所需角色：主管、經理
重新整理頻率：5 秒
「聯絡狀態（按技能）」小工具將即時顯示網絡內目前正在進行的聯絡（按 ACD 技能分組）。
此小工具為主管提供了不同的視角來查看每種狀態下按技能分組的聯絡數目。 Pre_Queue 狀態表示正在系統內路由聯絡。 In_Queue 狀態表示聯絡正在系統內排隊。 With Agent（客服專員正在處理）狀態表示聯絡人正在與客服專員交流。 Post Agent（客服專員完成處理後）狀態表示系統正在將聯絡從佇列中移除。
對於透過 Digital Experience 處理的聯絡，Pre_Queue 狀態表示案例狀態為「新」或「開啟」，並且尚未指派技能或客服專員。 In_Queue 狀態表示案例狀態為「新」或「開啟」，並且已指派技能，但尚未指派客服專員。 With Agent 狀態表示案例可能處於除「已終止」外的任何狀態，並且已指派了客服專員。 Post Agent 狀態表示案例狀態為「已解決」、「待處理」或「已上報」，並且未指派技能或客服專員。 已終止的案例不會在此小工具中顯示。
設定
包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。 這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。 客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。
| 欄位 | 描述 |
|---|---|
| 顯示名稱 | 顯示自訂的小工具名稱。 |
| 活動 | 配置小工具中包含的活動。 |
| ACD 技能 | 配置小工具中包含的技能。 |
| 媒體類型 | 配置服務水平計算中包括哪些媒體類型（通道） |