Admin 權限

您必須擁有相應的權限才能看到角色和權限功能的導覽。

詳細資訊，請參閱 管理角色。

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一般權限

外部營業單位

讓使用者能夠檢視或編輯 ACD 應用程式中的業務單元頁面。

密碼原則

讓使用者能夠檢視或編輯用於登入認證器功能的密碼策略。

角色管理

讓使用者能夠使用使用者角色執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 搜尋：使用者可在清單頁面上檢視和使用搜尋功能（如適用）。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。 如有必要，可以再次重新啟用它們。

  • 使用者指派：使用者可以將其他使用者指派給角色。

排程單元

讓使用者能夠使用排程單元執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

只有當您的組織使用 CXone Mpower WFM 時，才能看到此權限。

可以檢視我的排程單元

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者檢視其所屬的排程單元。 此權限一般供客服專員使用。 只有當您的組織使用 CXone Mpower WFM 時，才能看到此權限。

WEM 個技能

讓使用者能夠使用WEM技能執行以下動作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

只有當您的組織使用 CXone Mpower WFM 時，才能看到此權限。

我的 WEM 技能

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者檢視自己的 WEM 技能。 此權限一般供客服專員使用。 只有當您的組織使用 CXone Mpower WFM 時，才能看到此權限。

可檢視客戶資訊

控制當使用者從 中其使用者名稱胖的下拉式清單中選擇我的設定檔CXone Mpower時，使用者可以看到的內容。 您可以打開或關閉此權限。 當此權限設定為 On 時，使用者可以看到其使用者名稱和帳戶資訊。

僱員

讓使用者能夠使用員工執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

  • 邀請：啟用員工清單中的「邀請」按鈕。 使用者可點擊次按鈕給新員工發送電郵，並邀請他們完成帳戶設定。

  • 匯入：啟用員工清單中的「匯入員工」按鈕。 使用者可點擊此按鈕，使用逗號分隔值 (CSV) 檔案匯入多個新員工。

登入驗證器

讓使用者能夠使用登入驗證器執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 搜尋：使用者可在清單頁面上檢視和使用搜尋功能（如適用）。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 啟用：使用者可以重新啟用已停用的登入驗證器。

  • 停用：使用者可以停用系統和SAML 2.0登入驗證器。

  • 使用者指派：使用者可以將其他使用者指派給登入驗證器。

活動審計報告存取

讓使用者能夠打開或關閉活動審計報告。

更改審計報告存取

控制使用者對審計報告的存取。 您可以打開或關閉此權限。

團隊

讓使用者能夠使用團隊執行以下動作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 停用

存取金鑰

讓使用者能夠使用其他員工的存取金鑰執行以下動作：

  • 檢視

  • 建立

  • 編輯

  • 刪除

我的存取金鑰

讓使用者能夠使用自己的存取金鑰執行以下動作：

  • 檢視

  • 建立

  • 編輯

  • 刪除

Admin 帳戶設定

讓使用者能夠檢視或編輯 CXone Mpower 應用程式的帳戶設定。

批量上載

讓使用者能夠打開或關閉批量上載報告。

檢視管理

讓使用者能夠使用視圖執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

  • 使用者指派：使用者可以將其他使用者指派給視圖。

群組

控制使用者可以對群組執行的動作：

  • 檢視

  • 編輯

  • 建立

  • 刪除

群組權限可允許管理員控制使用者角色所關聯的權限級別。 所有自訂和自帶的角色均已預設啟用群組權限。

可以管理密碼

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者變更登入驗證器的密碼要求。 此權限允許使用者管理其他使用者的外部身分、使用者名稱和 MFA 欄位。 此權限還允許使用者強制重設其他使用者的密碼。

SCIM

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許透過第三方應用程式（如 Okta）停用員工個人檔案。

隱私

控制您可以在隱私頁面上的操作：

  • 擦除：使用者可提交擦除請求來從CXone Mpower系統中刪除資料。 這可以透過手動要求一個聯絡人或使用者來完成，也可以使用 CSV 檔案來批量完成。

  • 驗證：此權限適用於尚未新增到CXone Mpower的未來功能。

  • 可攜性：此權限適用於尚未新增到CXone Mpower的未來功能。

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

解鎖使用者

您可以打開或關閉此權限。 啟用此權限後，您允許使用者解除鎖定其他因無活動而被鎖定的使用者，以及解除鎖定因嘗試失敗次數太多而被鎖定的密碼。

AI 經理

GenAI Prompt Editor

您可以打開或關閉此權限。 允許使用者開啟GenAI Prompt Editor。 預設值為關閉。

提示存取

允許使用者 查看或修改產生式 AI 提示設定檔 在GenAI Prompt Editor：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 編輯：使用者可編輯功能或頁面的現有條目。使用者可以測試和發布 AI 提示。

使用者個人資料檔案

檢視我的個人檔案

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者檢視我的個人檔案。

檢視「變更密碼」設定

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者變更密碼設定。

檢視聯絡我們

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者存取「聯絡我們」表單：點擊下拉式清單，或點擊 CXone Mpower 使用者介面頂部的使用者名稱。

檢視支援與下載

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者存取支援下載：點擊下拉式清單，或點擊 CXone Mpower 使用者介面頂部的使用者名稱。

錄製

只有當您的組織使用 Recording 時，才能看到這些權限。

錄製原則

讓使用者能夠檢視或編輯錄製原則。

經業資料設定

讓使用者能夠檢視或編輯業務資料。

上傳外部錄音

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，您可以讓 AppLink 使用者從 Engage 上載錄音資料。

上傳已遷移的互動

您可以打開或關閉此權限。 透過開啟此權限，您可以啟用Migrated Calls使用者以將呼叫從外部系統遷移到CXone Mpower。 需要遷移互動上傳權限才能存取此權限。

第三方電話配置

您可以打開或關閉此權限。 打開此權限後，Multi-ACD (Open) 使用者就可以配置 第三方電話。

階層管理器

階層管理

讓使用者能夠使用階層執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 更新：使用者可在功能內更新（編輯）條目。

  • 刪除：使用者可在不再需要時刪除功能或頁面的條目。

企業應用程式

只有您的組織在 NICE Enterprise Cloud 或 Engage QM Integrated 中使用 IEX WFM Integrated、IEX WFM 時，您才能看到這些權限。

客服專員時間表

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者在 MAX 中「我的排程」頁面上存取「WFM 排程」標籤。

系統使用者

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，當同步到 Engage QM Integrated 時，將使用者作為系統使用者/客服專員啟用。

雲端儲存

只有當您的組織使用 雲端儲存服務 時，才能看到這些權限。

長期檔案檢索

讓使用者能夠使用檢索檔案執行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 更新：使用者可在功能內更新（編輯）條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。 如有必要，可以再次重新啟用它們。

檔案生命週期管理

讓使用者能夠檢視或編輯儲存檔案。

檔案搜尋

控制「搜尋」頁面的「搜尋」標籤。 您可以打開或關閉此權限。 必須在 租戶 中啟用訴訟保留功能才能使用檔案搜尋。 在「搜尋」頁面，名可以找到並選擇開始或結束訴訟保留的檔案。 您也可以手動變更基於處置方式的 TTL。

安全外部存取

控制使用者對 Secure External Access 的存取。 您可以打開或關閉此權限。

訴訟

讓使用者能夠在「搜尋」頁面的請求追蹤器上進行以下動作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 保留：使用者可以對儲存的檔案提出保留請求。 必須在 租戶 中啟用訴訟保留功能或基於處置方式的 TTL 功能才能使用訴訟。

  • 發佈：使用者可以對儲存的檔案提出發佈請求。

該權限適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。

處置方式

您可以打開或關閉此權限。 透過打開這個權限，允許使用者管理基於處置方式的 TTL。 其還使擁有「檔案檢索」的使用者能夠出於基於處置方式的 TTL 的目的，手動變更套用於互動的處置方式。 必須在 租戶 中啟用基於處置方式的 TTL 功能，才能使用處置功能。

該權限適用於受控發布 (CR) 版本中的產品或功能。 如果您不是 CR 群組成員，但希望獲得更多資訊，請聯絡 客戶代表。

雲端資料分享

控制使用者對 Data Share 的存取。 您可以打開或關閉此權限。

資料串流

控制使用者對 Data Streams 的存取。 您可以打開或關閉此權限。

模擬管理

角色模擬

允許使用者在管理核准頁面上執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 回應：使用者可以同意或拒絕CXone Mpower人員出於配置和支援目的存取其租戶的請求。

位置管理器

位置管理

讓使用者能夠在「位置定義」頁面上執行以下操作：

  • 檢視：使用者可從選單中檢視並導航至功能頁面並檢視頁面內容。 這是可能包含於更高級別權限的基本權限。

  • 建立：使用者可為功能或頁面建立新條目。

  • 更新：使用者可在功能內更新（編輯）條目。

  • 停用：使用者可在不再需要時停用功能或頁面的條目。 如有必要，可以再次重新啟用它們。

安全政策

安全政策

啟用使用者存取租戶層級和員工層級的非活動逾時設定。 您可以讓使用者執行下列其中一項操作：

  • 檢視租戶和個別員工的安全原則。

  • 配置租戶和個別員工的安全原則。 選擇配置時也選擇檢視。