呼叫抑制

呼叫抑制可讓您暫時暫停傳出通話，並向符合特定條件的聯絡人短訊服務；也稱為文字訊息。SMS 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。訊息。例如，您可能有一個收款活動用於執行報告的一組技能。，用於帳戶逾期的聯絡人。如果一位聯絡人在呼叫清單中的帳戶被接通之前付款，您可以將此電話號碼新增為單一呼叫抑制記錄。這將確保聯絡人不會不必要地接到有關其逾期帳戶的電話或訊息。

呼叫抑制使用 CXone Mpower 的三個元件來運作：

呼叫抑制記錄：包含您不想致電或傳送訊息的聯絡人相關資訊的試算表，例如他們的電話號碼。在這裡，您還可以選擇透過所有技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。或特定技能來抑制呼叫和SMS訊息。
Studio指令碼：當對被抑制的電話號碼發出傳出通話或SMS時，Studio指令碼會檢查呼叫清單中是否有該電話號碼。如果找到相符項目，則不會嘗試呼叫或訊息。而是會在移動到下一記錄之前，對該記錄設定處置方式客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。
ACD 技能：在技能的設定中，選擇呼叫抑制指令碼。當客服專員選擇技能來啟動傳出通話或 SMS 時，呼叫抑制指令碼會執行並檢查電話號碼是否被抑制。

預設情況下，系統會在呼叫抑制記錄和傳出呼叫清單之間匹配聯絡人的電話號碼。您可以在ACD設定呼叫抑制Studio時，在技能的設定或指令碼中變更此設定。如果您熟悉指令碼編寫，也可以檢查呼叫抑制指令碼中的外部來源，以取得繼續的權限。

Holmes Enterprises 正在建立一個新活動。在此次活動中，將聯絡對 Sherlock Holmes 最近破獲的案件感興趣的客戶，向他們介紹一些趣事。用於此次活動的聯絡清單中包含一個名稱為迷案的欄。如果此欄的值為 True ，則表示客戶希望接收資訊。如果此欄的值為 False ，則表示客戶不希望接收訊息。

活動開始後，經理意識到他在選擇標准上犯了一個錯誤。但他不想重新啟動活動。於是，他建立了一個呼叫抑制記錄，以阻止聯絡清單中迷案值設定為 False 的聯絡人。該記錄包括第二天的到期日期，從而有時間在夜間建立新清單。

每個呼叫抑制設定檔都有稽核記錄標籤，其中顯示了有關呼叫抑制設定檔建立及上次修改情況的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。

有關呼叫抑制的重要資訊

呼叫抑制、請勿致電 (DNC) 和呼叫清單篩選是類似的工具，應該用於不同的情況：
- 使用呼叫抑制可基於唯一條件而非特定電話號碼，來抑制對呼叫清單中條目的呼叫。您可以為呼叫抑制記錄設定唯一的處置方式，以表明臨時呼叫抑制的目的。呼叫抑制記錄包括用於抑制呼叫的起始和結束日期，旨在於活動期間甚至更長時間內限制撥號。例如，如果 Holmes Enterprises 失去了紐約州的授權，則其可以抑制撥打給紐約的電話，直到重新獲得授權。 Holmes 可以透過新增的 NYLicenseLapse 處置方式來抑制呼叫。
- 使用呼叫清單篩選限制在活動時間內與呼叫清單中條目的聯絡。例如，如果 Holmes Enterprises 希望在活動中儘早達到月度配額，可臨時篩選出低成功概率的潛在客戶。 Holmes 計劃以後再聯絡低成功概率的潛在客戶。呼叫清單篩選亦可用於限制因惡劣天氣影響（例如龍捲風或颶風）的撥號。
- 使用 DNC 永久阻止外呼ACD技能嘗試聯絡已經提出 DNC 請求的聯絡人。
您可以使用呼叫抑制精靈在 CXone Mpower 中建立基本的呼叫抑制指令碼，或者使用 Studio 建立更複雜的呼叫抑制指令碼。您還可以使用 Studio 修改由 CXone Mpower 產生的指令碼。定義指令碼後，每次撥號器向 ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。顯示要呼叫或傳送訊息的聯絡人時，系統都會執行該指令碼。