客服專員模式

撥號模式用於修改客服專員手動撥打外呼電話後系統實際撥出電話之前的數字。撥號模式可用於在撥打國際長途電話時為客服專員按鍵新增或變更數字，例如允許客服專員「撥打本地電話」。租戶層級的撥號模式由您的 CXone 客戶代表 配置。

您可以使用客服專員模式在客服專員層級建立撥號模式。例如，Classics, Inc.Classics, Inc. 在堪薩斯州和奧茲國等地設有聯絡中心。由於奧茲國的國家代碼和區域代碼與堪薩斯不同，Classics 可以為每個地理區域建立不同的客服專員模式集。

客服專員模式的重要事實

• 客服專員模式集中包含一種或多種客服專員模式。
• 客服專員模式包含輸入值（客服專員的撥號）和輸出值（套用模式後系統撥出的號碼）。
• 您可以變更模式集中的模式順序，系統會在確定匹配項時評估該順序中的模式。
• 您可以根據位置或其他業務需求，為各位客戶專員指派不同的模式集。
• 您可以使用權限來分離建立、編輯及刪除模式集和模式的能力。
• 客服專員模式會覆寫為租戶設定的撥號模式。
• 系統將維護客服專員模式的稽核記錄。您可以查看到模式在何時建立、上次修改的時間、修改了哪些內容以及由誰修改。集合記錄表格可能會變得非常大，因此您可以使用搜尋和篩選工具來僅顯示您需要查看的內容。