配置CXone Agent設定

變更螢幕彈出畫面打開位置

「設定」中的「顯示」和「輔助功能」標籤。「在瀏覽器中打開面板」設定是從頭開始的第二個設定。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。

  2. 選擇顯示和協助工具標籤。

    • 要讓螢幕彈出畫面顯示在 CXone Agent 內的 Screen Pops 以鉛筆和橡皮的圖示標記。 中，請啟用在流覽器中打開面板。

    • 要讓螢幕彈出畫面顯示外部瀏覽器中，請停用在流覽器中打開面板。

  3. CXone Agent 將自動完成變更。

設定通知聲音

您可以啟用設定來傾聽不同事件的通知聲音。CXone Agent 自動儲存您的變更，但只會您當前的設備上記住變更。清除快取和 Cookie 會將這些設定重設為關閉.

「音訊通知」部分，有「新客服專員訊息」、「新聯絡人」、「新聯絡人回復」和「結束聊天或通話」等選項。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。

  2. 選擇 A/V 通知標籤。

  3. 找到「音訊通知」部分。
    • 要想在收到其他客服專員的訊息時聽到曲調，請啟用新客服專員訊息。
    • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時聽到曲調，請啟用新聯絡。
    • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時聽到曲調，請啟用新聯絡回覆。
    • 要想在聊天或通話結束時聽到曲調，請啟用結束聊天或通話。
  4. 在每個設定旁邊的下拉式清單中，選擇您想在每個事件中聽到的曲調。有十個曲調可供選擇。點擊傾聽擴音器的圖示，有三條線從那裡開始。播放一個範例。

設定彈出式通知

您可以啟用設定，以看到不同事件的通知彈出式視窗。CXone Agent 自動儲存您的變更，但只會您當前的設備上記住變更。清除快取和 Cookie 會將這些設定重設為關閉.

「視覺通知」部分，有「新客服專員訊息」、「新聯絡人」、「新聯絡人回復」和「結束聊天」或「通話」等選項。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。

  2. 選擇 A/V 通知標籤。

  3. 找到「視覺通知」部分。
    • 要想在收到其他客服專員的訊息時看到彈出式通知，請啟用新客服專員訊息。
    • 要在收到新的呼入電話、聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動時看到彈出式通知，請啟用新聯絡。
    • 要在收到新的聊天、電郵、SMS 或社交媒體互動回覆時看到彈出式通知，請啟用新聯絡回覆。
    • 要想在聊天或通話結束時看到彈出式通知，請啟用結束聊天或通話。

變更預設通話音量

此項設定只適用於整合式軟體電話。

音量調節器在「設定」中的「登入和語音偏好設定」標籤的「軟體電話」部分下。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。
  2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
  3. 調整軟體電話下的音量滑塊。
  4. CXone Agent 將自動完成變更。

配置自動接受來電

此項設定只適用於整合式軟體電話。

「自動接受」在「設定」中的「登入和語音偏好設定」標籤的「軟體電話」部分下。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。
  2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
  3. 啟用自動接受以允許 整合式軟體電話 接聽來電。
  4. CXone Agent 將自動完成變更。

變更鈴聲

此項設定只適用於整合式軟體電話。

「鈴聲」設定在「設定」中的「登入和語音偏好設定」標籤的「軟體電話」部分中。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。
  2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
  3. 從下拉式清單中選擇 整合式軟體電話 的鈴聲。點擊播放鈴聲 三角形圖示。 來聆聽音訊樣本。
  4. CXone Agent 將自動完成變更。

配置輔助響鈴器

此項設定只適用於整合式軟體電話。

「設定」中的「輔助響鈴器」部分在「登入和語音偏好設定」標籤上。

  1. 在 CXone Agent 中點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。。
  2. 選擇登入和語音偏好設定標籤。
  3. 從下拉式清單中選擇一個輔助設備，作為處理語音互動的備份設備。點擊播放鈴聲 三角形圖示。 來測試輔助響鈴器。
  4. 從演示秒數下拉式清單中選擇數字 0-10，指定您希望系統在向輔助響鈴器播放鈴聲前等待多少秒。
  5. CXone Agent 將自動完成變更。

檢視網路狀態資訊

「設定」中的「資訊」標籤，顯示網路狀態列以及您的帳戶和系統資訊。

「設定」中的「資訊」頁面 齒輪圖示。 顯示關於您當前工作階段的詳細資訊，包括 CXone Agent 和 NICE CXone 伺服器之間連接性能。如果連接不良，設定 齒輪圖示。 旁邊會顯示警告圖示 紅色三角形內有一個感嘆號。。本頁對驗證工作階段資訊和排除故障有幫助。它包括這些資訊：

  • 客服專員名稱
  • 顯示的使用者名稱
  • 客服專員 ID
  • 版本
  • 工作站 ID
  • 會話 ID
  • 電話號碼
  • 客服專員分支 ID
  • 來電顯示
  • 瀏覽器版本
  • 網頁伺服器
  • 虛擬集群
  • 瀏覽器語言
  • 瀏覽器當地語系化
  • 團隊名稱
  • 團隊名稱

如果使用 ChromeOS，本頁面的遙測資料部分將顯示有關設備的以下資訊：

  • 處理器名稱

  • CPU 使用情況

  • 記憶體使用情況

您的管理人員可能會要求您導覽到這個頁面來分享這些詳細資料。為此，請點擊左側選單中的設定 齒輪圖示。，然後從下拉清單資訊。

查看技能指派

「設定」中的「客服專員技能」標籤，顯示搜尋欄、篩選器圖示和指派給您的技能清單。

設定齒輪圖示。中的「客服專員技能」頁面顯示您當前指派的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。使用頂部的搜尋欄搜尋特定技能。點擊篩選器漏斗圖示。按媒體類型進行篩選，包括：

  • 聊天

  • 數位

  • 電郵

  • 語音

  • 語音郵件

要導覽到客服專員技能頁面，請點擊左側選單中的 設定齒輪圖示。，然後從下拉式清單中選擇 客服專員技能 標籤。