快速回應

快速回應是預先寫好的回應，客服專員可以使用它來快速回應電子郵件、聊天或數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。訊息中的聯絡人。 快速回應可以基於文字，也可以包含富媒體內容。 他們可能要求客服專員在傳送回應之前在文字欄位中輸入文字。 例如，客服專員在傳送快速回覆之前可能必須寫下聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。姓名，以便可以注入實際姓名來代替變數。

對於數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道，您可以在單一位置將可用類型的富內容設定為快速回應。 這包括簡訊、清單選取器、快速回覆、富連結或表單。 您可以在建立它們時將其指派給多個通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。。 這允許您將富內容指派給 Apple Messages for Business、Facebook Messenger、WhatsApp 和 digital 聊天。 富內容也可以在Bot Builder和Studio指令碼中配置。

您可以為聯絡點 呼入聯絡人用來發起互動的入口點，如電話號碼或電郵地址。 （POC） 和ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。指派快速回應。 您也可以在快速回應中新增標籤，以顯示每個回應的某些特徵。 客服專員看到的快速回應僅限於指派給他們正在處理的互動的POC和ACD技能的回應。

快速回應的類型

快速回應有多種類型。 根據您要建立的快速回應類型，需要不同的配置步驟：

快速回應	詳細資訊
文字訊息	客服專員可以使用預先編寫的回應來快速回應常見的客戶需求。 例如，您可以用其來回答常見問題或傳送連結和服務資訊。 進一步了解簡訊快速回應。
清單選取器	顯示聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。可以從中選擇的項目清單。 您可以新增圖像和描述，使之與每個清單項一起顯示。 客服專員可以使用這些通道來傳送聯絡人可以選擇的清單。 這有助於聯絡人更迅速地溝通他們的需求。 深入瞭解清單選取器快速回應。
快速回覆	允許客服專員向聯絡人傳送問題和他們可以用來回覆的選項。 這有助於更快地確定聯絡人需求的性質，有助於避免來回傳送各種訊息。 深入瞭解快速回覆快速回應。
富連結	包含標題、圖像和遞補 當目的地不支援富媒體時傳送的純文字替代方案。文字的連結。 這有助於在聯絡人點擊連結之前預先顯示連結將前往何處。 深入瞭解有關富連結快速回應的資訊。
表格	允許客服專員向聯絡人傳送多頁互動式表單。 這使客服專員和聯絡人更容易彼此共用資訊。 iOS 和 iPadOS 裝置支援表單。 詳細了解有關表單快速回應的資訊。