活動允許您將相關 
用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞分組，以用於報告。依預設，活動在建立後立即啟動。如果擁有適當的權限，您可以
Secret Garden 是 Classics, Inc. 的一個部門。聯絡中心管理員 Mary Lennox 針對不同類型的花束指派了不同的技能：玫瑰、康乃馨、鬱金香和雛菊。對於像母親節這樣的重要節日，會有大批訂購各種花束的訂單。透過建立一項名為 BouquetSales 的活動，Mary 可以將不同花束類型的技能分組，然後執行顯示花束總銷量的報告。
為活動指派技能後，您可以執行以下一種或多種報告來獲取活動資料：
- 「活動摘要（按活動）」報告
- 「活動摘要（按技能）」報告
- 資料下載 （適用於進階使用者）
每項活動都有稽核記錄標籤，其中的表格顯示了有關活動建立及上次修改情況的資訊。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。