NICE CXone Agent for Salesforce（適用於管理員）

此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員，請查閱NICE CXone Agent for Salesforce。

Agent for Salesforce 將 NICE CXone 客服專員應用程式整合到 Salesforce 中。這允許您的客服專員直接在 Salesforce 中處理互動，而不是在應用程式之間跳轉。您可以選擇三個 Agent for Salesforce 使用者介面之一供您的客服專員使用：classic、classic in lightning 或完全整合的 lightning experience。

詳細了解 Agent for Salesforce 使用者介面

Agent for Salesforce 介面類型	詳細資訊
Classic	提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗。在以下情況下使用：您使用 Classic Salesforce Sales/Service Cloud。您需要使用 Classic 視圖。
Classic in Lightning	提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。您需要在 Classic 和 Lightning 視圖之間切換。
全整合式 Lightning Experience	完全與 Salesforce Lightning 整合的客服專員體驗。在以下情況下使用：您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。您使用全通道工作階段處理 (OSH) 路由。

Agent for Salesforce 介面類型

詳細資訊

Classic

提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗。在以下情況下使用：

您使用 Classic Salesforce Sales/Service Cloud。
您需要使用 Classic 視圖。

Classic in Lightning

提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：

您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。
您需要在 Classic 和 Lightning 視圖之間切換。

全整合式 Lightning Experience

完全與 Salesforce Lightning 整合的客服專員體驗。在以下情況下使用：

您使用 Lightning Salesforce Sales/Service Cloud。
您使用全通道工作階段處理 (OSH) 路由。

Agent for Salesforce 提供以下功能：

能夠對任何 Salesforce 物件和任何 NICE CXone 聯絡通道聯絡人和客服專員進行互動的一種方式，如語音、電郵、聊天、社交媒體等等。執行預設或自訂螢幕彈出。
在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄，其中肯呢個包含關於通話的任何 NICE CXone 資訊。
在 Salesforce 中一鍵撥號。
支援 Salesforce 中的經典視圖和新的服務和銷售雲端控制台視圖。

Agent for Salesforce 不支援 RUNAPP Studio動作。如果您的組織在 Studio 中開發自己的通話流程指令碼，請確保您的指令碼編寫人員瞭解此點。

請參閱 NICE CXone Agent for Salesforce 以瞭解客服專員應用程式使用者介面。