「回呼」小工具

所需角色：主管、經理

重新整理頻率：6 分鐘

「回呼」小工具將顯示選定時間範圍內的所有回呼互動以及每個互動的狀態。您可以選擇顯示屬於特定活動或特定技能的回呼。在業務單位所在時區的淩晨 12 點，此小工具會重設，並開始顯示新一天的資料。

圖表將顯示已處理的回呼總數，並將其分為 3 個類別：成功、失敗或佇列中。

欄位

欄位	描述
總計	彩色圓圈中的大號數字表示所選範圍內的回呼總數。圓圈顏色表示每種回呼所佔的百分比（如下所述）。
成功	要求回呼並且已正確處理（不再連接）的聯絡數目。其中包括產生了語音郵件的回呼。
佇列中	佇列中等待接受回呼的聯絡數目。已提出回呼請求，但回呼的傳出部分尚未啟動。
失敗	已從佇列中移除並且未收到回呼的聯絡數目。由於電訊商問題、無應答等原因，回呼未完成。