「客服專員計數器」小工具

所需角色：主管、經理

重新整理頻率：5 秒

「客服專員計數器」小工具允許主管或經理查看已登入客服專員應用程式的客服專員總數，以及處於各種狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的客服專員數目。

最大的數字（位於中間）表示已登入客服專員應用程式的聯絡中心客服專員總數。較小的數字表示處於各種狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的客服專員數目。

設定

包含剔選框選擇的設定具有全選和全部取消選取選項。這些可用於快速挑選和選擇建立目標顯示所需的指標。客服專員和 ACD 技能設定還提供一個用於尋找特定客服專員或技能的搜尋方塊。

欄位	描述
顯示名稱	顯示自訂的小工具名稱
團隊	配置小工具中包含的團隊。
客服專員	允許包含或排除個別客服專員。

客服專員狀態顏色

色彩	狀態
綠色	處於可用狀態 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。的客服專員 — 他們可隨時開始處理通話、聊天等
紫色	處於 ACD（呼入）狀態的客服專員
黃色	處於傳出狀態的客服專員
紅色	處於不可用狀態的客服專員
深藍色	處於「預覽」狀態（已連接至 Personal Connection Dialer 或在接受聯絡之前預覽聯絡人詳細資訊）的客服專員
淺藍色	處於「等待」狀態（已連接至 Personal Connection Dialer 或在等待聯絡人狀態變為可用）的客服專員