此概覽內容適用於客服專員。對於管理員，請參閱 Agent for Service Cloud Voice – 管理員。
Agent for Service Cloud Voice (SCV) 是 Omni-Channel 小工具的組成部分。其在小工具中新增了一個「電話」標籤，您可在其中處理由公司的 NICE CXone 電話系統接入的電話。其他類型的聯絡（如聊天或電郵）將在 Salesforce 中處理。
當您處理通話時，Salesforce 會自動為通話建立一個任務。該任務包含通話時間和日期、聯絡資料等基本資訊。您可以將該任務與 Salesforce 中的機會或案例等其他項目關聯。每個通話也將在小工具的我的工作標籤中列出。該標籤中包含您已處理的所有通話的清單。
若您未在 Omni-Channel 小工具中看到 電話標籤，則請聯絡經理或管理員。
使用者介面
Agent for Service Cloud Voice (SCV) 使用者介面顯示的畫面依您正在處理的工作而異。下圖是您在通話期間看到的畫面。下表介紹了通話期間的按鈕及其功能。某些元素在此畫面中不會直接顯示。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 狀態列 (1) | 指示您的狀態。允許您登入、登出以及變更狀態。狀態決定了您可以接受的聯絡類型（若有）。登入和狀態選項頁面提供了有關狀態和登入選項的詳細資訊。 |
| 小工具標籤 (2) |
新 — 允許您存取其他類型的聯絡，如聊天或電郵。 我的工作 — 列出您當天處理的所有聯絡。其中包括所有通道的聯絡，而不僅僅是電話聯絡。您可點擊某個項目，以在 Salesforce 中開啟相關資訊。 電話— Agent for Service Cloud Voice 應用程式。 |
| 當前來電者資訊 (3) | 顯示您正在處理的任何通話的詳細資訊。如果您一次處理多個通話，則所有相關通話均在此處顯示為清單。此區域會顯示出於進行中、保留等狀態的通話。所列的每個通話還擁有通話控制項，詳見下方的「通話控制項」區段。 |
| 通話控制項 (4) |
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