在即將發佈的版本中，除已啟用 FedRAMP 的系統外，所有系統都將刪除此 應用程式。除非您的系統已啟用 FedRAMP，否則請儘快切換到新的 CXone Dashboard 應用程式，以獲得更好的體驗。
作為聯絡中心監察者或管理員，您一般要負責追蹤聯絡中心客服專員的績效。為了追蹤績效，可在控制面板中使用多種工具來確保聯絡中心正常運作。ACD 報告小工具是具有特定功能的獨立模組，可以從控制面板安裝和執行。這些小工具透過拖放和對齊格線配置來建立自訂控制面板，其中僅包含您要跟蹤的資訊。它們可以為所收集到的即時聯絡中心資料提供快速視圖。