此概覽適用於管理員，若您是客服專員，請參閱此MAX概覽。
MAX 是一款聯絡處理 Web 應用程式，讓您的客服專員可以使用電話、語音郵件、電郵、聊天、工作項目與聯絡人互動。MAX 還支援同時使用多個通道。若貴組織Digital First Omnichannel，則您的客服專員可以在 MAX 中透過數位通道
任何非語音通道、聯絡或技能，如電郵、聊天、訊息、工作項目或 SMS。處理互動。
當您的客服專員處理互動時，MAX 提供多種工具來增強客服專員的體驗。您的客服專員可將互動傳輸至其他客服專員或技能，與聯絡人及另一名客服專員進行多方通話、將聯絡人置於保留通話狀態、處置並標記互動以進行分類，以及建立提醒以在隨後再次與聯絡人聯絡。您的客服專員可使用通訊錄快速發出呼叫，一般在您自己的組織內。
您的客服專員可以為 MAX 以及每個媒體工作區重新調整大小並設定想要的寬度；例如，您的客服專員可為電話工作區與電郵工作區設定不同的寬度。當您的客服專員工作時，MAX 可按照客服專員此前設定的寬度對每個工作區進行重新調整。調整聯絡人寬度僅適用於該媒體工作區的該名聯絡人，而不適用於該媒體工作區中的所有未來聯絡人。
您客服專員的 MAX 執行個體可用的通道和功能具體取決於管理員如何配置它。您的客服專員可能無法使用此指南中的某些功能。
亦有適合 新手的一個綜合產品培訓影片MAX。