新增 Agent WebRTC Extension

如果您在登入 Integrated Softphone CXone MpowerAgent 時選擇 ，則係統會提示您將CXone Mpower Agent WebRTC Extension新增到瀏覽器中（如果尚未新增）。 Agent WebRTC Extension 可確保您的連接在瀏覽器載入時保持穩定。 它還確保：

  • 即使在您的瀏覽器中運行其他需要大量系統電源的應用程式時，您的通話也不會中斷或中斷。

  • 即使刷新瀏覽器，您的客服專員分支Closed 發生在CXone Mpower和客服專員之間的互動部分。也會保持連接。 這是因為Agent WebRTC Extension 在單獨的瀏覽器視窗中運行。

  • 來電不會自動拒接。

  • 您可以接聽來電。 如果在「設定」齒輪圖示。 中啟用了自動接聽，並且您的客服專員分支已連接，則您將自動接聽電話，而無需點擊接聽。

Agent WebRTC Extension Google 和 Chrome Microsoft 支援 Edge。 在這兩種瀏覽器中，均可從Chrome Webstore下載。

一些資訊從 CXone Mpower 傳遞到 Agent WebRTC Extension 以建立語音路徑。 擴展功能不會收集任何個人、登入或瀏覽器資料。

一個彈出式視窗，顯示安裝軟電話擴展，包含「不要提醒我」和「稍後提醒我」按鈕。

將 Agent WebRTC Extension 新增到 Google Chrome

  1. 導覽至 Agent 中的 帶箭頭的框指示導覽至外部網站。WebRTC 擴展Google Chrome。 此連結將轉至並非由NICE維護的網站。

  2. 點擊新增到Chrome。

    Chrome Webstore 中的 Agent WebRTC Extension。 游標懸停在「新增到 Chrome」上。

  3. 在彈出式視窗中，點擊新增擴展。
  4. 在要求存取麥克風的彈出式視窗中，點擊允許。

將 Agent WebRTC Extension 新增到 Microsoft Edge

  1. 導覽到 Agent 中的 帶箭頭的框指示導覽至外部網站。WebRTC 擴展Microsoft Edge。 此連結將轉至並非由NICE維護的網站。

  2. 如果還沒有為 Chrome 啟用 Edge 擴展，請點擊頂部藍條中的允許來自其他商店的擴展。

  3. 點擊獲取。

    Chrome Webstore 中的 Agent WebRTC Extension。 游標懸停在「獲取」上。

  4. 在彈出式視窗中，點擊新增擴展。
  5. 在要求存取麥克風的彈出式視窗中，點擊允許。

啟用麥克風存取權限

如果您已有 Agent WebRTC Extension，但沒有授予它存取電腦麥克風的權限，那麼當您使用 Integrated Softphone 登入 Agent 時，將會收到一條錯誤訊息。 為您提供麥克風存取權限的 Agent 選項將被停用。

「提供麥克風存取權限」按鈕顯示為灰色。

要啟用此選項，請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。

在Google Chrome

  1. 在Google Chrome 的右上方，前往選項 三個垂直圓點的圖示。 > 設定。

  2. 在左側選單中，點擊隱私和安全。

  3. 選擇網站設定。

  4. 在「權限」下點擊麥克風。

  5. 在不允許使用麥克風部分，找到 Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除 垃圾桶圖示。。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。

    Agent WebRTC Extension 列在不允許使用麥克風下。 游標懸停在垃圾桶的移除圖示上。

  6. 點擊右上角的擴展 一塊拼圖的圖示。。

  7. 在 Agent WebRTC Extension 旁邊，點擊更多動作 三個垂直圓點的圖示。 > 選項。

  8. 在顯示的頁面中，點擊 提供麥克風存取權限。

    「提供麥克風存取權限」按鈕顯示為藍色。

  9. 在彈出式視窗中，點擊允許。 現在您可以在 Agent 中使用 Integrated Softphone，而不會出錯。

    彈出式視窗顯示 Agent WebRTC Extension 想要使用您的麥克風。 按鈕顯示「允許」和「阻止」。

在Microsoft Edge

  1. 在Microsoft Edge 的右上方，前往設定及更多 三個水平點的圖示。 > 設定 齒輪圖示。。

  2. 在左側選單中，點擊 Cookies 和網站權限。

  3. 向下捲動到「所有權限」部分。 選擇麥克風。

  4. 在「阻止」下，找到 Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的移除 垃圾桶圖示。。 這會將它從禁止使用麥克風的擴展清單中刪除。

    Agent WebRTC Extension 列在阻止下。 游標懸停在垃圾桶的移除圖示上。

  5. 在右上方，轉到設定和更多 三個水平點的圖示。 > 擴展 一塊拼圖的圖示。。

  6. 在 Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作 三個水平點的圖示。 > 擴展選項。

  7. 在顯示的頁面中，點擊 提供麥克風存取權限。

    「提供麥克風存取權限」按鈕顯示為藍色。

  8. 在彈出式視窗中，點擊允許。 現在您可以在 Agent 中使用 Integrated Softphone，而不會出錯。

    彈出式視窗顯示 Agent WebRTC Extension 想要使用您的麥克風。 按鈕顯示「允許」和「阻止」。

啟用遙測資料

如果您使用ChromeOS，可以啟用Agent來存取裝置的遙測資料：處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。 此資訊出現在設定齒輪圖示。中。 要啟用此選項，請按照以下步驟對您的瀏覽器進行操作。

在Google Chrome

  1. 在Google Chrome 的右上方，點擊擴展 一塊拼圖的圖示。。

  2. 找到Agent WebRTC Extension。 點擊旁邊的選項三個垂直圓點的圖示。>選項。

  3. 開啟啟用遙測資料。

    在提供「提供麥克風存取權限」按鈕下，有一個「啟用遙測資料」的切換按鈕。

在Microsoft Edge

  1. 在Microsoft Edge 的右上方，點擊擴展 一塊拼圖的圖示。。

  2. 在 Agent WebRTC Extension 旁邊點擊更多動作 三個水平點的圖示。 > 擴展選項。

  3. 開啟啟用遙測資料。

    在提供「提供麥克風存取權限」按鈕下，有一個「啟用遙測資料」的切換按鈕。