在 MAX 的數位收件匣中搜尋

您可以使用MAX 數位通道收件匣 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域中的搜尋標籤，尋找特定客戶（聯絡人）、案例 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。、執行緒 一個社交媒體執行緒源於一個原始貼文。 一個貼文可能會導致產生來自不同聯絡的多個執行緒。或訊息。您可以使用幾個篩選選項來縮小搜尋範圍。例如，您可以選擇一個通道來將搜尋限制在該通道中的案例。您也可以使用查詢來獲得特定結果。

搜尋是一個可選功能。根據管理員如何設定該功能，您可能僅限於進行某種類型的搜尋。例如，您可能能夠搜尋訊息，但不能搜尋聯絡人，或者您只會獲得某些通道的結果。如果您在數位收件匣中沒有看到「搜尋」標籤，則表示您的管理員已停用搜尋選項。

搜尋執行緒

1. 在 MAX 中，使用數位收件匣中的搜尋 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域欄位。
2. 點擊執行緒標籤。
3. 搜尋並篩選以尋找您想要查看的執行緒 一個社交媒體執行緒源於一個原始貼文。 一個貼文可能會導致產生來自不同聯絡的多個執行緒。：
   • 在執行緒標籤頂部搜尋圖示旁邊的文字區域中輸入單字、短語或查詢。點擊搜尋。
   • 選擇一個或多個篩選選項以縮小搜尋範圍。點擊篩選器，即可套用選定的篩選選項。
4. 繼續新增或移除搜尋條件和篩選選項，直到找到所需的執行緒。

搜尋客戶

1. 在 MAX 中，使用數位收件匣中的搜尋 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域欄位。
2. 點擊客戶標籤。
3. 搜尋並篩選以尋找您想要查看的客戶（聯絡人）：
   • 在客戶標籤頂部搜尋圖示旁邊的文字區域中輸入聯絡人的名字、姓氏或全名。點擊搜尋。
   • 點擊字母表中的一個字母以將搜尋範圍縮小到以該字母開頭的名字或姓氏，然後點擊篩選器。
   • 使用查詢搜索聯絡 ID。
   • 選擇一個或多個篩選選項以縮小搜尋範圍。點擊篩選器，即可套用選定的篩選選項。
4. 繼續新增或移除搜尋條件和篩選選項，直到找到所需的客戶。

搜尋案例

1. 在 MAX 中，使用數位收件匣中的搜尋 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域欄位。
2. 點擊案例標籤。
3. 使用查詢搜索案例 ID。
4. 選擇一個或多個篩選選項以縮小搜尋範圍。點擊篩選器，即可套用選定的篩選選項。
5. 繼續新增或移除篩選選項，直到找到所需的案例。

搜尋訊息

1. 在 MAX 中，使用數位收件匣中的搜尋 在客服專員應用程式的數位互動工作區中出現案例的區域欄位。
2. 點擊訊息標籤。
3. 搜尋或篩選以尋找您想要查看的訊息：
   • 在訊息標籤頂部搜尋圖示旁邊的文字區域中輸入單字、短語或查詢。點擊搜尋。
   • 選擇一個或多個篩選選項以縮小搜尋範圍。點擊篩選器，即可套用選定的篩選選項。
4. 繼續新增和移除搜尋條件和篩選選項，直到找到所需的訊息。