必要な権限を表示
必須の権限: レポートビューアー、Real-Time Interaction Guidance
必要な従業員設定： BIレポートを表示できる
関連製品または機能： 、ビジネスインテリジェンス（BI）Real-Time Interaction Guidanceレポート、エージェントアシストハブ
このレポートを使用すると、Real-Time Interaction Guidanceからのステータスとトレンド情報を表示できます。レポートヘダーのタブを使用して、チーム別、エージェント別またはコンタクト別にレポートデータをフィルタリングできます。レポートには、特定のデータを表示できる3つのウィジェットと2つのテーブルが含まれています。ウィジェットには、アラートが最多または最少のチームまたはエージェントと、最も多発したアラートが表示されます。
ビジネスインテリジェンス（BI）レポートを利用する
このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。
このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。
このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。
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リストから実行するレポートを選択します。
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レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
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実行をクリックします。
このレポートのパラメーターは、[再プロンプト]
を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。
ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプトを使用してレポートのパラメータを変更できます。
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レポートパラメータを変更するには、再プロンプト
をクリックします。 -
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
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レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。
多く発生したアラートウィジェット
多く発生したアラートウィジェットは、11のガイダンス行動すべての内訳です。各行動で発生したアラートの件数をドーナツチャートで表示します。これにより、エージェントがどのような行動を改善したらよいのかを知ることができます。
フレーズアラート
このテーブルは、処理されたコンタクトの数と、そのインタラクション中に発生したすべてのアラートの数量の情報を表示します。ドリルダウンすると、個々のエージェント、チーム、またはコンタクトの詳細なデータを表示することができます。たとえば、エージェントに対して各アラートがトリガーされた正確な回数を表示できます。ドリルダウンすると、特定のエージェントのインタラクションの日付や長さなど、インタラクションレベルの情報を見ることができます。