此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員，請查閱Salesforce Agent。
Salesforce Agent (SFA) 將 NICE CXone 客服專員應用程式 整合到 Salesforce 中。這允許您的客服專員直接在 Salesforce 中處理互動，而不是在應用程式之間跳轉。您可以選擇三個 Salesforce Agent 使用者介面之一供您的客服專員使用：classic、classic in lightning 或完全整合的 lightning experience。
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Salesforce Agent 提供以下功能：
- 能夠對任何 Salesforce 物件和任何 NICE CXone 聯絡通道
聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。執行預設或自訂螢幕彈出。 - 在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄，其中肯呢個包含關於通話的任何 NICE CXone 資訊。
- 在 Salesforce 中一鍵撥號。
- 支援 Salesforce 中的經典視圖和新的服務和銷售雲端控制台視圖。
Salesforce Agent 不支援 RUNAPP Studio動作。如果您的組織在 Studio 中開發自己的通話流程指令碼，請確保您的指令碼編寫人員瞭解此點。
Salesforce Agent 介面類型
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Salesforce Agent 介面類型 |
詳細資料 |
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| 全整合式 Lightning Experience |
與 Salesforce Lightning 完全整合的客服專員體驗。
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| Classic |
提供原有 Salesforce Sales/Service Cloud 的原有客服專員體驗。在以下情況下使用：
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Classic in Lightning |
提供原有 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗，但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用：
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