主動式電郵

Personal Connection (PC) 主動式電郵 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞可讓您傳送單向電郵訊息至聯絡人清單。您可以手動建立並上載聯絡人清單至電郵，或者，您可以與您的 NICE CXone 帳戶經理一同設定 XS，使用 Studio 指令碼從 CRM 中提取聯絡人。

Collins 是 Classics, Inc. 的行銷主管。他希望透過電郵向感興趣的客戶傳送獨家優惠，從而帶來更多訂單。他在 Classics, Inc. 網站上設定了一個電郵訂閱表單，訪問者可在其中輸入他們的電郵地址以接收獨家促銷活動。他利用這些電郵地址建立了一個聯絡人清單，這些聯絡人將收到他的電郵。

促銷電郵的發件人電郵地址是 noreply@classics.com。此電郵帳戶不受監控，因此，如果客戶回覆促銷電郵，將不會有任何人收到。透過與 IT 專家 Charlotte 合作，Collins 先生將 Classics 電郵伺服器配置為當客戶回覆促銷電郵時自動傳送電郵回覆。此自動訊息提供了 Classics, Inc. 的聯絡資訊，因此，聯絡人可透過受監控的通道聯絡公司的支援熱線。

Collins 先生希望在本週向訂閱者提供 Olive Branch 折扣，當訂閱者推薦一名朋友且該名朋友完成購買時，可以獲得購買總額的六折優惠。Collins 建立了一封詳細介紹此促銷的全新電郵訊息範本。他更新了聯絡人清單，加入了本週新增的新電郵地址，並移除了本週取消訂閱的電郵地址。隨後，他上載了聯絡人清單並將其關聯至他的行銷 主動式電郵 技能。由於他並未在自動排程上運行此技能，他手動開始此技能，開始有節奏地傳送電郵。

兩個訊息範本和主動式技能均有一個稽核歷史紀錄標籤，其中顯示有關訊息範本或技能的建立和上次修改的資訊表。您可以查看修改的內容、時間以及作出修改的人員。稽核歷程記錄表格可能會非常大，因此您可以使用搜尋及篩選工具來限制顯示的項目。

有關 主動式電郵 的重要資訊

  • 主動式電郵 是一種單向通訊，然而，您可以配置獨立的呼入電郵技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，如此客服專員便可與回覆 主動式電郵 訊息的聯絡人互動。此外，您可以在電郵伺服器上設定用於傳送電郵的地址的自動回覆。
  • 您無法運用同樣的聯絡人清單來運行 主動式電郵 和 主動式語音 或 Proactive SMS，但您可以上載同樣的聯絡人清單兩次，以透過電話和電郵聯絡相同的聯絡人。
  • 主動式電郵 的交付是有節奏的，因此您的客服專員不必應對電郵可能產生的大量呼入呼叫回應。
  • 您可以使用 主動式電郵 向您的聯絡人傳送語音呼叫確認，在客服專員分配呼叫處置Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。時觸發電郵。
  • 您可以手動轉向 主動式電郵 技能，但您亦可指定 主動式電郵 技能運行時的固定排程。

  • 您可以在Arabic中建立電郵範本。範本可支援從右向左 (RTL) 和從左向右 (LTR) 文字。