管理Digital Experience中的快速回應

此頁面上的資訊僅與數位通道的快速回應有關。 有關 ACD 通道的快速回覆的資訊,請參見管理 ACD 中的快速回覆

快速回應是預先編寫的回覆,客服專員可用其快速回應常見的客戶需求。 例如,您可以用其來回答常見問題或傳送連結和服務資訊。 它們可用於任何 Digital Experience 通道,包括社交媒體Closed 在Facebook或X等平台上的公共社交媒體互動訊息Closed 使用X DM、WhatsApp或Facebook Messenger等社交媒體進行直接互動通道。 這可以幫助客服專員更有效地工作案例,並確保其回覆的一致性和品質。 當客服專員檢視貼文Closed 一個社交媒體執行緒源於一個原始貼文。 一個貼文可能會導致產生來自不同聯絡的多個執行緒。的詳細資訊時,他們可以在知識庫中找到快速回應。

您還可以從快速回應頁面新增授權第三方網域

建立快速回應

  1. 點擊應用程式選擇器 應用程式選擇器的圖示 並選擇ACD
  2. 轉至 Digital > 快速回應

  3. 點擊右上角的新增
  4. 輸入快速回應的名稱
  5. 點擊類型下拉式清單以選擇純文字動態內容Html 文字(可在回覆框中編輯)或{ 19}複雜的 html 文字(無法在回覆框中編輯)
  6. 輸入快速回應的內容。 如果您希望插入客服專員在向聯絡人傳送回覆前填寫的變數文字,可以選擇一個現有變數或建立自己的變數。 當客服專員選擇快速回應時,他們必須首先使用正確的資料填寫文字方塊。 例如,客服專員可能需要輸入自己的姓名以將其插入問候語。 因此,訊息不會顯示嗨,我叫 {agent_name},而會顯示嗨,我的名字是 {Clarissa}
    1. 要選擇一個現有的變數,請點擊顯示變數清單旁邊的剔選框,以查看變數選項。 複製所需的變數並將其貼上內容框中。
    2. 要建立自己的變數,請在大括號內輸入您想使用的文字。 例如,您可以在內容框中輸入{amount_owed}。

    避免在變數名中使用空格。 使用 Agent 應用程式的客服專員可能無法在快速回應中插入帶空格的變數。 在字詞或字元之間使用下劃線而不是空格。

  7. 點擊儲存。 您將被引導回到快速回應詳細資訊頁面,可在此將快速回應新增到通道和標記。

為通道新增快速回應

  1. 點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。

  2. 在下一頁中,點擊相應通道旁的新增。 所有的變更會自動儲存。

  3. 點擊頂部的返回,回到快速回應詳細資訊頁面。 在「限制」標題下「通道」旁括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。

為標記新增快速回應

  1. 點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。

  2. 在下一頁中,點擊相應標記旁的新增。 所有的變更會自動儲存。

  3. 點擊頂部的返回,回到快速回應詳細資訊頁面。 在「限制」標題下「標記」旁的括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。