CXone 主管是聯絡中心主管的強大工具。
使用此應用程式，可以管理和提高團隊的整體績效。幫助您獲得對客服專員狀態和聯絡
與客戶通訊，由客服專員在一個單一通道上處理。一次連絡可能由多個片段組成。一個單一通道可以是任何語音或數位 DFO 通道，如聊天、短訊等。佇列的洞察。它還可衡量您的團隊的 KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。，並追蹤您的客服專員的持續活動。您可以檢視客服專員的績效，並即時協助。
有關 CXone 主管 的重要功能
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洞察具有詳細的狀態細分和重點指示。
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篩選、排序和搜尋特定客服專員的選項。
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對語音和Digital First Omnichannel (DFO) 數位
任何非語音通道、聯絡或技能，如電郵、聊天、訊息、工作項目或 SMS。聯絡人進行即時監控並檢視其螢幕。 -
在客服專員與客戶進行互動期間，指導客服專員。
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記錄其互動。
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強制要求客服專員登出他們的 Agent 應用程式。
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管理客服專員的技能和熟練程度，以更好地平衡聯絡佇列。
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在互動過程中即時查看您的客服專員的總體情緒評分。此選項只有在您的組織使用 即時互動指引 的行為指導功能時才可用。
確保您擁有執行所列動作的正確權限。