ACD 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的組織未設定為使用 NICE CXone ACD，則您看不到這些權限。

詳細資訊，請參閱 身份。

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聯絡設定

宣傳活動

使用者可以對活動執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

聊天檔案

使用者可以對聊天設定檔執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

處置方式

使用者可以對處置方式執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

工作時間

使用者可以對工作時間執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

工作流程資料

使用者可以對工作流程資料執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

聯絡點

使用者可以對聯絡點執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

指令碼

使用者可以對指令碼執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

這些權限適用於 ACD 應用程式 中的指令碼管理功能，不適用於 Studio。

指令碼排程

使用者可以對指令碼排程執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

技能

使用者可以對 ACD 技能執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 使用者指派：使用者可以透過CXone存取技能使用者指派。

  • 編輯：使用者可以存取整個技能記錄，除了「使用者」標籤。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

  • 手動客服專員接受：在 MAX 中參與活躍語音連接的客服專員可以手動點擊接受或拒絕任何傳入聯絡。這使客服專員可以完全控制是否以及何時選擇接受傳入聯絡。

這些權限僅適用於 ACD 技能。

路由屬性

使用者可以對路由屬性執行以下操作：

  • 檢視

  • 使用者指派

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

這些權限僅適用於 ACD 技能。

SMS 品牌

使用者可以對 SMS 品牌執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

SMS 品牌當地化

使用者可以對 SMS 品牌當地化執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

標記

使用者可以對標記執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

ACD 使用者

使用者能夠檢視或編輯 ACD 使用者。

ACD 控制台工具

這些權限控制使用者是否可以存取 Dashboard 應用程式中的與聯絡相關之小工具。您必須擁有相應Dashboard權限才能查看或編輯這些小工具。

更多關於這些小工具的資訊，請參閱 ACD小工具概覽。

客服專員狀態計數器

您可以打開或關閉客服專員狀態計數器小工具。

客服專員名單

您可以打開或關閉客服專員清單小工具。

聯絡清單

您可以打開或關閉聯絡人清單小工具。

技能的聯絡狀態

您可以打開或關閉聯絡狀態（按技能）小工具。

佇列計數器

您可以打開或關閉佇列計數器小工具。

服務水平

您可以打開或關閉服務水平小工具。

技能摘要

您可以打開或關閉技能摘要小工具。

不可用統計資訊

您可以打開或關閉不可用統計資訊小工具。

回電要求

您可以打開或關閉回呼要求小工具。

指標間隔

您可以打開或關閉「指標間隔」小工具。

KPI

您可以打開或關閉 KPI 小工具。

指標摘要

您可以打開或關閉「指標摘要」小工具。

客服專員狀態摘要

您可以打開或關閉「客服專員狀態摘要」小工具。

傳出

這些權限用於控制使用者可以在 Personal Connection 外撥系統中執行的操作。

可以編輯「AMD 調整」

允許使用者編輯 Personal Connection (PC) 技能的 CPA 管理參數頁面上的答錄機偵測 (AMD) 調整部分。此權限可能不會顯示，具體視乎租戶配置。您可以打開或關閉此權限。

可以編輯「合規傳遞」

控制合規傳遞模式欄位是否對使用者可見。您可以打開或關閉此權限。

撥號管理員

允許使用者存取技能控制頁面，以管理組織的傳出策略。使用者可以執行以下操作：

  • 檢視：使用者可以查看技能控制頁面

  • 編輯：使用者可以查看頁面並排清佇列

使用者無法使用此頁面上的「開始/停止」控制項，除非擁有可強制停止技能權限。

專業撥號

讓使用者能夠查看或編輯按熟練程度撥號。透過編輯權限，使用者可以啟用和停用基於客服專員業務熟練程度的呼叫傳遞。您只能在技能層級變更此設定。若要在租戶層級啟用或停用此功能，請聯絡 CXone 客戶代表。

可以強制停止技能

允許使用者立即強制停止傳出技能。您可以打開或關閉此權限。

訊息範本

使用者能夠對訊息範本執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

這些範本適用於透過 Personal Connection 傳送的傳出郵件。

傳出撥號器

此權限集供未來使用，目前無相應功能。

SMS 技能頻道設定

您允許使用者查看或編輯「技能通道設定」頁面上的 主動式電郵 和 Proactive SMS 技能優先順序。

SMS 登記自動回覆

使用者能夠查看或編輯SMS 登記自動回覆。自動回覆與 Proactive SMS 活動一起使用，如果為 SMS 註冊啟用了 Agentless 功能，將可進行自訂。

名單

呼叫清單

使用者能夠對呼叫清單執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

  • 下載：使用者可下載清單並檢視其內容。

呼叫抑制

使用者能夠對呼叫抑制執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

「請勿致電」(DNC) 名單

使用者能夠對請勿致電 (DNC) 名單執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 下載

ACD 設定

通訊錄

使用者能夠對通訊錄執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。此權限僅適用於標準通訊錄。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

動態通訊錄透過與外部資料來源的 APIClosed API 讓您可以透過將您的 CXone 系統與組織使用的其他軟體連接，來實現某些功能的自動化。 連線進行更新。

客服專員模式

使用者能夠對客服專員模式執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

快速回覆

使用者能夠對快速回覆執行以下操作：

  • 使用：客服專員可使用來自其 Agent 應用程式的快速回覆。

  • 收藏夾：使用者可為快速回覆指派「收藏夾」狀態。 

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

預設撥號模式

使用者能夠查看或編輯預設撥號模式。

站點檔案

使用者能夠對工作站設定檔執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

站點

使用者能夠對工作站執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

不可用代碼

使用者能夠對不可用代碼執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

SMS 註冊

此權限集供未來使用，目前無相應功能。

位置

使用者能夠對「位置」執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

ACD 配置

租客可接受檔案副檔名

使用者能夠對已接受副檔名執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

要使用此權限，您還必須啟用外部業務單元權限，以便其能導覽至業務單元功能。

租客可擴展報告

此權限集供未來使用，目前無相應功能。

業務單元使用

讓使用者檢視或編輯 ACD 應用程式中業務單元頁面上的「用法」標籤。

業務單元自訂欄位

讓使用者能夠查看或編輯 ACD 應用程式中「業務單元」頁面上的「自訂欄位」標籤。

業務單元已接受副檔名

控制使用者存取 ACD 應用程式中「業務單元」頁面上的已接受副檔名標籤。使用者可以對「已接受副檔名」標籤執行以下操作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

營業單位時區

讓使用者能夠查看或編輯業務單元時區。您還必須為使用者提供外部業務單元權限，以便其能導覽至業務單元功能。

業務單元CXone Attendant

讓使用者能夠查看或編輯 ACD 應用程式中「業務單元」頁面上的CXone Attendant標籤。

DB 連接器

使用者能夠對DB 連接器執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

透過 API 進行客服專員會話控制

CXone 包含一個 Agent API，允許透過 API 調用的工作階段接收目標客服專員工作階段的所有事件。調用 API 的使用者必須將此權限設定為開啟。

直接資料存取

使用者能夠打開或關閉「直接資料存取」。

構通

客服專員訊息

使用者能夠對客服專員訊息執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

儲存

瀏覽 ACD 檔案

使用者能夠對集中式標準CXone檔案儲存（透過瀏覽檔案功能存取）執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

支援

客服專員問題

使用者能夠查看或關閉客服專員問題。擁有檢視權限的使用者可查看、篩選和匯出客服專員報告的問題。擁有關閉權限的使用者還可關閉和封存這些問題。

軟件更新

允許使用者透過支援功能下載軟體更新。CXone 雲端軟體將依發布排程自動更新，並會提前通知使用者。但是，使用者有時可能需要將更新下載至 Studio 或其他與 ACD 相關的應用程式。對其他 CXone 應用程式的存取受可存取「支援」下載區段權限的控制。您可以打開或關閉此權限。

客服專員可見度

隱藏客服專員來電者 ID

在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的呼叫者 ID。您可以打開或關閉此權限。

隱藏客服專員身份資訊

在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的姓名和 ID 號。此外還會在 Supervisor 控制面板中隱藏客服專員的狀態和身分，並顯示客服專員從未登入。您可以打開或關閉此權限。

隱藏客服專員電話號碼

在所有提供績效相關指標的報告中隱藏客服專員的電話號碼。您可以打開或關閉此權限。

隱藏客服專員存在

隱藏客服專員在通訊錄中的條目。您可以打開或關閉此權限。

隱藏客服專員計時器

隱藏使用者視圖中的客服專員狀態計時器。您可以在安全設定檔中啟用或禁用此權限。

客服專員

這些權限用於控制允許使用者在 Agent 應用程式中執行的操作。除非另有說明，否則這些權限套用至 CXone Agent 套件、MAX 和 Salesforce Agent。

啟動 MAX

控制客服專員是否可以查看MAX圖示並啟動應用程式。點擊 CXone 螢幕右上角的應用程式選取器 即可存取此圖示。您可以打開或關閉此權限。

啟動 CXone Agent

控制客服專員是否可以查看CXone Agent圖示並啟動應用程式。點擊 CXone 螢幕右上角的應用程式選取器 即可存取此圖示。您可以打開或關閉此權限。

設定電話號碼

允許客服專員在登入時手動輸入電話號碼您可以打開或關閉此權限。該電話號碼隨後會連結至所整合的軟體電話。此權限與整合式軟體電話權限組合使用。

整合式軟體電話

在 客服專員應用程式 中啟用整合式軟體電話。您可以打開或關閉此權限。若要使用此功能，客服專員還必須擁有設定工作站 ID 權限、設定電話號碼權限或同時擁有這兩個權限。此權限套用至 MAX、CXone Agent 套件和 Agent for Service Cloud Voice。Salesforce Agent 和 Agent for Oracle Service Cloud 均有各自獨立的權限。

整合式軟體電話自動接聽

允許使用者抑制的自動接聽功能。兩項設定可能組合成三種配置：

  • 啟用關閉：強制關閉自動接聽。
  • 啟用開啟，客服專員設定關閉：強制開啟自動接聽。
  • 啟用開啟，客服專員設定開啟：自動接聽預設為開啟，客服專員可以進行切換。

若要使用此功能，客服專員還必須擁有整合式軟體電話權限。

設定站點 ID

允許客服專員在登入時手動輸入工作站 ID。您可以打開或關閉此權限。該工作站隨後會連結至所整合的軟體電話。此權限與整合式軟體電話權限組合使用。

遮罩

允許客服專員在錄製通話時觸發遮罩。您可以打開或關閉此權限。

多方會議

使用者能夠查看和編輯多方通話。

控制 2 個位置中的存取：

  • Admin 應用程式中業務單元詳細資料標籤上的多方通話最大人數設定。必須為您的租戶啟用多方通話功能，使用者還必須擁有外部業務單元編輯權限。
  • 用於決定單個客服專員（擁有此權限）是否可存取多方通話。如果客服專員沒有「檢視」權限，則只能與另外 2 方進行多方通話。

隱藏建立承諾

隱藏客服專員用於建立承諾的功能。您可以打開或關閉此權限。預設值為關閉 ，表示客服專員可以建立承諾。

隱藏傳入掛斷電話

啟用後，此設定可使客服專員在呼入通話中看不到「掛斷」按鈕。您可以打開或關閉此權限。預設值為關閉。

封鎖撥出電話

您可以啟用以下權限：

  • 臨時

  • 重撥

  • 客服專員

  • 地址簿

  • 技能

  • 提升

  • 儲存並重播

  • 轉移

此權限集中的每種權限都能讓您啟用或停用 MAX 和 Salesforce Agent中特定類型的傳出通話。預設未作任何選擇。這表示客服專員可以進行任何類型的外呼通話。

隱藏來電者電話號碼

啟用後，此設定將阻止客服專員和主管查看來電者的 ANI。相反，客服專員和主管會看到「受限」。您可以打開或關閉此權限。預設值為關閉。

隱藏通訊錄分頁

此權限集中的每種權限都能讓您隱藏 MAX 中通訊錄中的一個標籤。預設未作任何選擇。

  • 歷史

  • 我的團隊

  • 最近

  • 熱門

隱藏通訊錄主頁

您可以為您的使用者啟用以下權限：

  • 客服專員

  • 技能

  • 標準通訊錄

  • 搜尋

此權限集中的每種權限都能讓您限制角色造訪 MAX 中通訊錄中的函數和資訊。例如，啟用「篩選」權限會向該角色的客服專員隱藏「通訊錄」搜尋欄。預設情況下，沒有選擇任何權限。

停用 整合式軟體電話 設定

在預設情況下，為各租戶啟用回聲消除和雜音消除功能以改善 整合式軟體電話 的語音品質。如果回聲消除和雜音消除導致音訊問題，您可以啟用此權限集中的權限，將其停用。

登出並關閉 MAX

啟用後，此設定會在客服專員關閉 MAX 視窗時將其登出 MAX。您可以打開或關閉此權限。預設值為關閉。

靜音

允許客服專員在通話時將自己靜音。您可以打開或關閉此權限。

記錄聯絡

啟用客服專員以記錄語音互動。您可以打開或關閉此權限。

啟動 Enlighten Agent Copilot

讓客服專員在其CXone Agent 套件 應用程式 中使用 Enlighten Copilot for Agents。

主管

這些權限用於控制使用者可以在 Supervisor 應用程式中執行的操作。

客服專員分頁

允許使用者存取客服專員標籤層級的控制項。您可以打開或關閉此權限。

來電記錄播放存取

允許使用者播放從「聯絡記錄」報告使用Supervisor錄製的通話。您可以打開或關閉此權限。

來電記錄下載

讓使用者能夠下載從「聯絡記錄」報告中使用Supervisor錄製的通話。您可以打開或關閉此權限。

啟動 Supervisor

控制使用者是否可以查看主管圖示和啟動應用程式。點擊 CXone 螢幕右上角的應用程式選取器 即可存取此圖示。您可以打開或關閉此權限。

監控

控制使用者對監控動作的存取權限。您可以啟用以下權限：

  • 監控：使用者可監聽客服專員的有效語音對話。您必須啟用此權限後，該功能中的其他權限才能起作用。

  • 指導：使用者可以在正在進行的語音對話中與客服專員交談。聯絡人將無法聽到使用者的聲音。

  • 干預：使用者可以進入客服專員使用中的語音對話並對客服專員和聯絡人發言。

  • 接管：使用者可以接管客服專員正在處理的語音對話。這將把客服專員從通話中完全刪除。擁有接管權限的使用者還必須擁有MAX權限，否則該功能無法正常工作。

記錄

允許使用者觸發客服代表的通話錄音。您可以打開或關閉此權限。

技能分頁

允許使用者存取技能標籤層級的控制項。您可以打開或關閉此權限。

持續的客服專員管理

允許使用者在 Supervisor 中持續監控客服專員的互動，直至：

  • 您手動停止監控。

  • 您選擇接管互動。

  • 客服專員分支按照設定的斷開連線。

  • 您已登出。

您可以打開或關閉此權限。

Studio

這些權限用於控制使用者可以在 Studio 指令碼應用程式中執行的操作。要使用Desktop Studio或要從 CXone 啟動 CXone Studio，使用者必須至少擁有以下權限之一：檔案瀏覽器>檢視、錄製提示語>開啟或Studio 指令碼>檢視。

檔案瀏覽器

使用者能夠對 Studio 中的「檔案」標籤上的檔案執行以下操作。

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

錄音提示

允許使用者在 Studio 提示管理器中錄製提示語和其他音訊檔案。您可以打開或關閉此權限。

Studio 指令碼

控制使用者可以對指令碼執行的動作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 偵錯：使用者可為指令碼除錯。

  • IMP/EXP：使用者可匯入其他來源的指令碼，並匯出在 Studio 中建立的指令碼，以在其他應用程式中使用。

  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

  • 鎖定覆寫：使用者可以在編輯指令碼時覆寫指令碼上的鎖定 Studio。

組織和階段

控制使用者在 CXone Studio 中的「開發工作流程」頁面上執行的操作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

開發階段

控制使用者可以使用已指派給 CXone Studio 中的開發工作流程階段的資料夾中的指令碼執行的操作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。

測試階段

控制使用者可以使用已指派給 CXone Studio 中的測試工作流程階段的資料夾中的指令碼執行的操作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。
  • 推薦：使用者可以將指令碼提升到此工作流程階段。

部署前階段

控制使用者可以使用已指派給 CXone Studio 中的部署前工作流程階段的資料夾中的指令碼執行的操作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。
  • 推薦：使用者可以將指令碼提升到此工作流程階段。

生產階段

控制使用者可以使用已指派給 CXone Studio 中的生產工作流程階段的資料夾中的指令碼執行的操作。您可以啟用以下權限：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。
  • 建立/編輯：使用者可為功能或頁面建立新條目。使用者可編輯功能或頁面的現有條目。
  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。如有必要，可以再次重新啟用它們。
  • 推薦：使用者可以將指令碼提升到此工作流程階段。

Salesforce Agent

「靜音」、「記錄」、「遮罩」、「結束通話」和「建立承諾」權限僅在 Salesforce Agent Lightning 中可用。在 Classic 或 Classic in Lightning 視圖中不會顯示。

整合式軟體電話

您可以打開或關閉整合式軟體電話。登入 Salesforce Agent 後，除非開啟此權限，否則客服專員看不到整合式軟體電話作為登入選項。

靜音

您可以打開或關閉靜音。如果未啟用此權限，客服專員將看不到通話靜音選項。

記錄

您可以打開或關閉記錄。除非啟用此權限，否則客服專員不會看到錄製呼叫選項。

遮罩

您可以打開或關閉遮罩。除非啟用此權限，否則客服專員不會看到遮罩呼叫選項。

結束通話

您可以打開或關閉結束通話。除非啟用此權限，否則客服專員不會看到結束呼叫選項。

建立承諾

您可以打開或關閉建立承諾。除非啟用此權限，否則客服專員不會看到建立承諾選項。

數位互動

關心模組

控制客服專員是否可以使用 MAX 中的 Digital Experience 工作區處理數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。案例。必須啟用此權限，才能啟用建立我的檢視權限以及其他搜尋權限。您可以打開或關閉此權限。

報告模組

控制使用者是否可以存取 Digital Experience 入口網站中的「報告」模組。使用者必須擁有此權限、設定模組 權限或同時擁有兩種權限，才能從 CXone的應用程式選取器 啟動 Digital Experience 入口網站。要啟用建立控制面板和小工具權限以及其他叢集報告設定權限，必須先啟用此權限。您可以打開或關閉此權限。

設定模組

控制使用者是否可以存取 Digital Experience 入口網站中的「設定」模組。使用者必須擁有此權限、報告模組 權限或同時擁有兩種權限，才能從 CXone的應用程式選取器 啟動 Digital Experience 入口網站。您可以打開或關閉此權限。必須先啟用此權限，才能啟用以下權限：

CRM 模組

控制客服專員是否可使用 MAX 中的 Digital Experience 工作區來檢視 客戶卡片 和其他客戶Closed 互動的另一方。資訊。您可以打開或關閉此權限。

建立主控台及工具

允許使用者建立私用控制面板和小工具並與其他使用者共用。必須啟用報告模組權限才能使用該權限。您可以打開或關閉此權限。

分散報筶設定

使用者能夠打開或關閉叢集報告設定。必須啟用報告模組權限才能使用該權限。

建立我的視圖

允許使用者在 MAX的 Digital Experience 工作區建立個人化檢視。必須啟用關心模組權限才能啟用該權限。您可以打開或關閉此權限。

在帖文中搜尋

允許您控制某個角色是否能夠在 MAX 的 Digital Experience 工作區中的執行緒內搜尋。必須啟用關心模組權限才能啟用該權限。您可以打開或關閉此權限。

在客戶中搜尋

允許您控制某個角色是否能在 的 工作區中Digital Experience搜尋MAX客戶。必須啟用關心模組權限才能啟用該權限。您可以打開或關閉此權限。

在案例中搜尋

允許您控制某個角色是否能在 的 工作區中Digital Experience搜尋MAX案例。必須啟用關心模組權限才能啟用該權限。您可以打開或關閉此權限。

在訊息中搜尋

允許您控制某個角色是否能在 的 工作區中Digital Experience搜尋MAX訊息。必須啟用關心模組權限才能啟用該權限。您可以打開或關閉此權限。

使用者和角色設定

允許使用者存取 Digital Experience 的 角色 部分。允許使用者為使用者指派角色，並更新角色權限。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

智能路徑設定

允許使用者存取 Digital Experience 的 路由部分，以便其能夠設定一般路由設定。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

團隊設定

不使用此權限。

營業時間

允許使用者存取 Digital Experience 的工作時間部分，以便其能夠更新這些設定。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

通道設定

允許使用者存取 Digital Experience 的「數位聯絡點」部分。使其能夠建立和更新電子通道。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

自訂欄位設定

允許使用者存取 Digital Experience 的自訂欄位部分。使其能夠建立和更新自訂欄位。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

客服專員設定

允許使用者存取 Digital Experience 入口網站中的「使用者」部分。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

電郵警示設定

不使用此權限。

標籤設定

允許使用者存取 Digital Experience 的標記部分。使其能夠建立和更新案例的標記。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

帳戶設定

允許使用者存取 Digital First Omnichannel 入口網站中的「帳戶」部分。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。

安全性設定

允許使用者存取 Digital Experience 入口網站中的「安全性」部分。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

知識庫

允許使用者存取 Digital Experience 中的快速回應部分。使其能夠建立和編輯快速回應。您可以打開或關閉此權限。

API 存取

允許使用者存取 Digital ExperienceAPI。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

SLA 設定

允許使用者存取 Digital Experience 的 SLA 部分。使其能夠設定預設的 SLA 以及為每個現有的數位通道提供獨立的 SLA。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

使用者狀態

使用者能夠打開或關閉使用者狀態。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。

即時聊天設定

使用者能夠打開或關閉即時聊天設定。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。

滿足度問卷調查

允許使用者存取 Digital Experience 的滿足度調查部分。使其能夠建立和編輯調查。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

智能路徑隊佇

允許使用者存取 Digital Experience 的路由佇列部分，使其能夠建立和設定路由佇列。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

自動化

允許使用者存取工作流程自動化功能，包括 DFO 中的自動化觸發器、自動化排程器和自動化作業部分。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。您可以打開或關閉此權限。

推播更新

使用者能夠打開或關閉推送更新。必須啟用設定模組權限才能使用此權限。

CXone 機器人產生器

允許使用者透過 Digital Experience 入口網站存取 機器人產生器。您可以打開或關閉此權限。

Agent for Oracle Service Cloud

Agent for Oracle Service Cloud

啟用 Agent for Oracle Service Cloud 應用程式以供客服專員使用。您可以打開或關閉此權限。

整合式軟體電話

啟用 整合式軟體電話 應用程式以供客服專員在 Agent for Oracle Service Cloud 中使用。您可以打開或關閉此權限。

CXone Attendant

模擬

允許使用者模擬其他使用者。您可以打開或關閉此權限。