NICE CXone Agent for Salesforce(適用於管理員)
此概覽內容適用於管理員。如果您是客服專員,請查閱NICE CXone Agent for Salesforce。
Agent for Salesforce 將 NICE CXone 客服專員應用程式 整合到 Salesforce 中。這允許您的客服專員直接在 Salesforce 中處理互動,而不是在應用程式之間跳轉。您可以選擇三個 Agent for Salesforce 使用者介面之一供您的客服專員使用:classic、classic in lightning 或完全整合的 lightning experience。

Agent for Salesforce 介面類型 |
詳細資訊 |
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Classic |
提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗。在以下情況下使用:
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Classic in Lightning |
提供 Salesforce Sales/Service Cloud 原有的客服專員體驗,但具有 Salesforce Lightning 外觀樣式。在以下情況下使用:
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全整合式 Lightning Experience |
完全與 Salesforce Lightning 整合的客服專員體驗。在以下情況下使用:
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Agent for Salesforce 提供以下功能:
- 能夠對任何 Salesforce 物件和任何 NICE CXone 聯絡通道
聯絡人和客服專員進行互動的一種方式,如語音、電郵、聊天、社交媒體等等。執行預設或自訂螢幕彈出。
- 在 Salesforce 中自動建立任務和活動記錄,其中肯呢個包含關於通話的任何 NICE CXone 資訊。
- 在 Salesforce 中一鍵撥號。
- 支援 Salesforce 中的經典視圖和新的服務和銷售雲端控制台視圖。
Agent for Salesforce 不支援 RUNAPP Studio動作。如果您的組織在 Studio 中開發自己的通話流程指令碼,請確保您的指令碼編寫人員瞭解此點。
請參閱 NICE CXone Agent for Salesforce 以瞭解 客服專員應用程式 使用者介面。