MAX(適用於管理員)

此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員,請查閱 MAX 概述

MAX 是一款聯絡處理 Web 應用程式,讓客服專員可以使用電話、語音郵件、電郵、聊天、工作項目與聯絡人互動。若貴組織使用 Digital Experience,客服專員可以在 MAX 中處理數位通道Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。互動。MAX 支援同時使用多個通道。

當您的客服專員處理互動時,MAX 提供多種工具來增強其體驗。使用 MAX 的客服專員可以:

  • 將互動傳輸至其他客服專員或技能。

  • 與聯絡人和其他客服專員進行多方通話。

  • 讓聯絡人處於保留通話狀態。

  • 處置並標記互動,以便對其進行分類。

  • 建立提醒,以便稍後再次與聯絡人聯絡。

  • 使用通訊錄快速發出呼叫,一般在貴組織內。

  • MAX 及每個媒體工作區重新調整大小並設定想要的寬度。例如,客服專員可以為電話工作區和電郵工作區設定不同的寬度。客服專員工作時,MAX 可按照客服專員此前設定的寬度重新調整每個工作區的大小。調整聯絡人寬度僅適用於該媒體工作區的該名聯絡人,而不適用於該媒體工作區中的所有未來聯絡人。

客服專員的 MAX 執行個體可用的通道和功能具體取決於您如何配置 MAX。您的客服專員可能無法使用此部分中的某些功能。

如果與客服專員瀏覽器的連接丟失,且客服專員處於不可用狀態,則客服專員將在 2.5 分鐘後登出 MAX

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