Rapports Pré-construits
Les rapports pré-construits pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.
Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports à partir de Rapports > Rapports pré-construits.
Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI) offrant des capacités de rapport avancées. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultez Actions for Prebuilt BI Reports.
Cliquez sur l'étoile à côté de n'importe quel rapport de la liste pour l'ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.
Rapports ACD
Les rapports ACD pré-construits vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Rapport de Conformité au Taux d’abandon | Contrôle le nombre d'appels abandonnés en utilisant un pourcentage du taux d'abandon spécifié | Outbound |
Rapport d'Agents Actifs | Affiche une liste de tous les agents actifs | Agent |
Rapport de Contacts Actifs | Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés à la platform | Contact |
Agent Contact Performance Report (BI) | Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. | Agent |
Rapport de productivité sans agent | Prévoit et suit le succès d'une compétence ACD sans agent en fonction des performances par port utilisé | Outbound |
Rapport d’agents par équipe | Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés | Agent |
Rapport Instantané de l’agent | Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'un agent | Agent |
Rapport Récapitulatif de l’Agent | Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation | Agent |
Rapport de Fiche de présence de l’agent | Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée | Agent |
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent | Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible | Agent |
Rapport de réglage ASR | Utilisé pour afficher une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR | IVR_ASR |
Rapport de détail de la tentative | Affiche des informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant | Outbound |
Rapport de facturation | Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire | Facturation |
Explorateur de Qualité d'Appel | Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre d'appels | Analyse |
Rapport de Performance de la campagne | Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées | Agent |
Résumé de Campagne par Rapport de Campagne | Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d'attente résumées par campagne![]() |
Agent |
Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence | Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d'attente résumés par compétence ![]() |
Agent |
Rapport de Postes configurés | Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels | Agent |
Rapport des détails du Contact | Affiche l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés | Outbound |
Rapport Historique des Contacts | Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée | Contact |
Rapport d'activité DNC | Affiche la source des demandes d'enregistrement de numéros de téléphone exclus (DNC) afin que l'utilisateur puisse s'assurer que les demandes sont valides | Outbound |
Rapport d’interruptions de courriels | Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel | Contact |
Rapport de Déconnexions Forcées | Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la platform pendant une période sélectionnée | Agent |
Rapport de chemin de pression de SRVI | Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR | IVR_ASR |
Rapport de Vérification Source Principale | Affiche une variété de indicateurs utilisés pour qualifier les performances d'une liste par rapport à chaque source de prospect | Outbound |
List of Agents Report (BI) | Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés | Agent |
List of Campaigns (BI) | A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. | Agent |
List of Skills Report (BI) | Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés | Agent |
List of Teams (BI) | A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. | Agent |
List of Unavailable Codes (BI) | A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. | Agent |
Rapport de performance sortante de l’agent | Montre l'efficacité d'un agent / d'une équipe dans les compétences sortantes pour une date ou une plage sélectionnée | Outbound |
Rapport de Disposition Sortant | Affiche le nombre agrégé de chaque résultat sélectionné pour chaque type de disposition![]() |
Outbound |
Rapport d'audit DNC Sortant | Affiche les demandes de groupe de numéros de téléphone exclus (DNC), y compris les enregistrements actifs et expirés en fonction du numéro de téléphone entré | Outbound |
Rapport Sortant Non Finalisé par Résultats | Fournit des détails sur le nombre d'appels non finaux qui se sont terminés avec chaque résultat, organisés par tentative | Outbound |
Rapport de Disposition d'Offre Sortant | Répertorie toutes les dispositions des offres sortantes ainsi que les dispositions et descriptions des agents connexes | Outbound |
Rapport d’Utilisation de Port | Affiche le nombre de ports![]() ![]() |
Outbound |
Rapport du Gardien de la Promesse | Affiche une liste des rappels programmés ou des tentatives secondaires de connexion aux contacts demandant une assistance supplémentaire | Agent |
Rapport historique des actions de règle | Affiche un historique de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées | WFI |
Rapport Sommaire des Actions de Règle | Affiche un résumé de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées | WFI |
Rapport de Compétence par campagne | Affiche un résumé des compétences ![]() ![]() |
Agent |
Rapport de Performance de compétence | Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétences![]() |
Agent |
Rapport de Détail d'aptitude de compétence | Répertorie les agents d'un locataire![]() ![]() |
Agent |
Rapport résumé d'aptitude de compétence | Répertorie les compétences![]() |
Agent |
Rapport instantané de superviseur | Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'une équipe | Agent |
Rapport des Équipes et Codes Indisponibles | Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués | Agent |
Rapports d’Audit
Les rapports pré-construits pour CXone vous permettent de passer en revue l'information liée à l'activité générale et aux processus pour de multiples applications. Ceci inclut les changements et les activités de l’utilisateur.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les 1 à 2 heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Rapport de vérification de l'activité | Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. | Audit |
Rapport de vérification de changement | Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou valeurs existantes. à travers CXone. | Audit |
Rapports d'analyse d'interaction
Rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour Interaction Analytics (Analyse des interactions) vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Statistiques d'indicateurs Analytics (Analyse des données) | Affiche des statistiques d'indicateurs analytiques pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle | Agent / Équipes |
Statistiques des catégories d'analyse des données | Affiche des statistiques des catégories d'analyse des données pour permettre aux superviseurs ou aux gestionnaires de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle | Agent / Équipes |
Rapports Enlighten AI Routing
Ces rapports vous permettent de consulter les informations relatives à Enlighten AI Routing.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Résumé Enlighten AI Routing | Montre l'amélioration de Enlighten AI Routing sur vos indicateurs de focus clés. | Agent |
Rapports QM
Les rapports QM pré-construits vous permettent de consulter les informations liées aux processus Gestion de la qualité. Ceci inclut les évaluations, les calibrages, les auto-évaluations, etc.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Rapport de flux de travail d'accompagnement professionnel | Affiche les données d'accompagnement professionnel et les informations de flux de travail (workflow) associées | Agent |
Évaluations par équipe (BI) | Données d'évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances | Agent |
Évaluations par section et par question (BI) | Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires | Agent |
Détails de l'évaluation (BI) | Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes | Agent |
Détails des questions et réponses d'évaluation (BI) | Fournit un tableau avec chaque question à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses | Agent |
Détails des questions d'évaluation (BI) | Affiche les questions des formulaires d'évaluation et toutes leurs données associées | Agent |
Rapport d'évaluation | Affiche les données d'évaluation et les données d'interaction associées pertinentes | Agent |
Analyse des évaluateurs (BI) | Examiner les performances des évaluateurs et suivre leurs données d'évaluation | Évaluateur |
Rapport de données de question | Affiche les données de question et les données de réponse d'évaluation associées pertinentes | Agent |
Informations sur le comportement des agents (Agent Behavior Insights) (BI) | Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. | Agent |
Rapports d'enregistrements
Rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour CXone Recording vous permettent de consulter les données relatives à CXone Recording. Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Activité d'enregistrement (BI) | Affichez les indicateurs d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe. | Agent |
Rapports WFM
Les rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour WFM vous permettent d'examiner les données liées à CXone Workforce Management et à la planification des employés.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Rapport |
Description |
Type de Rapport |
---|---|---|
Adhérence (BI) | Affiche les indicateurs de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes | Agent |
Utilisation du temps (BI) | Visualiser les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les calendriers des agents | Agent |