CXone 主管

CXone 主管是聯絡中心主管的強大工具。

使用此應用程式,可以管理和提高團隊的整體績效。幫助您獲得對客服專員狀態和聯絡Closed 與客戶通訊,由客服專員在一個單一通道上處理。一次連絡可能由多個片段組成。一個單一通道可以是任何語音或數位 DFO 通道,如聊天、短訊等。佇列的洞察。它還可衡量您的團隊的 KPIClosed 用於衡量客服專員表現的既定指標。,並追蹤您的客服專員的持續活動。您可以檢視客服專員的績效,並即時協助。

有關 CXone 主管 的重要功能

確保您擁有執行所列動作的正確權限