Agent 應用程式具有反饋功能，可供客服專員報告他們在使用 客服專員應用程式 或電話線路時遇到的意外問題。客服專員提交的反饋將顯示在客服專員問題表格中，以供主管或經理審查。
在「客服專員問題」畫面中，您可以檢視和封存所提交的客服專員反饋，並將其匯出到檔案中。在某些情況下，反饋中提供的詳細資訊對於意外事件的疑難排解會有幫助。您可以使用反饋來向 NICE CXone 技術支援人員報告意外事件，後者可能會要求提供其他資訊以調查事件。NICE CXone 不會主動監控和審查所提交的反饋，除非客服支援團隊主動對正式事件進行疑難排解。