管理業務單元

「業務單元」標籤上的任何欄位，如本頁未涵蓋，請參閱業務單元說明頁面上的表格。

管理一般業務單元設定

一些一般的業務單元關閉 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。設定僅可由 NiCE 編輯。 如果您想對被禁用編輯的業務單位欄位進行更改，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇 ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。

  3. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。

  4. 依據需要修改客服專員電話號碼逾時、和使用門面路由設定。

    欄位

    詳細資訊
    全域呼叫者 ID

    只能由您的客戶代表編輯。 當租戶呼叫客服專員時，聯絡人看到的預設呼叫者 ID電話號碼。

    在美國，為了遵守TRACED法案的規定，該領域必須包含一個屬於您的有效電話號碼。

    注意：如果您使用第三方運營商，此欄位可能無法正常工作。
    電話號碼逾時

    ACD 與沒有積極處理電話聯絡的客服專員保持聯絡的預設秒數。 預設設定為 30 秒。 允許的範圍是 1-86,400 秒（即 0-24 小時）。

    長時間的逾時會增加您帳戶上的長途費用。 如果您使用 PSTN 作為額外的客服專員支路，增加逾時會增加可計量、可計費的用量。 如果您用軟電話 [VoIP]、SIP over MPLS 或類似的服務，而不是 PSTN，那麼通常不會是可計費、可計量的用量。 在這種情況下，通常會對網路頻寬消耗產生影響。

    另外，增加電話號碼逾時可以減少呼叫拒絕，如果由於間歇性連接問題等因素導致呼叫傳遞延遲，這是很有用的。 透過延長逾時，當客服專員分支連接時，調用將自動連結到客服專員。 即使您停用了已整合軟件電話自動接納權限，這些通話也會自動連結。
    使用門面路由

    透過 CXone Mpower API 門面路由傳輸 CXone Mpower 應用程式（如 MAX 或 Studio 應用程式）的流量。 如果禁用，流量將透過舊版終點傳輸。 如果您對門面有任何疑問，請聯絡您的 客戶代表。
    允許 Real User Monitoring

    不可編輯。 允許 CXone Mpower Support 從您的 CXone Mpower 系統收集有關使用者績效的資料。 這可以幫助更快、更輕鬆地進行疑難排解。 當您啟用 Real User Monitoring 後，系統將預設記錄 5% 的客服專員工作階段。 CXone Mpower 支援可以透過編輯 RUM% [Internal Admin] 的值改變此百分比。

    您可能需要在連接基礎結構中允許 app.datadoghq.com 才能讓 Real User Monitoring 執行。 詳細資訊，請聯絡您的 客戶代表。
    預設聯絡人有效期 聯絡關閉 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。自行失效所需的天數、小時數和分鐘數。 設定此預設值後，它將自動套用到新的技能關閉 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。。 您必須在 ACD 技能頁面上手動編輯現有技能的聯絡過期時間。
  5. 如果您想更改業務單位時區，聯絡您的CXone Mpower 客戶代表。
  6. 如果您想收到通知，當您的業務單元撥打緊急呼叫時，如在美國的 911 電話，向下捲動到「電訊連接」區段，並在緊急呼叫通知電郵欄位輸入電郵位址。

  7. 若要指定回呼號碼，請捲動至「電訊連接」區段並在緊急呼叫預設回呼電話欄位中輸入號碼。 如果緊急呼叫（例如美國的 911）中斷，則使用此號碼。

  8. 要配置 Agent 或 MAX 啟動時的行為，請捲動到「客服專員設定」部分並選擇CXA/MAX瀏覽器中的啟動行為下拉式清單。 客服專員應用程式 可以配置為在新視窗或新標籤啟用。

  9. 點擊完成。

在客服專員中啟用電郵附件的檔案類型

您可以使用 MAX 和 Salesforce Agent 應用程式中的legacyCXone Mpower電郵指定允許作為電郵附件的副檔名。 此功能不會影響Digital Experience電郵中支援的附件（這是新的 Agent應用程式 中唯一支援的電郵類型）。

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD。
  2. 前往 ACD 配置 > 業務單元。
  3. 點擊接受的副檔名標籤。

  4. 在副檔名欄位中輸入檔案副檔名，以句號（.）作為開頭。

  5. 點擊新增。

配置指令碼鎖定

所需權限：ACD>聯絡設定>指令碼> 編輯

指令碼鎖定可防止多個 Studio 使用者對相同指令碼進行更改並導致一個儲存覆蓋另一個儲存的問題。

  1. 在 CXone Mpower 中，點擊應用程式選擇器 並選擇ACD.
  2. 前往 ACD Configuration > Business Units。

  3. 在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。

  4. 選擇 Allow Script Locking。

  5. 選擇您希望打開指令碼時由 Studio 執行的 Default Behavior。

    欄位 詳細資訊
    打開時鎖定 打開指令碼時 Studio 自動將其鎖定。 當使用者打開指令碼時，指令碼名稱旁邊的圖示會變成一個鎖，並且指令碼會出現在鎖定的標籤上。 鎖定的指令碼僅針對開啟該指令碼的使用者處於編輯模式。

    打開時唯讀

    Studio 以唯讀模式打開指令碼。 指令碼的畫布是灰色的，而不是白色的。 要編輯指令碼，使用者必須 將其鎖定。
  6. 點擊 Done。