營業時數

工作時間設定檔將為聯絡中心和 ACD 技能設定辦公時間。您可以為平常和節假日等特殊情形設定工作時間。

在設定工作時間時，CXone 會產生一個設定檔 ID。您可以使用該 ID 在 Studio 內的 Hours 動作中選擇設定檔。Studio 動作用於確定聯絡路由的工作流程。Hours 動作可根據工作時間設定檔變更工作流程。例如，如果處於工作時間，CXone 可將聯絡人新增到佇列；如果不在工作時間，則會播放錄製的訊息，告訴該聯絡人稍後回電。

您也可以在 Studio 中設定營業時數設定檔。

如果各部門的工作時間不相同，則您可以建立多個工作時間設定檔，然後將部門的 ACD 技能指派給各部門的工作時間設定檔。一個 ACD 技能只能指派給一個工作時間設定檔。

每個工作時間設定檔都有稽核記錄標籤，其中顯示了有關設定檔建立及上次修改情況的資訊表單。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。

覆寫分支

您有時需要覆寫一般的聯絡路由。例如，惡劣天氣或自然災害可能迫使聯絡中心停業。覆寫分支提供了臨時變更工作時間設定檔的快捷方式，無需直接變更指令碼或要求新設定檔。

CXone 提供了以下覆寫分支：天氣、會議、緊急情況和其他。若要使用這些分支，您需在 Studio 聯絡路由指令碼中建立一個匹配分支。如果您叫用覆寫但是沒有相應的 Studio 分支，則聯絡將採用預設分支。

在建立新設定檔時，無法叫用覆寫分支。您必須先建立分支，然後進行編輯，以包括覆寫分支。

在叫用時，可配置覆寫的到期日期和時間。如果未設定，覆寫將一直有效，直至您關閉。