在即將發佈的版本中，除已啟用 FedRAMP 的系統外，所有系統都將刪除此 應用程式。除非您的系統已啟用 FedRAMP，否則請儘快切換到新的 CXone Dashboard 應用程式，以獲得更好的體驗。
所需角色：主管、經理
重新整理頻率：圓形圖為 5 分鐘，趨勢線為使用者指定的持續時間
「服務水平」小工具將比較達到與未達到所定義之服務水平臨界值的聯絡數目。此小工具在零點重設並採用使用者的瀏覽器時區。
綠色的「SLA 內」數字表示在服務水平臨界值範圍內處理的聯絡數目。紅色的「不符合 SLA」數字表是超過該臨界值的聯絡數目。圓形圖中心的值顯示滿足指定服務水平時間的聯絡百分比。
如果技能在所選時間段內有 0 個聯絡，則服務水平將為 0%。
趨勢線
圓圖中心的線圖顯示了 SLA 的趨勢方向。如果臨界值設為 N/A，則百分比的顏色與最新趨勢的顏色一致。綠色表示正向的 SLA 趨勢，紅色表示負向的 SLA 趨勢。
「服務水平」小工具的趨勢線由「最佳擬合」線的斜率決定。最佳擬合線是計算過程「繪製」的一條線。計算過程「繪製」這條最佳擬合線的目的是盡可能接近您指定的資料點。最佳擬合線嘗試匹配的資料點數目視乎於您為「服務水平」小工具設定中的趨勢區間和趨勢持續時間欄位選擇的參數。例如，如果您將趨勢區間設為 24 個區間並將趨勢持續時間設為 60 分鐘，則計算過程將「繪製」一條線以盡可能接近 24 個資料點，每 60 分鐘一個資料點，持續 24 小時。
根據為趨勢區間和趨勢持續時間欄位選擇的值，趨勢線（最佳擬合線的斜率）可以是正值或負值。這說明趨勢線是主觀的並且完全基於您輸入的值。對於完全相同的「服務水平」小工具，一組趨勢區間和趨勢持續時間值返回正向趨勢線而另一組不同的值返回負向趨勢線的情況並不少見。
主管懷疑客服專員處理呼叫的速度不夠快。呼叫的服務水平臨界值設為 3 分鐘。主管檢查 SLA 值，趨勢線大多為負值。根據這些統計資料，需要採取措施來解決問題。
設定
包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 顯示名稱 | 可自訂的小工具名稱 |
| 宣傳活動 | 小工具中包含的活動 |
| ACD 技能 | 小工具中包含的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 |
| 媒體類型 | 媒體類型（通道）包含在服務水平計算中 |
| 趨勢區間 | 趨勢線在確定正趨勢或負趨勢時考慮的資料點數 |
| 趨勢持續時間 | 趨勢線刷新的時長 |
| 臨界值 | 中心百分比的行為。如果設定為 N/A，則顏色反映趨勢線。如果設定為靜態百分比，則顏色反映目前百分比是高於還是低於所選臨界值。 |