管理一般業務單元設定
一些一般的
- 點擊應用程式選擇器
並選擇 ACD。 - 前往 ACD 配置 > 業務單元。
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在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。
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依據需要修改客服專員電話號碼逾時、和使用門面路由設定。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資料
全域呼叫者 ID 在美國，為了遵守TRACED法案的規定，該領域必須包含一個屬於您的有效電話號碼。
電話號碼逾時 ACD 與沒有積極處理電話聯絡的客服專員保持聯絡的預設秒數。預設設定為 30 秒。允許的範圍是 1–86,400 秒（即 0-24 小時）。
長時間的逾時會增加您帳戶上的長途費用。如果您使用 PSTN 作為額外的客服專員支路，增加逾時會增加可計量、可計費的用量。如果您用軟電話 [VoIP]、SIP over MPLS 或類似的服務，而不是 PSTN，那麼通常不會是可計費、可計量的用量。在這種情況下，通常會對網路頻寬消耗產生影響。
另外，增加電話號碼逾時可以減少呼叫拒絕，如果由於間歇性連接問題等因素導致呼叫傳遞延遲，這是很有用的。透過延長逾時，當客服專員分支連接時，調用將自動連結到客服專員。即使您停用了已整合軟件電話自動接納權限，這些通話也會自動連結。
使用門面路由 透過 CXone API 門面路由傳輸 CXone 應用程式（如 MAX 或 Studio 應用程式）的流量。如果禁用，流量將透過舊版終點傳輸。如果您對門面有任何疑問，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
允許 真人使用者監控 不可編輯。允許 NICE CXone Support 從您的 CXone 系統收集有關使用者績效的資料。這可以幫助更快、更輕鬆地進行疑難排解。當您啟用 真人使用者監控 後，系統將預設記錄 5% 的客服專員工作階段。NICE CXone 支援可以透過編輯 RUM% [Internal Admin] 的值改變此百分比。
您可能需要在連接基礎結構中允許 app.datadoghq.com 才能讓 真人使用者監控 執行。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
預設聯絡人有效期 聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。自行失效所需的天數、小時數和分鐘數。設定此預設值後，它將自動套用到新的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。您必須在 ACD 技能頁面上手動編輯現有技能的聯絡過期時間。 - 如果您想改變
- 如果您想收到通知，當您的
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若要指定回呼號碼，請捲動至「電訊連接」區段並在緊急呼叫預設回呼電話欄位中輸入號碼。如果緊急呼叫（例如美國的 911）中斷，則使用此號碼。
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要配置啟用時的 MAX 行為，請捲動到客服專員設定部分，選擇瀏覽器下拉式清單中的 MAX 啟用行為。MAX 可以配置為在新視窗或新標籤啟用。
- 點擊完成。
在客服專員中啟用電郵附件的檔案類型
您可以在客服專員應用程式中指定允許作為電郵附件的副檔名。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 ACD 配置 > 業務單元。
- 點擊接受的副檔名標籤。
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在副檔名欄位中輸入檔案副檔名，以句號（.）作為開頭。
- 點擊新增。