此概覽內容適用於管理員。 如果您是客服專員，請查閱Salesforce Agent。
Salesforce Agent (SFA) 將 CXone Mpower 客服專員應用程式 整合到 Salesforce 中。 這允許您的客服專員直接在Salesforce 中處理互動，而不是在應用程式之間跳轉。 您可以選擇三個 Salesforce Agent 使用者介面之一供您的客服專員使用：classic、classic in lightning 或完全整合的 lightning experience。
您必須在瀏覽器中為 Salesforce Agent 啟用彈出式視窗。
應用程式要求
在使用 Salesforce Agent 之前，您的 CXone Mpower 系統必須滿足這些要求：
- 確認您的 Salesforce 組織中沒有已定義的命名空間。 您通常在使用開發者組織建立用於指派的受管理套件時定義命名空間。 Salesforce Agent 擁有自己的命名空間，不會再已定義命名空間的組織內執行。 如果已經定義，請參閱Salesforce說明。
- 請確保在受支援的平台和受支援的瀏覽器中安裝和使用 Salesforce Agent。
- 如果您已有一個名為CXone Mpower呼叫中心的呼叫中心定義，請在安裝應用程式之前將其重新命名，因為安裝將會失敗，因為它會嘗試建立新的呼叫中心定義。
- 為了啟用數位聯絡人的路由，您需要為客服專員啟用 API 存取權限。
Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能夠在任何Salesforce聯絡通道 聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。 通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。上執行預設和自訂螢幕彈出畫面。
- 在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄，可包括關於通話的任何 CXone Mpower 資訊。
- 在Salesforce中一鍵撥號。
- 支援經典視圖以及 Salesforce 中的「服務和銷售雲控制台」視圖。
Salesforce Agent 不支援 RUNAPP Studio動作。 如果您的組織在 Studio 中開發自己的通話流程指令碼，請確保您的指令碼編寫人員瞭解此點。
Salesforce Agent 介面類型
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Salesforce Agent 介面類型 |
詳細資訊 |
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| 全整合式 Lightning Experience |
與 Salesforce Lightning 完全整合的客服專員體驗。
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| Classic |
原始 Sales/Service Cloud 的原始客服專員體驗Salesforce。 在以下情況下使用：
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Classic in Lightning |
提供原有 SalesforceSales/Service Cloud 的原有客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。 在以下情況下使用：
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Salesforce Agent Classic 產品限制
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A/V 通知目前在 數位 Classic 中不可用。Salesforce Agent 但是，Agent for Salesforce 提供了此功能。
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接受/拒絕功能對 Classic 的數位通道不可用。 自動接聽通話。