MAX（適用於管理員）

此概覽內容適用於管理員。 如果您是客服專員，請查閱 MAX 概述。

MAX 是一款聯絡處理 Web 應用程式，讓客服專員可以使用電話、語音郵件、電郵、聊天、工作項目與聯絡人互動。 若貴組織使用 Digital Experience，客服專員可以在 MAX 中處理數位通道Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動。 MAX 支援同時使用多個通道。

當您的客服專員處理互動時，MAX 提供多種工具來增強其體驗。 使用 MAX 的客服專員可以：

  • 將互動傳輸至其他客服專員或技能。

  • 與聯絡人和其他客服專員進行多方通話。

  • 讓聯絡人處於保留通話狀態。

  • 處置並標記互動，以便對其進行分類。

  • 建立提醒，以便稍後再次與聯絡人聯絡。

  • 使用通訊錄快速發出呼叫，一般在貴組織內。

  • 為 MAX 及每個媒體工作區重新調整大小並設定想要的寬度。 例如，客服專員可以為電話工作區和電郵工作區設定不同的寬度。 客服專員工作時，MAX 可按照客服專員此前設定的寬度重新調整每個工作區的大小。 調整聯絡人寬度僅適用於該媒體工作區的該名聯絡人，而不適用於該媒體工作區中的所有未來聯絡人。

客服專員的 MAX 執行個體可用的通道和功能具體取決於您如何配置 MAX。 您的客服專員可能無法使用此部分中的某些功能。

如果與客服專員瀏覽器的連接丟失，且客服專員處於不可用狀態，則客服專員將在 2.5 分鐘後登出 MAX。

您可以使用 INDICATEStudio 動作修改啟動選單選項。

顯示在「訊息」下的訊息是透過 MESSAGESStudio 動作傳送的。

亦有適合 新手的一個綜合產品培訓影片MAX。