在即將發佈的版本中，除已啟用 FedRAMP 的系統外，所有系統都將刪除此 應用程式。除非您的系統已啟用 FedRAMP，否則請儘快切換到新的 CXone Dashboard 應用程式，以獲得更好的體驗。
所需角色：主管、經理
刷新率：5 秒
「佇列計數器」小工具顯示了佇列中的呼叫數目，以及聯絡人等待與聯絡中心客服專員通話的最長時間。您可以確定最長等待時間是顯示最長的佇列中等待時間、最長回呼
保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。等待時間或兩者之間的最長間隔時間。選擇要在小工具設定的「屬性」標籤中顯示哪一項最長等待時間（以及其他篩選選項），您必須編輯控制面板以存取小工具設定。此小工具可幫助您確定是否需要增加您正在幫助的人數，或者是否需要更多的時間來照顧特殊客戶。
在此例中，有 1 位聯絡人正在排隊，最長等待時間為 23 秒。
此小工具中顯示的最長等待時間包括客戶回呼 保留客戶在佇列中的位置，並在客戶移至佇列靠前位置時自動呼叫客戶。。
設定
包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 宣傳活動 | 配置小工具中包含的活動。 |
| ACD 技能 | 配置小工具中包含的技能。 |
| 媒體類型 | 配置服務水平計算中包括哪些媒體類型（通道） |
| 屬性 | 顯示自訂的小工具名稱。此外，還允許使用者包括或排除「佇列中最長延遲」和「回呼最長延遲」時間（或兩者的最長時間）。 |