管理Digital Experience中的快速回應

此頁面上的資訊僅與數位通道的快速回應有關。有關 ACD 通道的快速回覆的資訊，請參見管理 ACD 中的快速回覆。

快速回應是預先編寫的回覆，客服專員可用其快速回應常見的客戶需求。例如，您可以用其來回答常見問題或傳送連結和服務資訊。它們可用於任何 Digital Experience 通道，包括社交媒體Closed 在 Facebook 或 Twitter 等平台上的公共社交媒體互動和訊息Closed 使用 Twitter DM、WhatsApp 或 Facebook Messenger 等社交媒體進行直接互動通道。這可以幫助客服專員更有效地工作案例，並確保其回覆的一致性和品質。當客服專員檢視貼文Closed 一個社交媒體執行緒源於一個原始貼文。 一個貼文可能會導致產生來自不同聯絡的多個執行緒。的詳細資訊時，他們可以在知識庫中找到快速回應。

您還可以從快速回應頁面新增授權第三方網域。

建立快速回應

  1. 點擊應用程式選擇器 並選擇ACD。

  2. 轉至 數位 > 快速回應。

  3. 點擊右上角的新增。

    建立快速回應的欄位，包括名稱、類型和內容以及一個儲存按鈕。

  4. 輸入快速回應的名稱。
  5. 點擊類型下拉式清單以選擇純文字、動態內容、或 Html。
    快速回覆詳細資訊
    純文字

    在非電郵通道中使用此類型。此快速回應僅支援純文字格式。

    動態內容

    為 Stripe 支付建立快速回應、預約排程服務、表格或任何授權第三方網域時使用此項。

    Html

    用於電郵通道。此快速回應允許使用基本文字編輯工具設計內容演示和格式。

  6. 輸入快速回應的內容。如果您希望插入客服專員在向聯絡人傳送回覆前填寫的變數文字，可以選擇一個現有變數或建立自己的變數。在選擇要使用的快速回應時，客服專員必須在變數的文字框中填入正確的資料以將其插入。例如，客服專員可能需要輸入自己的姓名以將其插入問候語。
    1. 要選擇一個現有的變數，請點擊顯示變數清單旁邊的剔選框，以查看變數選項。醒目顯示並複製所需的變數，然後將其貼入內容框。
    2. 要建立您自己的變數，請在大括弧內輸入您希望使用的文字。例如，您可以在 內容框內鍵入 {amount owed} 。
  7. 點擊儲存。您將被引導回到快速回應詳細資訊頁面，可在此將快速回應新增到通道和標記。

為通道新增快速回應

  1. 點擊通道以選擇可使用快速回應的通道。

  2. 在下一頁中，點擊相應通道旁的新增。所有的變更會自動儲存。

  3. 點擊頂部的返回，回到快速回應詳細資訊頁面。在「限制」標題下「通道」旁括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。

為標記新增快速回應

  1. 點擊標記以選擇可使用快速回應的標記。

  2. 在下一頁中，點擊相應標記旁的新增。所有的變更會自動儲存。

  3. 點擊頂部的返回，回到快速回應詳細資訊頁面。在「限制」標題下「標記」旁的括號中顯示的數字表示您已選擇的數目。