リアルタイムインタラクションガイダンス - フレーズレポート

必要な権限: レポートビューアー、Real-Time Interaction Guidance

必要な従業員設定：BIレポートを表示可能

関連製品または機能： 、ビジネスインテリジェンス（BI）Real-Time Interaction Guidanceレポート、エージェントアシストハブ

このレポートを使用すると、Real-Time Interaction Guidanceからのステータスとトレンド情報を表示できます。 組織がCXone MpowerCSATライセンスまたは販売ライセンスのいずれかを持っていない場合は、このレポートを使用します。 これらのライセンスのいずれかまたは両方を持っている場合、このレポートは空白になります。 代わりにReal-Time Interaction Guidance動作とフレーズレポートを使用することをお勧めします。

レポートヘダーのタブを使用して、チーム別、エージェント別またはコンタクト別にレポートデータをフィルタリングできます。 レポートには、特定のデータを表示できる3つのウィジェットと2つのテーブルが含まれています。 ウィジェットには、アラートが最多または最少のチームまたはエージェントと、最も多発したアラートが表示されます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。 日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

  1. レポーティング>プレビルトレポートに移動します。

  2. リストから実行するレポートを選択します。

  3. レポートのプロンプトに入力します。 使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。

  4. [実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。 デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。 レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。 フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。 ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

  1. レポートパラメータを変更するには、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。をクリックします。

  2. 変更したいパラメータを編集します。 たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。

  3. レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

最も多発したアラートウィジェット

[最も多発したアラート]ウィジェットは、11のガイダンス行動すべての内訳です。 各行動で発生したアラートの件数をドーナツチャートで表示します。 これにより、エージェントがどのような行動を改善したらよいのかを知ることができます。

フレーズアラート

このテーブルは、対応済コンタクトの数と、そのインタラクション中に発生したすべてのアラートの数量の情報を表示します。 ドリルダウンすると、個々のエージェント、チーム、またはコンタクトの詳細なデータを表示することができます。 たとえば、エージェントに対して各アラートがトリガーされた正確な回数を表示できます。 ドリルダウンすると、特定のエージェントのインタラクションの日付や長さなど、インタラクションレベルの情報を見ることができます。