Digital Experience 使您能夠透過工作流自動化來自動化各種任務和工作流程 (WFA)。WFA 進程由觸發器、條件和作業組成。在某些情況下，您可能想使用排程器。
- 觸發器：使用者行為或活動。
- 條件：決定觸發器或排程器啟動的情況。如果您不設定任何條件，Digital Experience 會在每次選定事件發生時觸發該觸發器。
- 工作：觸發器或排程器啟動時採取的動作。
- 排程器：類似於觸發器，但在特定時間定期啟動，例如每週一下午 5 點。
這個過程與在 Studio 中建立指令碼不同。Studio 是一個工作流程工具，它遵循從一個狀態到另一個狀態的邏輯流程，直到流程結束。工作流程自動化允許您定義想要發生的事情和時間。
Jungle at Classics 一天會收到多個聊天訊息。聯絡中心管理員 Mowgli Kipling 想在聊天開始時傳送一條自動歡迎訊息，並在聊天結束前傳送滿足度調查。
Mowgli 建立了一個觸發器，其條件為新聊天進入。然後，他建立了一個傳送自動歡迎訊息資訊的作業，並將其新增到該觸發器。這可確保連絡人在開始聊天後立即收到歡迎訊息。
接下來，Mowgli 建立了一個觸發器，其條件為連絡關閉前的最後一個動作。然後，他建立了一個傳送調查的作業，並將其新增到觸發器中。這可確保連絡人在關閉聊天之前收到進行調查的提示。
要自動執行任務，請遵循以下基本操作：
- 建立觸發器 - 使用左側的選單找到要建立的觸發器的頁面。按照建立該觸發器的步驟進行。
- 為觸發器新增條件 - 每個單獨觸發器頁面都包含該觸發器可用條件的名單。
- 給觸發器新增作業 - 每個作業都有單獨的頁面。前往作業部分，找到要新增的作業的頁面。
使用本頁面左側的選單導覽至不同的觸發器和作業，了解更多關於排程器的資訊。