「客服專員清單」小工具

所需角色：主管、經理

刷新率：5 秒

「客服專員清單」小工具會顯示 客服專員應用程式 內正在工作中的已配置客服專員（基於篩選器設定）。此消工具可配置為僅顯示已登入的客服專員、已登出的客服專員或二者。您可以查看客服專員姓名、其目前狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。、處於該狀態的時長以及所屬的團隊。

此例顯示了已登入 客服專員應用程式 的一些客服專員及其相關狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。和詳細資訊。此資訊可用於實時追蹤客服專員。

設定

包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。

欄位	描述
顯示名稱	顯示自訂的小工具名稱
顯示客服專員	用於控制在此小工具顯示哪些客服專員。
檢視資料	控制在此小工具顯示哪些欄。
團隊	配置小工具中包含的團隊。
客服專員	允許包含或排除個別客服專員。
不可用代碼	允許包含或排除任何設定為特定不可用狀態的客服專員
ACD 技能	配置小工具中包含的技能。

客服專員狀態顏色

色彩	狀態
綠色	處於可用狀態（能隨時開始處理聯絡）的客服專員數目。
紫色	正在處理呼入聯絡的客服專員數目。
黃色	正在處理傳出聯絡的客服專員數目。
紅色	處於不可用狀態的客服專員數目。
橘色	處於聯絡後工作 (ACW 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態) 狀態的客服專員數目。
藍色	處於外撥系統活動狀態的客服專員數目。