録音エクスポートAPI使用状況レポート

録音エクスポートAPI使用状況レポートでは、組織がダウンロードまたは再生した録音の数を月ごとに確認できます。これは毎月のAPI使用状況を確認するのに役立ちます。

このレポートは、高度なビジネスインテリジェンス（BI）レポートです。BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
実行をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

使用料金

CXone内で録音を再生する場合、使用料金はかかりません。API経由で録音をエクスポートする場合、または直接CXoneからダウンロードする場合は、コンタクトセンターが処理するインタラクション全体の5%以上の録音をエクスポートまたはダウンロードすると、使用料が課金されます。課金の詳細については、CXoneアカウント担当者までお問い合わせください。

Classics, Inc.のCXone管理者を務めるJohn Middletonは、課金料金を見積もるために、6月のClassics社のAPI使用量を知りたいと考えています。彼は録音エクスポートAPI使用状況レポートを実行し、6月にClassics社が処理したインタラクション総数に対するダウンロードおよび再生されたインタラクション数を確認します。そこから、使用料が適用されたダウンロード数を計算します。

概要ページ

デフォルトでは、現在と過去6か月間の合計インタラクションデータが表示されます。データには以下が含まれます。

コンタクトセンターが処理したインタラクションの総数。
従業員がダウンロードまたは再生したインタラクションの数。

特定の月のデータを表示するには、対応するタブ（Sep-2022など）を選択します。