CXone Supervisor

CXone Supervisor 是聯絡中心主管的強大工具。

使用此應用程式，可以管理和提高團隊的整體績效。 幫助您獲得對客服專員狀態和聯絡 由客服專員或聊天機器人透過單一通道與客戶進行的交流。 一次聯絡可能由多個片段組成。 一個單一通道可以是任何語音或數位 DFO 通道，如聊天、SMS 等。佇列的洞察。 它還可衡量您的團隊的 KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。，並追蹤您的客服專員的持續活動。 您可以檢視客服專員的績效，並即時協助。

要啟動 CXone Supervisor 應用程式，請點擊應用程式選擇器 並選擇 Supervisor。

有關 CXone Supervisor 的重要功能

• 洞察具有詳細的狀態細分和重點指示。

• 篩選、排序和搜尋特定客服專員的選項。

• 對語音和Digital Experience (Digital) 數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。聯絡人進行即時監控並檢視其螢幕。

• 在客服專員與客戶進行互動期間，指導客服專員。

• 記錄其互動。

• 加入或接管一個聯絡。 您接管聯絡時，可以斷開與客服專員的連線，自己管理聯絡的其餘部分。

• 強制要求客服專員登出他們的 Agent 應用程式。

• 管理客服專員的技能和熟練程度，以更好地平衡聯絡佇列。

• 檢視您的客服專員的行為評分實時集中在 CSAT（情緒）和銷售的有效性（購買可能性）上。 此選項只有在您的組織使用 Real-Time Interaction Guidance 的行為指導功能時才可用。

• 直接從CXone Supervisor快速存取以下應用程式。 根據您組織的授權和指派給您的權限，可以存取這些應用程式。

  • 控制面板

  • BI 報告

  • 我的任務 (CXone QM)

  • 績效監控 (CXone QM)

  • Interactions搜尋

• 透過資訊豐富的工具提示了解更多關於進階功能的資訊。 您可以在任何高級功能旁邊看到一個圖示 。 當您將滑鼠懸停在圖示上時，會顯示一個工具提示，提供關於您可從這些功能中獲得價值的更多資訊。 主管可以透過電郵與同事共用這些資訊。

確保您擁有執行所列動作的正確權限。

線上社區

您可以點擊頁面頂部的 存取 CXone Supervisor 線上社區 CLUB ONE。 只有符合條件的使用者可以檢視這個圖示。

透過加入 CLUB ONE 社區，您可以：

• 學習新技能。

• 獲得獎勵。

• 與其他主管一起展開您的網路。