管理一般業務單元設定
一些一般的
- 點擊應用程式選擇器
並選擇 ACD。 - 前往 ACD 配置 > 業務單元。
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在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。
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依據需要修改客服專員電話號碼逾時、和使用門面路由設定。
詳細了解此步驟中涉及的欄位
欄位
詳細資訊
全域呼叫者 ID 在美國，為了遵守TRACED法案的規定，該領域必須包含一個屬於您的有效電話號碼。
電話號碼逾時 ACD 與沒有積極處理電話聯絡的客服專員保持聯絡的預設秒數。預設設定為 30 秒。允許的範圍是 1–86,400 秒（即 0-24 小時）。
長時間的逾時會增加您帳戶上的長途費用。如果您使用 PSTN 作為額外的客服專員支路，增加逾時會增加可計量、可計費的用量。如果您用軟電話 [VoIP]、SIP over MPLS 或類似的服務，而不是 PSTN，那麼通常不會是可計費、可計量的用量。在這種情況下，通常會對網路頻寬消耗產生影響。
另外，增加電話號碼逾時可以減少呼叫拒絕，如果由於間歇性連接問題等因素導致呼叫傳遞延遲，這是很有用的。透過延長逾時，當客服專員分支連接時，調用將自動連結到客服專員。即使您停用了已整合軟件電話自動接納權限，這些通話也會自動連結。
使用門面路由 透過 CXone API 門面路由傳輸 CXone 應用程式（如 MAX 或 Studio 應用程式）的流量。如果禁用，流量將透過舊版終點傳輸。如果您對門面有任何疑問，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
允許 真人使用者監控 不可編輯。允許 NICE CXone Support 從您的 CXone 系統收集有關使用者績效的資料。這可以幫助更快、更輕鬆地進行疑難排解。當您啟用 真人使用者監控 後，系統將預設記錄 5% 的客服專員工作階段。NICE CXone 支援可以透過編輯 RUM% [Internal Admin] 的值改變此百分比。
您可能需要在連接基礎結構中允許 app.datadoghq.com 才能讓 真人使用者監控 執行。詳細資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。
預設聯絡人有效期 聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。自行失效所需的天數、小時數和分鐘數。設定此預設值後，它將自動套用到新的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。您必須在 ACD 技能頁面上手動編輯現有技能的聯絡過期時間。 - 如果您想改變
- 如果您想收到通知，當您的
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若要指定回呼號碼，請捲動至「電訊連接」區段並在緊急呼叫預設回呼電話欄位中輸入號碼。如果緊急呼叫（例如美國的 911）中斷，則使用此號碼。
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要配置啟用時的 MAX 行為，請捲動到客服專員設定部分，選擇瀏覽器下拉式清單中的 MAX 啟用行為。MAX 可以配置為在新視窗或新標籤啟用。
- 點擊完成。
在客服專員中啟用電郵附件的檔案類型
您可以在客服專員應用程式中指定允許作為電郵附件的副檔名。
- 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。
- 前往 ACD 配置 > 業務單元。
- 點擊接受的副檔名標籤。
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在副檔名欄位中輸入檔案副檔名，以句號（.）作為開頭。
- 點擊新增。
配置指令碼鎖定
所需權限：ACD > 聯絡設定 > 指令碼 >
指令碼鎖定可防止多個使用者對相同指令碼進行更改並導致一個儲存覆蓋另一個儲存的問題。
- 在 CXone 中，點擊應用程式選擇器 並選擇ACD.
- 前往 ACD Configuration > Business Units。
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在「詳細資訊」標籤中，點擊編輯。
- 選擇 Allow Script Locking。
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選擇您希望打開指令碼時由 Studio 執行的 Default Behavior。
詳細了解此步驟中的欄位）
欄位 詳細資訊 打開時鎖定 打開指令碼時 Studio 自動將其鎖定。當使用者打開指令碼時，指令碼名稱旁邊的圖示會變成一個鎖，並且指令碼會出現在鎖定的標籤上。鎖定的指令碼僅針對開啟該指令碼的使用者處於編輯模式。 打開時唯讀
Studio 以唯讀模式打開指令碼。指令碼的畫布是灰色的，而不是白色的。要編輯指令碼，使用者必須 將其鎖定。
- 點擊 Done。