Rapports Pré-construits

Les rapports pré-construits pour NICE CXone vous permettent d'examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports à partir de Rapports > Rapports pré-construits.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI) offrant des capacités de rapport avancées. Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultez Actions for Prebuilt BI Reports.

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Rapports ACD

Les rapports ACD pré-construits vous permettent d'examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport

Description

Type de Rapport

Rapport de Conformité au Taux d’abandon Contrôle le nombre d'appels abandonnés en utilisant un pourcentage du taux d'abandon spécifié Outbound
Rapport d'Agents Actifs Affiche une liste de tous les agents actifs Agent
Rapport de Contacts Actifs Affiche tous les contacts en pré-file d'attente, en file d'attente et actifs connectés à la platform Contact
Agent Contact Performance Report (BI) Displays key ACD-related metrics for each interaction that your agents handled. The report table displays data for interactions that each agent handled, and the widgets display overall performance data in charts. Agent
Rapport de productivité sans agent Prévoit et suit le succès d'une compétence ACD sans agent en fonction des performances par port utilisé Outbound
Rapport d’agents par équipe Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés Agent
Rapport Instantané de l’agent Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'un agent Agent
Rapport Récapitulatif de l’Agent Fournit une liste d'agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation Agent
Rapport de Fiche de présence de l’agent Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée Agent
Rapport de temps d'indisponibilité de l'agent Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible Agent
Rapport de réglage ASR Utilisé pour afficher une liste d'énoncés ayant échoué dans le système ASR IVR_ASR
Rapport de détail de la tentative Affiche des informations détaillées pour chaque tentative d'appel sortant Outbound
Rapport de facturation Affiche les informations d'utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire Facturation
Explorateur de Qualité d'Appel Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre d'appels Analyse
Rapport de Performance de la campagne Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées Agent
Résumé de Campagne par Rapport de Campagne Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d'attente résumées par campagneFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d'attente résumés par compétence Fermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD Agent
Rapport de Postes configurés Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels Agent
Rapport des détails du Contact Affiche l'état actuel des enregistrements chargés pour être appelés Outbound
Rapport Historique des Contacts Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée Contact
Rapport d'activité DNC Affiche la source des demandes d'enregistrement de numéros de téléphone exclus (DNC) afin que l'utilisateur puisse s'assurer que les demandes sont valides Outbound
Rapport d’interruptions de courriels Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel Contact
Rapport de Déconnexions Forcées Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la platform pendant une période sélectionnée Agent
Rapport de chemin de pression de SRVI Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l'IVR IVR_ASR
Rapport de Vérification Source Principale Affiche une variété de indicateurs utilisés pour qualifier les performances d'une liste par rapport à chaque source de prospect Outbound
List of Agents Report (BI) Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés Agent
List of Campaigns (BI) A filterable, in-depth view of all the created campaigns on your tenant. Agent
List of Skills Report (BI) Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés Agent
List of Teams (BI) A filterable, in-depth view of all the teams on your tenant. Agent
List of Unavailable Codes (BI) A filterable, in-depth view of all unavailable codes on your tenant. Agent
Rapport de performance sortante de l’agent Montre l'efficacité d'un agent / d'une équipe dans les compétences sortantes pour une date ou une plage sélectionnée Outbound
Rapport de Disposition Sortant Affiche le nombre agrégé de chaque résultat sélectionné pour chaque type de dispositionFermé Résultat qu’un agent ou système assigne à un contact une fois l’interaction terminée. Outbound
Rapport d'audit DNC Sortant Affiche les demandes de groupe de numéros de téléphone exclus (DNC), y compris les enregistrements actifs et expirés en fonction du numéro de téléphone entré Outbound
Rapport Sortant Non Finalisé par Résultats Fournit des détails sur le nombre d'appels non finaux qui se sont terminés avec chaque résultat, organisés par tentative Outbound
Rapport de Disposition d'Offre Sortant Répertorie toutes les dispositions des offres sortantes ainsi que les dispositions et descriptions des agents connexes Outbound
Rapport d’Utilisation de Port Affiche le nombre de portsFermé Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. utilisés au fil du temps pour accomplir le travail pour des compétences Fermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD spécifiques Outbound
Rapport du Gardien de la Promesse Affiche une liste des rappels programmés ou des tentatives secondaires de connexion aux contacts demandant une assistance supplémentaire Agent
Rapport historique des actions de règle Affiche un historique de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport Sommaire des Actions de Règle Affiche un résumé de toutes les actions de règle, qu'elles soient automatiques, non automatiques, approuvées ou rejetées WFI
Rapport de Compétence par campagne Affiche un résumé des compétences Fermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsACD, organisé par campagnesFermé Un regroupement de compétences utilisé pour effectuer des rapports. Agent
Rapport de Performance de compétence Affiche les indicateurs clés concernant les performances de vos compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD Agent
Rapport de Détail d'aptitude de compétence Répertorie les agents d'un locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau d'aptitude pour chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD Agent
Rapport résumé d'aptitude de compétence Répertorie les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD et le nombre total d'agents par niveau d'aptitude Agent
Rapport instantané de superviseur Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d'une équipe Agent
Rapport des Équipes et Codes Indisponibles Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués Agent

Rapports d’Audit

Les rapports pré-construits pour CXone vous permettent de passer en revue l'information liée à l'activité générale et aux processus pour de multiples applications. Ceci inclut les changements et les activités de l’utilisateur.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les 1 à 2 heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Rapport de vérification de l'activité Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. Audit
Rapport de vérification de changement Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou valeurs existantes. à travers CXone. Audit

Rapports d'analyse d'interaction

Rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour Interaction Analytics (Analyse des interactions) vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Statistiques d'indicateurs Analytics (Analyse des données) Affiche des statistiques d'indicateurs analytiques pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle Agent / Équipes
Statistiques des catégories d'analyse des données Affiche des statistiques des catégories d'analyse des données pour permettre aux superviseurs ou aux gestionnaires de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle Agent / Équipes

Rapports Enlighten AI Routing

Ces rapports vous permettent de consulter les informations relatives à Enlighten AI Routing.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Résumé Enlighten AI Routing Montre l'amélioration de Enlighten AI Routing sur vos indicateurs de focus clés. Agent

Rapports  QM

Les rapports QM pré-construits vous permettent de consulter les informations liées aux processus Gestion de la qualité. Ceci inclut les évaluations, les calibrages, les auto-évaluations, etc.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Rapport de flux de travail d'accompagnement professionnel Affiche les données d'accompagnement professionnel et les informations de flux de travail (workflow) associées Agent
Évaluations par équipe (BI) Données d'évaluation pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances Agent
Évaluations par section et par question (BI) Données d'évaluation affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires Agent
Détails de l'évaluation (BI) Fournit un tableau complet de toutes les données d'évaluation brutes Agent
Détails des questions et réponses d'évaluation (BI) Fournit un tableau avec chaque question à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses Agent
Détails des questions d'évaluation (BI) Affiche les questions des formulaires d'évaluation et toutes leurs données associées Agent
Rapport d'évaluation Affiche les données d'évaluation et les données d'interaction associées pertinentes Agent
Analyse des évaluateurs (BI) Examiner les performances des évaluateurs et suivre leurs données d'évaluation Évaluateur
Rapport de données de question Affiche les données de question et les données de réponse d'évaluation associées pertinentes Agent
Informations sur le comportement des agents (Agent Behavior Insights) (BI) Affiche des informations sur le comportement des agents et leurs interactions associées. Il comprend également le score résumé au niveau de l'équipe. Agent

Rapports d'enregistrements

Rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour CXone Recording vous permettent de consulter les données relatives à CXone Recording. Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Activité d'enregistrement (BI) Affichez les indicateurs d'enregistrement par canal, direction, statut d'enregistrement, compétence et équipe. Agent

Rapports WFM

Les rapports de Business Intelligence (BI) pré-construits pour WFM vous permettent d'examiner les données liées à CXone Workforce Management et à la planification des employés.

Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.

Rapport

Description

Type de Rapport

Adhérence (BI) Affiche les indicateurs de respect du calendrier des agents et l'analyse des causes profondes Agent
Utilisation du temps (BI) Visualiser les tendances et l'utilisation du temps des différentes activités dans les calendriers des agents Agent