配置CXone Agent設定

本頁說明您可以在CXone Agent設定中完成的任務。 CXone Agent自動儲存您對這些設定的變更。 即使您清除瀏覽器的快取記憶體和 cookies，它仍會記住它們。

變更預設通話音量

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 調整軟體電話下的音量滑塊。
4. CXone Agent自動儲存您的變更。

配置自動接受來電

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 啟用自動接受以允許 整合式軟體電話 接聽來電。
4. CXone Agent自動儲存您的變更。

變更鈴聲

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 從下拉式清單中選擇 整合式軟體電話 的鈴聲。 點擊播放鈴聲 來聆聽音訊樣本。
4. CXone Agent自動儲存您的變更。

配置輔助響鈴器

此項設定只適用於整合式軟體電話。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 從下拉式清單中選擇一個輔助設備，作為處理語音互動的備份設備。 點擊播放鈴聲 來測試輔助響鈴器。
4. 從演示秒數下拉式清單中選擇數字 0-10，指定您希望系統在向輔助響鈴器播放鈴聲前等待多少秒。
5. CXone Agent自動儲存您的變更。

連接Jabra耳機

您可以將符合 WebHID 的Jabra耳機連接到CXone Agent。 此功能可讓您使用耳機上的按鈕進行以下語音控制：

• 接受

• 保留

• 恢復

• 靜音

• 取消靜音

• 掛斷

這對有線和藍牙耳機都有效。 此功能僅適用於GoogleChrome和MicrosoftEdge瀏覽器。 您需要中斷耳機與其他應用程式的連接，例如Microsoft Teams，才能用於CXone Agent。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。
2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
3. 在Jabra呼叫控制部分，點擊新增裝置。
4. 在出現的彈出式畫面中，允許您的瀏覽器與Jabra耳機配對。 然後選擇您的耳機。
5. 在選取的裝置下拉式清單中，選擇您剛剛新增的耳機。
6. CXone Agent自動儲存您的變更。

設定通知聲音

您可以啟用設定來傾聽不同事件的通知聲音。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇 A/V 通知標籤。

3. 找到「音訊通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時聽到曲調，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時聽到曲調，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時聽到曲調，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時聽到曲調，請啟用結束聊天或通話。
4. 在每個設定旁邊的下拉式清單中，選擇您想在每個事件中聽到的曲調。 有十個曲調可供選擇。 點擊傾聽播放一個範例。

設定彈出式通知

您可以啟用設定，以看到不同事件的通知彈出式視窗。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇 A/V 通知標籤。

3. 找到「視覺通知」部分。
   • 要想在收到其他客服專員的訊息時看到彈出式通知，請啟用新客服專員訊息。
   • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時看到彈出式通知，請啟用新聯絡。
   • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時看到彈出式通知，請啟用新聯絡回覆。
   • 要想在聊天或通話結束時看到彈出式通知，請啟用結束聊天或通話。

變更螢幕彈出畫面打開位置

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇顯示和鍵盤標籤。

• 要讓螢幕彈出畫面顯示外部瀏覽器中，請停用在流覽器中打開面板。

• 要讓螢幕彈出畫面顯示在 CXone Agent 內的 Screen Pops 中，請停用在流覽器中打開面板。

3. CXone Agent自動儲存您的變更。

使用 Enter 鍵選擇傳送或不傳送

您可以選擇鍵盤上的 Enter 鍵在編寫訊息時的使用方式。

1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 。

2. 選擇顯示和鍵盤標籤。

3. 在用 Enter 傳送下拉式清單中，選擇下列選項之一：

   • 所有通道：使用 Enter 鍵傳送所有訊息。

   • 除了電子郵件以外的所有通道：使用 Enter 鍵傳送除電子郵件以外的所有訊息。 當您寫電子郵件時，Enter 開始新的一行。

   • 無通道：不使用 Enter 鍵傳送訊息。 而是使用 Enter 開始新的一行。

4. CXone Agent自動儲存您的變更。

查看支援的鍵盤捷徑

設定顯示可在CXone Agent中使用的鍵盤捷徑。 前往左側選單中的設定 ，然後從下拉式清單顯示和鍵盤。 捲動瀏覽「鍵盤捷徑」部分中的表格。 有 49 個受支援捷徑。 MacOS 和Windows作業系統以及 Edge 和Chrome瀏覽器支援這些捷徑。

檢視資訊

設定中的資訊標籤顯示有關當前會話的詳細資訊，包括：

• 網路狀態：CXone Agent和NICE CXone伺服器之間的連接狀況。 如果連接不良，設定 旁邊會顯示警告圖示 。 當連線問題解決後，會出現彈出式訊息。 表示您現在可以與聯絡人即時互動。

  檢視圖像

  

• 遙測資料：如果您使用ChromeOS，此部分會顯示裝置的處理器名稱、CPU 使用情況和記憶體使用情況。 您必須啟用此功能。

• 一般資訊：有關您（客服專員名稱、顯示的使用者名稱、客服專員 ID 等）和您和您的CXone Agent實例（版本、會話 ID、呼叫者 ID 等）的資訊。

• 互動路由：有關如何將聯絡人路由給您的資訊。 如果您可以要求互動，並且如果CXone Agent自動關注傳入的互動，這包括您一次可以處理的最大聯絡人數量、您的路由方法（靜態或動態/全通道）。

• 記錄配置：在日誌級別下拉清單中，您可以選擇您想從CXone Agent傳遞到NICE CXone技術支援來幫助並進行故障排除的控制台日誌資料級別。

本頁對驗證工作階段資訊和排除故障有幫助。 您的管理員可能會要求您導覽到這個頁面來分享這些詳細資訊。 為此，請點擊左側選單中的設定 ，然後從下拉清單資訊。

查看技能指派

設定中的「客服專員技能」頁面顯示您當前指派的技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。 使用頂部的搜尋欄搜尋特定技能。 點擊篩選器按媒體類型進行篩選，包括：

• 聊天

• 數位

• 電郵

• 語音

• 語音郵件

要導覽到客服專員技能頁面，請點擊左側選單中的 設定，然後從下拉式清單中選擇 客服專員技能 標籤。