不可用統計資料小工具

重新整理頻率：視需要

「不可用統計資料」小工具的資料根據　NICE CXone　Admin中建立的不可用代碼產生。不可用代碼是可選的自訂原因，客服專員可以在 Agent 應用程式中選擇這些原因以進入不可用狀態。

若為團隊配置了不可用代碼，則指派給該團隊的客服專員必須先選擇不可用代碼，然後才能進入不可用狀態。當客服專員選擇不可用代碼時，NICE CXone 會記錄客服專員選擇的不可用代碼。此小工具顯示不可用代碼、持續時間（以秒為單位）、選擇了不同不可用代碼的客服專員百分比以及持續時間（以小時為單位）。由於這是一個歷史小工具，可以使用帶有預設間隔或自訂選項的日期範圍下拉式方框。

設定

包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。

欄位	描述
顯示名稱	顯示自訂的小工具名稱
團隊	配置小工具中包含的團隊。
客服專員	配置小工具中包含的客服專員。