CXone Dashboard

此頁面提供有關新CXone Dashboard的詳細資訊。先前的Dashboard應用程式（也稱為使用者中心控制面板）即將結束生命週期。如果您目前使用的是先前的控制面板（例如，在 FedRAMP 環境中），可以透過點擊此處存取我們的線上指南。建議切換到新的CXone Dashboard以利用其增強功能。

CXone Dashboard 應用程式透過小工具提供來自 CXone 中不同應用程式的資料概述。CXone Dashboard顯示一系列指標和 KPI 用於衡量客服專員表現的既定指標。，説明確定您可以完善流程和改進服務的領域。

在 CXone Dashboard 中，可透過「控制面板」頁面和「管理控制面板」頁面存取不同功能。

在「控制面板」頁面，您可以：

建立新的控制面板或複製現有的控制面板，編輯控制面板上的詳細資訊，並選擇控制面板的時區。
在您的控制面板上新增小工具，調整它們的設定、位置和大小。
匯出和分享控制面板。

在「管理控制面板」頁面，您可以：

檢視系統中您可以存取的所有控制面板。
標記收藏夾控制面板，以便透過「收藏夾」這些控制面板。
點擊控制面板名稱旁邊的選項來複製、編輯控制面板詳細資訊、分享或刪除您自己的控制面板。
如果您有所需權限，請取得已放棄的控制面板的權限。

基於角色的存取控制 (RBAC) 視圖允許客戶透過評估多個員工角色的權限來確定資料的存取權限，但目前尚未與控制面板整合。此功能將在未來版本中提供。

您可以參加一個簡短的電子學習，對 CXone Dashboard 進行概述。本課程還包括小工具和控制面板的用例，以及如何建立、編輯、管理、共用、計劃和匯出控制面板。

建立控制面板

您可以從「控制面板」頁面（選項）或「管理控制面板」頁面建立控制面板。

建立控制面板：

點擊應用程式選擇器並選擇 Dashboard 。
在「管理控制面板」頁面，點擊新建控制面板。
新增控制面板名稱。如果您願意，可以為控制面板新增描述。
點擊建立。
在空白的「控制面板」頁面上，點擊新增小工具選擇您想包含在控制面板中的小工具。小工具按類型和功能劃分。您可以看到可以存取的應用程式的小工具標籤。您可以：
- 點擊小工具標籤，然後拖放小工具，將其放在控制面板上，或者，點擊兩下小工具將其新增到控制面板上。
- 點擊選項，然後點擊設定以變更小工具的顯示名稱，或點擊兩下小工具名稱進行編輯。
作為控制面板的擁有人，您可以調整小工具的大小和移動小工具，以優化控制面板視圖。一些小工具也可能有資料設定，您可以進行設定。

複製控制面板

您可以透過點擊選項複製現有控制面板，而非新建控制面板。搜尋與您要找的控制面板類似的控制面板，複製，並以不同的名字儲存。

投影控制面板

您可以存取的控制面板能夠以僅檢視模式投影到另一個顯示器上。投影的控制面板可以手動切換，也可以設定一個時間段來自動切換。

要投影控制面板：

點擊應用程式選擇器並選擇 Dashboard 。
從頂部導覽列點擊項目控制面板。
從收藏夾或全部中選擇您要投影的控制面板。您選擇的控制面板將儲存為預設設定，以便將來顯示。
為了自動切換控制面板，去選擇在控制面板之間滑動剔選框並設定每個控制面板的顯示時間。
點擊投影。控制面板在一個單獨的視窗中以僅檢視模式打開。在該模式下，無法編輯小工具設定或篩選器程式。
您可以使用暫停或播放放和導覽列中的箭頭來管理投影的控制面板。
點擊設定編輯選定的控制面板或變更時間設定。您可以關閉瀏覽器視窗，停止投影控制面板。

如果您是第一次投影控制面板，您將看到專案控制面板設定。在設定中，您可以選擇要投影的特定控制面板。但是，如果您之前投影過控制面板，請點擊專案控制面板將顯示上次投影的控制面板，您可以點擊「設定」。點擊設定以變更投影控制面板。

分享控制面板

您可以與特定的團隊或使用者分享您擁有的控制面板，或者將其公開給組織內的所有使用者。如果您想讓其他使用者編輯您的控制面板，則可以分享它並把所有權指派給他們。

例如，經理建立一個控制面板，其中包含計量客服專員績效的小工具。然後，經理將其與組內特定的主管分享，這些主管在審查團隊績效時將從控制面板中受益。

要分享控制面板：

點擊應用程式選擇器並選擇 Dashboard。
在「控制面板」頁面上，選擇您要分享的控制面板。
點擊分享。
點擊分享控制面板切換開關，定義要與誰分享控制面板：
- 所有員工：此控制面板將與所有人分享。
- 自訂：您可以與特定的團隊或員工分享控制面板。
  
  對於自訂分享，請從清單中選擇團隊和員工。
  
  在兩個標籤之間切換，同時新增員工和團隊。
  
  根據需要選擇盡可能多的員工和團隊。您還可以搜尋特定的員工或團隊。
檢視圖像
點擊員工名字旁邊的下拉式清單來定義您所新增的員工的分享權限。您可以選擇以下之一：
- 僅檢視：這是預設啟用的權限。使用者只能檢視控制面板。
- 擁有人：可以使用這個選項與另一個使用者分享控制面板的所有權。有了這個權限後，使用者可以編輯控制面板。他們可以新增或刪除小工具，更新分析屬性，並刪除控制面板。
  
  只有個別使用者可以獲得擁有人權限，而不是整個團隊。
檢視圖像
點擊儲存。

匯出控制面板

您可以為控制面板中的特定小工具或所有小工具匯出資料。在「控制面板」頁面上，選擇您要匯出的控制面板，然後點擊匯出。匯出的 XLSX 檔案中，每個小工具的一個工作表。

請注意：

不是所有的小工具都能匯出。
當您匯出控制面板時，只包含支援匯出的小工具的資料。
匯出的檔案包含基於應用於小工具的篩選器的所有資料。
無法在小工具上顯示的大量資料可以匯出到一個檔案。
匯出的控制面板只包含最後儲存的版本。在匯出前儲存變更，以確保將變更包含在內。

可匯出 CXone QM、指標和 Interaction Analytics 小工具的資料。在 ACD 小工具中，您只能匯出客服專員狀態摘要小工具的資料。

掌握已放棄控制面板的所有權

只要這些控制面板已經與您分享，您就可以擁有由不活躍或前員工建立的公共和自訂控制面板的所有權。這些控制面板已放棄，顯示在「管理控制面板」頁面上。

點擊控制面板名稱旁邊的選項，然後選擇以獲取所有權。只有一個使用者可以擁有已放棄控制面板的所有權。

控制面板上的「獲取所有權」選項僅在以下情況下顯示：

您之前已被授予以檢視者身分存取控制面板的權限。
您的角色包括「獲取所有權」權限。
控制面板的所有原始擁有人目前均處於非活躍狀態。

設定時區

控制面板上的資料根據您在 CXone Dashboard 中的時區選單中選擇的時區顯示

此功能可讓您靈活地以最適合您需要的時區查看控制面板資料。

請注意：

時區選單包含一系列時區供您從中選擇以用於控制面板。
您的 CXone 租戶的預設時區將始終作為選項包含在此選單中。
預設時區是使用租戶的預設時區自動選擇。它對應於 CXone使用者的預設時區。時區選單在清單頂部顯示目前預設時區名稱，並將其表示為預設選項，例如山區標準時間（預設值）。
您可以新增其他時區（批准後）。要請求此操作，您可以提交支援票證。新增的任何新時區都不會包含新增前收集的資料。

設定時區：

在控制面板頁面打開要設定時區的控制面板。
點擊選項，然後點擊時區。您可以選擇多個時區，包括預設的CXone時區。

支援的時區清單可能會有所不同，具體取決於租戶內控制面板應用程式設定的時間。這些時區是自動配置。
選擇您的首選時區，選擇後即完成設定。

控制面板範例

本節包括控制面板範例，這些範例將為您提供有關建立不同類型控制面板的想法。其還將向您顯示可以在這些控制面板中使用的小工具。

DashboardAdmin 使用者和存取金鑰

CXone 控制面板應用程式為每個租戶建立一個名為 DashboardAdmin 的系統使用者和名為 Dashboard Administration 的系統角色。DashboardAdmin 使用者自動接收此角色以及存取金鑰和密碼。此系統使用者和角色用於使登入使用者能夠使用控制面板並在控制面板的小工具中顯示 ACD 資料。僅授予該角色所需的最低權限設定。

建立此角色的自動流程為其分配了兩個不再需要的權限，即存取金鑰和我的存取金鑰。如果您的租戶中建立的角色具有這些權限，您可以安全地手動刪除它們。

請務必注意，不應對此 ACD API 使用者和角色進行任何變更。任何變更都可能會破壞CXone Dashboard的功能。