客服專員訊息

所需權限：建立客服專員訊息

客服專員訊息功能允許您建立客服專員登入 Agent 應用程式後向其顯示的資訊。 您可以選擇向一名或多名客服專員、一個或多個團隊、一個或多個工作組或所有人員傳送訊息。 這些訊息的長度不得超過 1024 個字元。

建立客服專員訊息

1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

2. 前往 ACD 配置> 客服專員訊息。

3. 點擊新建。
4. 在接收者欄位中，從下拉式清單中選取訊息接收者的類型。
5. 選擇可選的接收者左側的剔選框。 如果清單很長，您可搜尋特定接收者。
6. 在主旨欄位中輸入值。 此欄位最多可包含 100 個字元。

7. 如果您使用CXone Agent套件應用程式，使用持續時間欄位輸入您希望訊息在客服專員登入後保留在通知面板上的分鐘數。在CXone Agent套件中，所有訊息會自動以彈出方式顯示 5 秒。

   檢視圖像

   訊息以彈出方式顯示 5 秒。

   

   因為其持續時間已設定為 3，所以會在通知面板中持續 3 分鐘。

   

    

8. 如果您使用MAX，使用到期日期和到期時間欄位：
   1. 在到期日期欄位中輸入日期。 您可手動輸入值或者使用日期選取器。 預設值為當前日期。
   2. 在到期時間欄位中輸入時間。 在您輸入值時，會自動設定格式。
9. 在文字欄位中，輸入訊息的正文，可選擇使用可用的格式化工具，例如字型系列、字型大小、顏色等。 正文最多可包含 1,024 個字元，如果您設定郵件樣式，則還包括 HTML 標記。 每個訊息至少包含一組 <P></P>HTML 標記。
10. 點擊傳送訊息。