開始使用 Studio

Studio 可能會讓新使用者不堪重負。本頁為您提供了您剛開始使用Studio時需要了解的資訊。

首次使用者

  1. 下載、安裝、登入Studio
  2. 閱讀此說明上的Studio使用介紹。
  3. 流覽Studio介面。
  4. 閱讀指令碼動作說明頁,其中介紹了有關指令碼和用Studio動作編寫指令碼的基本概念。
  5. 按照教程建立第一個指令碼。

使用 Studio 編寫指令碼

Studio 擁有一個圖形介面,可以讓您用最少的指令碼編寫語言知識建立基本的指令碼。

本節提供了對在 Studio 中編寫指令碼的基礎知識的高階介紹。您也可以按照此教程Studio中建立基本指令碼。進一步的資訊,請參閱線上說明中的指令碼區段。

指令碼媒體類型

Studio 中有不同的指令碼類型。每個類型對應 CXone 中的一種路由。建立新的指令碼時,必須選擇正確的指令碼類型。有些動作僅適用於某些指令碼類型。例如,ASRClosed 允許聯絡人透過說話、點擊手機按鍵或兩者組合的方式來回應錄音的語音提示。 相關動作僅適用於電話指令碼。Studio 指令碼類型包括:

通用指令碼類型的圖示 - 帶有 < 和 > 符號的矩形。 電郵指令碼類型的圖示 - 菱形中的大 @ 符號。 聊天指令碼類型的圖示 - 帶有省略號 (...) 的菱形聊天氣泡。 電話指令碼類型的圖示 - 一種帶有彎曲電話線的老式電話聽筒,表示會發出聲音。 語音郵件指令碼類型的圖示 - 類似於盒式磁帶的符號 - 兩個圓圈位於一條水平線上。 工作項目指令碼類型的圖示 - 有一個角向下折疊的紙張,上面有一個項目符號清單。 SMS 指令碼類型的圖示 - 帶有聊天氣泡的智慧型手機。 數位指令碼類型的圖示 - 旁邊有智慧型手機的電腦顯示器。
一般 電郵 聊天 電話 語音郵件 工作項目 SMS 數位

動作

Studio 指令碼的基本建置塊稱為動作。動作是向指令碼新增特定功能的方式。Studio 中包含數百個動作。線上說明的「動作」區段包含大多數動作的主題。您可以透過選擇動作並按鍵盤上的 F1,直接從 Studio 存取該動作的線上說明。

關於動作的更多資訊以及如何使用它們,請參閱動作基礎頁面。

分支

當一個動作有兩種或兩種以上可能的結果時,就會使用分支。它們將指令碼劃分為聯絡人可能遵循的路徑,並幫助您建立組織所需的工作流程。

連接器

連接器是連接動作和建立指令碼流的方式。在畫布上,連接器顯示為細線,上面有連接兩個動作的箭頭。您可以彎曲連接器,在畫布上繞著其他動作移動。

音訊提示

音訊提示是許多指令碼的一個基本方面。這些是指令碼播放的音訊檔案,用於向聯絡人提供資訊或要求聯絡人做出選擇或使用他們的電話輸入資訊。您可以在Studio中了解更多關於提示的資訊,包括使用文字轉語音或錄製您自己的音訊提示,以便在指令碼中使用。

Snippet 指令碼語言。

Snippet 是內部指令碼語言,用於滿足Studio中的所有自訂指令碼需求。自訂指令碼不是必需的,但它可以幫助您微調指令碼,以實現組織所需的工作流。如果您需要使用 Snippet 來自訂指令碼,您可以了解關於它的資訊。

檔案儲存在Studio中。

所需權限ACD > Studio > 檔案瀏覽器 > 檢視 ACD > 存儲 > 流覽 ACD 檔案 > 檢視 ;建立、編輯或刪除需要額外的權限

CXone,檔案儲存在租戶Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組環境中。這包括指令碼檔案,以及指令碼中使用的所有音樂和提示檔案。您在指令碼中使用的任何其他檔案也必須位於你的CXone檔案儲存中。例如,行動Closed 在 Studio 指令碼內執行一個流程,如收集客戶資料、播放訊息或音樂,或將聯絡人路由至客服專員。,如ReadfileWritefile(從檔案儲存中讀取的資料或檔案儲存中的兩個檔案)。

您可以透過CXone並透過Studio存取所有這些檔案:

測試指令碼以及對其偵錯

所需權限ACD > Studio > 指令碼 > 偵錯

完成指令碼之前,您需要進行測試並對其偵錯:

  • 檢查語法錯誤:您可以檢查您的指令碼是否有語法錯誤。此工具發現的任何內容都會出現在StudioScript Errors標籤中。當您儲存指令碼時,會自動執行語法檢查。警告表示您應該查看並考慮修復的內容。錯誤是指讓指令碼無法工作的關鍵問題。在糾正所有錯誤之前,無法儲存您的指令碼。
  • 用模擬互動的方式測試:您可以在Studio中透過模擬互動來測試指令碼。這可以讓您看到指令碼在執行中的表現,並診斷需要修復的問題。您可以對模擬互動進行追蹤,這可以讓您深入了解指令碼執行中的情況。
  • 追蹤指令碼追蹤指令碼 允許您檢視指令碼執行時的情況。您可以在實時或模擬互動中使用該功能。Trace Output 工具向您顯示指令碼中的動作,以及隨著指令碼的進行,輸出如何變化。您可以看到指令碼中存在的變數以及它們的值。您還可以看到動作的屬性,包括它們在您追蹤的指令碼中的配置情況。
  • 偵錯代碼和檢查 Snippets 中的語法Snippet編輯器視窗有兩個功能,可用來檢查您正在使用的代碼Debugger 視窗的工作方式就像一個小型追蹤工具,允許您逐行瀏覽代碼。您可以看到每個變數和它在代碼中該點上的值。