Rapports pré-construits

Les rapports pré-construits pour NiCE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports à partir de Reporting > Rapports pré-construits.

Sur la page Rapports pré-construits dans NiCE CXone, vous pouvez cliquer sur Rapports Standard pour afficher les rapports standards.

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Rapports standards

Les rapports standard vous permettent d’examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport	Description	Type de rapport	Domaine
Rapport d'Agents Actifs	Affiche une liste de tous les agents actifs.	Agent	ACD
Rapport sur les contacts actifs	Affiche tous les contacts en préfile d'attente, en file d'attente et actifs connectés à la plateforme.	Contact	ACD
Rapport Agents par équipe	Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés.	Agent	ACD
Instantané agent	Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'un agent.	Agent	ACD
Rapport Récapitulatif de l’agent	Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation.	Agent	ACD
Rapport de fiche de présence de l’agent	Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de temps d'indisponibilité de l'Agent	Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible.	Agent	ACD
Rapport de Réglage de l’asr	Affiche une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR.	IVR_ASR	ACD
Rapport de facturation	Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire.	Facturation	ACD
Rapport de performance de la campagne	Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées.	Agent	ACD
Rapport Résumé de la campagne par Campagne	Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d'attente résumées par campagne. Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.	Agent	ACD
Résumé de la campagne par Compétence — Rapport	Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d'attente résumées par ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..	Agent	ACD
Rapport stations configurées	Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels.	Agent	ACD
Rapport historique des contacts	Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée.	Contact	ACD
Call Quality Explorer Rapport	Utilise NiCE CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre d’appels.	Analyse	ACD
Rapport sur les interruptions de courriel	Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel.	Contact	ACD
Rapport de déconnexion forcée	Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la plateforme pendant la plage horaire sélectionnée.	Agent	ACD
Rapport de Chemin de pression IVR	Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..	IVR_ASR	ACD
Rapport du Gardien de la Promesse	Affiche une liste des rappels programmés.	Agent	ACD
Rapport sur les compétences par Campagne	Affiche un résumé des ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., organisé par campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports..	Agent	ACD
Rapport de performance compétence	Affiche les indicateurs clés relatifs au rendement de vos compétences ACD.	Agent	ACD
Rapport de détail des niveaux de compétences	Listes les agents dans un locataire ainsi que leur niveau de compétence pour chaque compétence ACD.	Agent	ACD
Rapport Résumé des niveaux de compétence	Listes les compétences ACD et le nombre total d'agents à chaque niveau de compétence.	Agent	ACD
Rapport instantané superviseur	Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'une équipe.	Agent	ACD
Rapport des Équipes et Codes indisponibles	Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués.	Agent	ACD