プレビルトレポート

NICE CXoneの事前作成済みレポートを使用すると、組織のプロセスに関連する情報を確認できます。

レポートを使用するために有効にする必要がある権限については、各レポートを参照してください。レポートには、[レポート] > [プレビルトレポート]からアクセスできます。

一部のレポートはビジネスインテリジェンス（BI）レポートであり、高度なレポート機能を提供します。エクスポート、データのグループ化、ドリルダウンなど、BIレポートの特別なアクションを実行できます。BIレポートでは、日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

標準レポートは、BIレポート以外のすべてのレポートを指します。CXoneの[プレビルトレポート]ページでは、[標準レポート]をクリックして標準レポートを表示し、[BIレポート]をクリックしてBIレポートを表示することができます。

リスト内のレポートの横にある星をクリックして、お気に入りに追加します。お気に入りのレポートは常にリストの一番上に表示されるので、簡単に見つけることができます。

標準レポート

標準レポートでは、インタラクションとルーティングに関連するデータを確認できます。

レポート

説明

レポートタイプ

ドメイン
アクティブエージェントレポート アクティブなすべてのエージェントのリストを表示します。 エージェント ACD
アクティブな連絡先レポート プラットフォームに接続されているすべてのキュー前、キュー内、およびアクティブなコンタクトを表示します。 コンタクト ACD
チーム別エージェントレポート ユーザーの構造とユーザーが割り当てられているチームを表示します。 エージェント ACD
エージェントスナップショットレポート エージェントのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 エージェント ACD
エージェントサマリーレポート エージェントのリストと、エージェントのパフォーマンスと使用状況を拡張ビューで表示します。 エージェント ACD
エージェントタイムカードレポート 選択した日付範囲内でエージェントがログインしていた時間の合計を表示します。 エージェント ACD
エージェント利用不可時間レポート エージェントが各不在応答コードに費やした時間を表示します。 エージェント ACD
ASRチューニングレポート ASRシステムで失敗した発話のリストを表示します。 IVR_ASR ACD
請求レポート テナントの月額料金に影響する利用情報を表示します。 請求 ACD
コール品質エクスプローラーレポート CXone Voice Diagnosticsを使用して、コンタクトセンターでの音声インタラクションの品質に関する詳細な分析情報を提供します。 分析 ACD
キャンペーンパフォーマンスレポート キャンペーンのリストと、関連する測定基準の拡張ビューを表示します。 エージェント ACD
キャンペーンサマリーレポート キャンペーンと、キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。によって要約されたキューレベルの測定基準を表示します。 エージェント ACD
スキル別キャンペーンサマリーレポート ACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますで整理されたキューレベルのメトリックを含むキャンペーンを表示します。 エージェント ACD
設定済みステーションレポート 通話を処理するように現在設定されているステーションを一覧表示します。 エージェント ACD
コンタクト履歴レポート 選択した時間枠で処理されたコンタクトの詳細なリストを提供します。 コンタクト ACD
Eメール中断レポート チャットまたは電話のコンタクトによって、Eメールのコンタクトに応答しているエージェントが中断される頻度を示します。 コンタクト ACD
強制ログアウトレポート 選択した時間枠内にプラットフォームから手動でログアウトされたユーザーのリストを表示します。 エージェント ACD
IVRプレスパスレポート 発信者がIVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。を通過する経路の詳細を表示します。 IVR_ASR ACD
プロミスキーパーレポート スケジュールされているコールバックのリストを表示します。 エージェント ACD
キャンペーン別のスキルレポート キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。ごとに整理されたACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのサマリーを表示します。 エージェント ACD
スキルパフォーマンスレポート ACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのパフォーマンスに関する主要なメトリックを表示します。 エージェント ACD
スキル習熟度詳細レポート テナント閉じた テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ内のエージェントと、各ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのエージェントの熟練度を一覧表示します。 エージェント ACD
スキル習熟度要約レポート ACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますと熟練度レベルごとの合計エージェント数を一覧表示します。 エージェント ACD
Supervisor スナップショットレポート チームのパフォーマンスに関して最もよく追跡される測定基準を表示します。 エージェント ACD
チームと使用できないコードのレポート すべてのチームとそれらに割り当てられた不在応答コードを一覧表示します。 エージェント ACD

BIレポート

ビジネスインテリジェンス（BI）レポートによって、組織のデータを表示して分析することができます。標準のプレビルトレポートよりも高機能で、より高度なデータ分析機能を提供します。

作成されたBIレポートのデータは、ウィジェットで表示されます。ウィジェットには、ライングラフ、バーチャート、ゲージなどがあります。ウィジェットをドリルダウンして、個々のウィジェットのデータをエクスポートできます。

一部のBIレポートには、CXone WFM、Interaction Analytics、CXone品質管理、CXone Recordingを始めとする特定の製品に関連するデータが表示されます。これらのレポートを表示および実行するには、対応する製品を使用することに加えて、適切なライセンスがある必要があります。詳細についてはCXoneアカウント担当者までお問い合わせください。

レポート

説明

レポートタイプ

ドメイン
スキル別放棄レポート スキルと時間間隔によって放棄を分割します。 エージェント ACD
アクティビティ監査レポート CXoneのさまざまなアプリケーションで実行されたアクションの内訳を表示します。 監査 一般
遵守レポート ワークフォース管理からエージェントスケジュール遵守のメトリックと根本原因分析を表示します。 エージェント WFM
エージェント行動のインサイトレポート エージェントとエージェントに関連付けられたインタラクションのCXone品質管理行動のインサイトを表示します。また、チームレベルでの要約スコアも含まれます。 エージェント QM
エージェントコンタクト履歴レポート エージェントが連絡先とやり取りする方法についての詳細な情報を提供します。このレポートには、ACDとDigital Experienceのデータが含まれます。 エージェント ACD
エージェントコンタクトパフォーマンスレポート エージェントが処理した各対話の主要なACD関連の測定基準を表示します。レポートテーブルには、各エージェントが処理した対話のデータが表示され、ウィジェットには全体的なパフォーマンスデータがグラフで表示されます。 エージェント ACD
エージェントセッションレポート エージェントがどのように時間を費やしているかの詳細なデータをスーパーバイザーに表示します。 エージェント ACD
エージェントスキルの割り当てレポート アクティブなエージェントごとに割り当てられたスキル、各スキルのエージェントの習熟度、および全体的な平均熟練度レベルが表示されます。 エージェント ACD
分析カテゴリー統計レポート Interaction Analyticsカテゴリーの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 エージェントまたはチーム 分析
分析測定基準比較レポート スーパーバイザーやマネージャーがさまざまな期間にわたる分析メトリックを比較するのに役立つカテゴリー、チーム、またはエージェントレベルの任意のInteraction Analyticsメトリックの変化を表示します。 カテゴリー、エージェント、またはチーム 分析
分析メトリック統計レポート Interaction Analyticsメトリックの統計を表示して、スーパーバイザーまたはマネージャーがエージェントのパフォーマンスをフォローアップし、顧客満足度と運用効率を向上できるようにします。 エージェントまたはチーム 分析
分析測定基準トレンドレポート スーパーバイザーやマネージャーが一定期間におけるInteraction Analyticsメトリックのトレンドを表示し分析するのに役立つカテゴリー、チーム、またはエージェントレベルで任意の分析メトリックの変化を表示します。 カテゴリー、エージェント、またはチーム 分析
BIアクセスレポート アカウント内のユーザーを表示し、ユーザーにBIアクセスがあるかどうかを示します。 エージェント 一般
キャリブレーションレポート CXone品質管理評価フォームのばらつきや評価者のパフォーマンスを自動的に追跡し、フォームのキャリブレーションに役立てることができます。 エージェント QM
監査レポートの変更 CXoneにおける既存のエンティティまたは値に加えられた変更の詳細を表示します。 監査 一般
コーチングワークフローレポート CXone品質管理コーチングデータと関連するワークフロー情報を表示します。 エージェント QM
セクションと質問別の評価レポート さまざまなセクションの平均スコアとフォームの質問によって表示されるCXone品質管理評価データ。 エージェント QM
チームレポート別の評価 平均とトレンドを含むチームとエージェントの両方のCXone品質管理評価データ。 エージェント QM
評価の詳細レポート CXone品質管理のすべての生の評価データの完全な表を提供します。 エージェント QM
評価質問と回答分析レポート 評価時に受け取った応答やCXone品質管理の回答の詳細情報を提供し、評価フォームの品質分析に役立てることができます。 エージェント QM
評価の質問と回答の詳細レポート 評価者が回答した個々のCXone品質管理の質問とその回答の表を提供します。 エージェント QM
評価質問詳細レポート CXone品質管理評価フォームとそれに関連するすべてのデータからの質問を表示します。 エージェント QM
評価者分析レポート CXone品質管理評価者のパフォーマンスを確認し、評価データを追跡します。 評価者 QM
コールバック詳細レポート コールバック状態が発生した連絡先に関する情報を提供します。 コンタクト ACD
キャンペーンサマリーレポート アクティブキャンペーンに関するデータを表示します。キャンペーンレベル、スキルレベル、コンタクトレベルへのドリルダウンが可能です。 コンタクト ACD
インターバルレポートによるコンタクト状態 選択した時間枠の間の各状態閉じた エージェントの可用性ステータスの連絡先の数を、その状態で過ごした時間に基づいて時間間隔に分割して表示します。 コンタクト ACD
CXone請求レポート Real-Time Interaction Guidanceエージェント、ストレージデータ、ボットビルダー使用量、AutoSummary使用量、デジタルメッセージサマリー、Copilot for Agents使用量など、課金に関する詳細情報を提供します。 請求 ACD
デジタルエージェントのコンタクトパフォーマンスレポート デジタルコンタクト処理に固有のデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますとメトリックの情報を表示します。 コンタクト ACD
デジタルメッセージレポート エージェントがデジタル連絡先でどのようなパフォーマンスをしているかを示す測定基準を提供します。送信メッセージの平均数、応答時間など、貴重なデータを提供します。 デジタル ACD
Enlighten AI Routing概略報告 Enlighten AI Routingの主要なフォーカス指標の改善点を示します。 エージェント Enlighten
イントラデイレポート ワークフォース管理からスキル別の週間予測データを表示します。 エージェント WFM
エージェントのリストレポート 指定されたフィルター基準を満たすすべてのエージェントを含むテーブルを表示します。 エージェント ACD
キャンペーンレポートのリスト テナントで作成されたすべてのキャンペーンをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント ACD
スキルレポートのリスト 指定されたフィルター基準を満たすすべてのACDスキルを含むテーブルを表示します。 エージェント ACD
チームのリスト報告書 テナントのすべてのチームをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント ACD
利用できないコードレポートのリスト テナントのすべての不在応答コードをフィルタリングして詳細に表示します。 エージェント ACD
Real-Time Interaction Guidance行動とフレーズレポート Real-Time Interaction Guidance内の行動とフレーズステータスおよびトレンド情報を表示します。 RTIG ACD
Real-Time Interaction Guidanceフレーズレポート Real-Time Interaction Guidance内のフレーズのステータスおよびトレンド情報を表示します。 RTIG ACD
レコーディングアクティビティレポート チャネル、方向、レコーディングステータス、スキル、およびチーム別にCXone Recordingのレコーディングメトリックを表示します。 エージェント レコーディング
エクスポートAPI使用状況レポートの記録 APIの使用状況を把握するために、CXone Recordingのダウンロードされたインタラクションの数を表示します。 エージェント レコーディング
スキル習熟度レポート すべてのACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに対するエージェントの習熟度を把握できます。 エージェント ACD
時間稼働率レポート ワークフォース管理のエージェントスケジュールにおけるさまざまなアクティビティの傾向と時間の使用状況を表示します。 エージェント WFM