Dashboard 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。如果您的機構未針對 Dashboard 應用程式，或您的 CXone 應用程式不包括 ACD 或 CXone QM，您將看不到這些權限。

有關權限和角色之間關係的更多資訊，請參見 身份。有關更多資訊 Dashboard 操作及其所需權限，請參閱 控制面板動作和權限。

小工具是其他 CXone 應用程式之資料的視覺化集合。顯示控制面板的小工具必須按應用程式定義（例如：ACD 小工具權限位於 ACD 權限分頁等）。除了配置一般控制面板權限之外，您還必須向角色授予個別小工具權限。

一般授權

Dashboard

使用者能夠用控制面板執行以下操作：

• 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

• 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

• 取得所有權：使用者取得其他使用者控制面板的所有權（例如：若使用者離開機構）。

ACD 小工具

客服專員計數（按狀態）

讓使用者能夠打開或關閉「客服專員計數（按狀態）」小工具。

客服專員計數器

讓使用者能夠打開或關閉「客服專員計數器」小工具。

客服專員名單

讓使用者能夠打開或關閉「客服專員清單」小工具。

聯絡清單

讓使用者能夠打開或關閉「聯絡清單」小工具。

技能的聯絡狀態

讓使用者能夠打開或關閉「聯絡狀態（按技能）」小工具。

隊列計數器

讓使用者能夠打開或關閉「佇列計數器」小工具。

服務水平

讓使用者能夠打開或關閉「服務水平」小工具。

技能摘要

讓使用者能夠打開或關閉「技能摘要」小工具。

不可提供的統計數據

讓使用者能夠打開或關閉「不可用統計資訊」小工具。

Interaction Analytics 小工具

失望

讓使用者能夠打開或關閉「失望」小工具。

人們在談論什麼

讓使用者能夠打開或關閉「人們在談論甚麼」小工具。

情緒趨勢

讓使用者能夠打開或關閉「情緒趨勢」小工具。

CXone QM 小工具

當使用者有權存取特定 CXone QM 功能時，該權限包括存取與該功能相關聯的任何小工具。

計劃狀態

讓使用者能夠打開或關閉「計劃狀態」小工具。「計劃狀態」小工具位於 我的區域 > 計劃監控。

測試績效

讓使用者能夠打開或關閉「測試績效」小工具。「測試績效」小工具位於 我的區域 > 績效監控。

客服專員評分

讓使用者能夠打開或關閉「客服專員評分」小工具。「客服專員評分」小工具位於 我的區域 > 績效監控。

校準

讓使用者能夠打開或關閉「校正」小工具。「校正」小工具位於 我的區域 >校正>檢視。

評估和指導活動

讓使用者能夠打開或關閉「評估和指導活動」小工具。「評估和指導活動」小工具位於指導套件>檢視或者者指導套件>編輯或者者指導套件>建立或者者指導套件>刪除。