、各エージェントが処理した対話のデータが表示され、ウィジェットには全体的なパフォーマンスデータがグラフで表示されます。	エージェント
チーム別エージェントレポート	ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。	エージェント
エージェントセッションレポート(BI)	エージェントがどのように時間を費やしているかの詳細なデータをスーパーバイザーに表示します。	エージェント
エージェントスキル割り当てレポート (BI)	アクティブなエージェントごとに割り当てられたスキル、各スキルのエージェントの習熟度、および全体的な平均スキル習熟度が表示されます。	エージェント
エージェントスナップショットレポート	エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。	エージェント
エージェント概要レポート	エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。	エージェント
エージェントタイムカードレポート	選択された範囲の日でエージェントがログインした総時間数が表示されます。	エージェント
エージェント利用不可時間レポート	エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。	エージェント
ASRチューニングレポート	ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。	IVR_ASR
請求レポート	テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。	請求
コールバック詳細レポート（BI）	コールバック状態が発生した連絡先に関する情報を提供します。	連絡先
Call Quality Explorerレポート	CXone Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。	Analytics
キャンペーンパフォーマンスレポート	キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。	エージェント
キャンペーン概要レポート(BI)	アクティブキャンペーンに関するデータを表示します。キャンペーンレベル、スキルレベル、コンタクトレベルへのドリルダウンが可能です。	連絡先
キャンペーンレポート別キャンペーンの概要	キャンペーンと、キャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。	エージェント
スキル別キャンペーン概要レポート	キャンペーンと、ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますによって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。	エージェント
設定済みステーションレポート	通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。	エージェント
コンタクト履歴レポート	選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。	連絡先
インターバルレポートによるコンタクトステータス(BI)	選択した時間枠の間の各状態 エージェントの可用性ステータスの連絡先の数を、その状態で過ごした時間に基づいて時間間隔に分割して表示します。	連絡先
CXone請求レポート（BI）	Real-Time Interaction Guidanceエージェント、ストレージデータ、ボットビルダー使用状況など、課金に関する詳細情報を提供します。	請求
デジタルエージェントのコンタクト先パフォーマンスレポート(BI)	デジタルコンタクト処理に固有のデジタル Digital First Omnichannelに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますとメトリックの情報を表示します。	連絡先
デジタルメッセージレポート（BI）	エージェントがデジタル連絡先でどのようなパフォーマンスをしているかを示す測定基準を提供します。送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。	デジタル
Eメール中断レポート	チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。	連絡先
強制ログアウトレポート	選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。	エージェント
IVRプレスパスレポート	発信者がIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を通過する経路の詳細を表示します。	IVR_ASR
エージェントのリストレポート（BI）	指定されたフィルター基準を満たすすべてのエージェントを含むテーブルを表示します。	エージェント
キャンペーンリストレポート（BI）	テナントで作成されたすべてのキャンペーンをフィルタリングして詳細に表示します。	エージェント
スキルレポートのリスト（BI）	指定されたフィルター基準を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルを表示します。	エージェント
チームのリストレポート（BI）	テナントのすべてのチームをフィルタリングして詳細に表示します。	エージェント
不在応答コードリストレポート（BI）	テナントのすべての不在応答コードをフィルタリングして詳細に表示します。	エージェント
プロミスキーパーレポート	スケジュールされているコールバックのリストを表示します。	エージェント
Real-Time Interaction Guidanceレポート(BI)	Real-Time Interaction Guidanceからステータスおよびトレンド情報を表示します。	RTIG
キャンペーン別のスキルレポート	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの概要をキャンペーン レポートの実行に使用されるスキルのグループ。ごとに整理して表示します。	エージェント
スキルパフォーマンスレポート	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのパフォーマンスに関する主要な測定基準を表示します。	エージェント
スキル習熟度詳細レポート	テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ内のエージェントと、各ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの熟練度を一覧表示します。	エージェント
スキル習熟度要約レポート	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと熟練度レベルごとのエージェントの総数を一覧表示します。	エージェント
スキル習熟度レポート(BI)	すべてのACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに対するエージェントの習熟度を把握できます。	エージェント
Supervisor スナップショットレポート	チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。	エージェント
チームと使用できないコードのレポート	すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。	エージェント

監査レポート

CXoneの監査レポートを使用すると、複数のアプリケーションの一般的なアクティビティとプロセスに関連する情報を確認できます。これには、ユーザーの変更とアクティビティが含まれます。

これらのレポートのデータは、1〜2時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
アクティビティ監査報告書（BI）	CXoneのさまざまなアプリケーションで実行されたアクションの内訳を表示します。	監査
このレポートに含まれるデータ（BI）	CXoneにおける既存のエンティティまたは値に加えられた変更の詳細を表示します。	監査

インタラクション分析レポート

Interaction Analytics用のビジネスインテリジェンス（BI）レポートはインタラクションに関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
分析メトリック統計レポート（BI）	カテゴリ、チーム、またはエージェントレベルで任意の分析メトリックの変化を表示し、スーパーバイザーやマネージャーが異なる期間にわたる分析メトリックを比較するのに役立ちます。	カテゴリ、エージェント、またはチーム
分析測定基準統計レポート（BI）	分析メトリック統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。	エージェントまたはチーム
分析メトリック統計レポート（BI）	カテゴリ、チーム、またはエージェントレベルで任意の分析メトリックの変化を表示し、スーパーバイザーやマネージャーが一定期間における分析メトリックのトレンドを表示し分析するのに役立ちます。	カテゴリ、エージェント、またはチーム
分析カテゴリ統計レポート（BI）	分析カテゴリの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。	エージェントまたはチーム

Enlighten AI Routingレポート

これらのレポートを使用すると、Enlighten AI Routingに関連する情報を確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
Enlighten AI Routing概略報告	Enlighten AI Routingの主要なフォーカス指標の改善点を示します。	エージェント

CXone QMレポート

CXone QMレポートを使用すると、CXone Quality Managementプロセスに関連する情報を確認できます。これには、評価、校正、自己評価などが含まれます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
エージェント行動のインサイトレポート（BI）	エージェントとそれに関連する相互作用の動作のインサイトを表示します。また、チームレベルでの要約スコアも含まれます。	エージェント
キャリブレーションレポート（BI）	評価フォームのばらつきや評価者のパフォーマンスを自動的に追跡し、フォームのキャリブレーションに役立てることができます。	エージェント
コーチングワークフローレポート（BI）	コーチングデータと関連するワークフロー情報を表示します。	エージェント
セクションと質問別の評価レポート（BI）	さまざまなセクションの平均スコアとフォームの質問によって表示される評価データ。	エージェント
チームレポート別の評価（BI）	平均と傾向を含む、チームとエージェントの両方の評価データ。	エージェント
評価詳細レポート（BI）	すべての生の評価データの完全な表を提供します。	エージェント
評価質問と回答分析レポート	評価時に受け取った応答や回答の詳細情報を提供し、評価フォームの品質分析に役立てることができます。	エージェント
評価の質問と回答詳細レポート（BI）	評価者が回答したすべての質問とその回答の表を提供します。	エージェント
評価質問詳細レポート（BI）	評価フォームからの質問とそれに関連するすべてのデータを表示します。	エージェント
評価者分析レポート（BI）	評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します。	評価者

CXone Recordingレポート

CXone Recording用のビジネスインテリジェンス（BI）レポートはCXone Recordingに関連するデータを確認できます。これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
記録アクティビティレポート（BI）	チャンネル、方向、記録ステータス、スキルおよびチーム別に記録メトリックを表示します。	エージェント
録音エクスポートAPI使用状況レポート（BI）	APIの使用状況を把握するために、ダウンロードされたインタラクションの数を表示します。	エージェント

CXone WFMレポート

CXone WFMのビジネスインテリジェンス（BI）レポートにより、CXoneワークフォース管理と従業員のスケジュールに関連するデータを確認できます。

これらのレポートのデータは1時間ごとに更新されます。

レポート	説明	レポートタイプ
順守レポート（BI）	エージェントスケジュール順守メトリックと根本原因分析を表示します	エージェント
日中レポート（BI）	スキル別の週間予測データを表示します。	エージェント
時間稼働率（BI）	エージェントスケジュールでさまざまなアクティビティの傾向と時間の使用状況を表示します。	エージェント