レコーディングエクスポートAPI使用状況レポート

レコーディングエクスポートAPI使用状況レポートでは、組織が毎月ダウンロードまたは再生したレコーディングの数を確認できます。これにより、月間API使用状況を把握するのに役立ちます。

このレポートは高度なビジネスインテリジェンス(BI)レポートです。 BIレポートでは、詳細へのドリルダウンやデータのグループ化、エクスポートなどのアクションを実行できます。

このレポートのデータは1時間ごとに更新されます。日付と時刻はUTC（GMTタイムゾーン）で表示されます。

このレポートにアクセスして実行するには、次の手順を行います。

レポーティング>プレビルトレポートに移動します。
リストから実行するレポートを選択します。
レポートのプロンプトに入力します。使用可能な手順とオプションは、レポートごとに異なります。
[実行]をクリックします。

このレポートのパラメーターは、[再プロンプト] 右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用して変更することはできません。デフォルトで、すべてのスキルのデータが含まれているので、レポートプロンプトはありません。レポートデータをフィルターして、表示するデータを変更できます。

ほとんどのレポートでは、さまざまなパラメータを使用してレポートデータをフィルタリングできます。フィルタを使用して、レポートプロンプトで選択した特定のパラメータを変更することはできません。ただし、再プロンプト右上を折りたたんだ紙の前に置かれた漏斗。を使用してレポートのパラメータを変更できます。

レポートパラメータを変更するには、再プロンプトをクリックします。
変更したいパラメータを編集します。たとえば、以前に選択した期間を変更したい場合は、期間を新しい希望の範囲に設定します。
レポートパラメータの変更が完了したら、[実行]をクリックします。

使用料金

CXone Mpower内でレコーディングを再生する場合、使用料は発生しません。ただし、APIを介してレコーディングをエクスポートする場合や、CXone Mpowerから直接ダウンロードする場合、コンタクトセンターで処理された総インタラクション数の5%を超えるレコーディングをエクスポートまたはダウンロードすると、使用料が発生します。請求に関する詳細については、アカウント担当者までお問い合わせください。

ジョン・ミドルトンは、Classics, Inc.のCXone Mpower管理者で、6月のClassicsのAPI使用状況を把握して請求額を見積もりたいと考えています。彼はレコーディングエクスポートAPI使用状況レポートを実行し、6月にClassicsが処理した総インタラクション数に対して、ダウンロードおよび再生されたインタラクション数を確認します。そのデータを基に、使用料が適用されたダウンロード数を計算します。

概要ページ

デフォルトでは、このページには現在および過去6か月間の総インタラクションデータが表示されます。表示内容には以下が含まれます。

コンタクトセンターで処理された総インタラクション数。
従業員によってダウンロードまたは再生されたインタラクション数。

特定の月のデータを確認するには、該当するタブ(例：2022年9月)を選択してください。