管理業務單元

管理一般業務單元設定

一些一般的租戶設定僅可由NICE CXone編輯。如果您想對停用編輯的租戶的欄位進行更改,請聯絡您的NICE CXone客戶代表。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇 ACD
  2. 前往 ACD 配置業務單元
  3. 在「詳細資訊」標籤中,點擊編輯

  4. 依據需要修改客服專員電話號碼逾時、和使用門面路由設定。

  5. 如果您想改變租戶 時區,您想要的時區,並聯絡您的NICE CXone客戶代表
  6. 如果您想收到通知,當您的租戶撥打緊急呼叫時,如在美國的 911 電話,向下滾動到「電訊連接」區段,並在緊急呼叫通知電郵欄位輸入電郵地址。
  7. 若要指定回呼號碼,請捲動至「電訊連接」區段並在緊急呼叫預設回呼電話欄位中輸入號碼。如果緊急呼叫(例如美國的 911)中斷,則使用此號碼。

  8. 要配置啟用時的 MAX 行為,請捲動到客服專員設定部分,選擇瀏覽器下拉式清單中的 MAX 啟用行為。MAX 可以配置為在新視窗新標籤啟用。

  9. 點擊完成

客服專員中啟用電郵附件的檔案類型

您可以在客服專員應用程式中指定允許作為電郵附件的副檔名。

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD
  2. 前往 ACD 配置業務單元
  3. 點擊接受的副檔名標籤。
  4. 副檔名欄位中輸入檔案副檔名,以句號(.)作為開頭。

  5. 點擊新增