NICE CXone Agent for Salesforce(適用於管理員)

此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員,請查閱NICE CXone Agent for Salesforce

Agent for SalesforceNICE CXone 客服專員應用程式 整合到 Salesforce 中。這允許您的客服專員直接在 Salesforce 中處理互動,而不是在應用程式之間跳轉。您可以選擇三個 Agent for Salesforce 使用者介面之一供您的客服專員使用:classic、classic in lightning 或完全整合的 lightning experience。

Agent for Salesforce 提供以下功能:

Agent for Salesforce 不支援 RUNAPP Studio動作。如果您的組織在 Studio 中開發自己的通話流程指令碼,請確保您的指令碼編寫人員瞭解此點。

請參閱 NICE CXone Agent for Salesforce 以瞭解 客服專員應用程式 使用者介面。