Rapports pré-construits

Les rapports pré-construits pour NICE CXone vous permettent d’examiner les informations relatives aux processus de votre organisation.

Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour utiliser le rapport. Vous pouvez accéder aux rapports à partir de Rapports > Rapports pré-construits.

Certains des rapports sont des rapports de Business Intelligence (BI) offrant des capacités de rapport avancées. Vous pouvez effectuer des actions particulières dans les rapports BI, comme l’exportation, le regroupement de données ou la consultation à l’aide de la liste déroulante. La date et l’heure des rapports BI sont affichées en UTC (fuseau horaire GMT).

Les rapports standard désignent tout rapport qui n’est pas un rapport BI. Sur la page Rapports pré-construits dans CXone, vous pouvez cliquer sur Rapports standard pour afficher les rapports standard et Rapports BI pour afficher les rapports BI.

Cliquez sur l’étoile à côté de n’importe quel rapport de la liste pour l’ajouter à vos favoris. Les rapports favoris apparaîtront toujours en haut de la liste, afin que vous puissiez les trouver facilement.

Rapports standards

Les rapports standard vous permettent d’examiner les données relatives aux interactions et au routage.

Rapport

Description

Type de Rapport

Domaine

Rapport d’Agents Actifs Affiche une liste de tous les agents actifs. Agent ACD
Rapport de Contacts Actifs Affiche tous les contacts en pré-file d’attente, en file d’attente et actifs connectés à la plateforme Contact ACD
Rapport d’agents par équipe Affiche la structure des utilisateurs et les équipes auxquelles ils sont affectés. Agent ACD
Rapport Instantané de l’agent Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’un agent. Agent ACD
Rapport Récapitulatif de l’Agent Fournit une liste d’agents et une vue étendue de leurs performances et de leur utilisation. Agent ACD
Rapport de Fiche de présence de l’agent Affiche la durée totale de connexion des agents pendant une plage de dates sélectionnée. Agent ACD
Rapport de temps d’indisponibilité de l’agent Affiche le temps passé par un agent dans chaque code indisponible. Agent ACD
Rapport de réglage ASR Affiche une liste d’énoncés ayant échoué dans le système ASR. IVR_ASR ACD
Rapport de facturation Affiche les informations d’utilisation qui affectent les frais mensuels de votre locataire. Facturation ACD
Explorateur de qualité d’appel rapport Utilise CXone Voice Diagnostics pour donner un aperçu de la qualité des interactions vocales dans votre centre d’appels. Analyse ACD
Rapport de Performance de la campagne Fournit une liste de campagnes avec une vue étendue des statistiques associées. Agent ACD
Résumé de Campagne par Rapport de Campagne Affiche une campagne avec des indicateurs au niveau de la file d’attente résumées par campagne.Fermé Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. Agent ACD
Résumé de la Campagne par Rapport de Compétence Affiche une campagne avec des métriques au niveau de la file d’attente résumées par compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Agent ACD
Rapport de Stations configurées Répertorie les stations actuellement configurées pour traiter les appels. Agent ACD
Rapport Historique des Contacts Fournit une liste détaillée des contacts traités pour une période sélectionnée. Contact ACD
Rapport d’interruptions de courriels Affiche la fréquence à laquelle les contacts de clavardage ou de téléphone interrompent les agents répondant aux contacts de courriel. Contact ACD
Rapport de déconnexion forcée Affiche une liste des utilisateurs qui ont été déconnectés manuellement de la plateforme pendant une période sélectionnée. Agent ACD
Rapport de chemin de pression IVR Affiche des détails sur le chemin emprunté par les appelants via l’IVRFermé Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. IVR_ASR ACD
Rapport du Gardien de la Promesse Affiche une liste des rappels programmés. Agent ACD
Rapport de Compétence par campagne Affiche un résumé des compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, organisées par campagnesFermé Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports.. Agent ACD
Rapport de Performance de compétence Affiche des métriques clés concernant la performance de vos compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Agent ACD
Rapport Détails de l’aptitude aux compétences Liste des agents dans un locataireFermé Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone et leur niveau d’aptitude pour chaque compétenceFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Agent ACD
Rapport résumé de l’aptitude aux compétences Liste les compétencesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD et le nombre total d’agents dans chaque niveau d’aptitude. Agent ACD
Rapport instantané de superviseur Affiche les indicateurs les plus fréquemment suivis concernant les performances d’une équipe. Agent ACD
Rapport des Équipes et Codes Indisponibles Répertorie toutes les équipes et les codes indisponibles qui leur sont attribués. Agent ACD

Rapports BI

Les rapports Business Intelligence (BI) vous permettent d’afficher et d’analyser les données de votre organisation. Ils offrent plus de fonctionnalités et des capacités d’analyse de données plus avancées que les rapports standard pré-construits.

Les données des rapports BI sont affichées dans des gadgets logiciels. Les gadgets logiciels peuvent être des graphiques linéaires, des diagrammes à barres, des jauges, etc. Vous pouvez explorer les gadgets logiciels et exporter des données à partir de gadgets logiciels individuels.

Certains rapports de BI affichent des données relatives à des produits spécifiques, notamment : CXone WFM, Interaction Analytics, Gestion de la qualité CXone et CXone Recording. Pour afficher et exécuter ces rapports, vous devez utiliser le produit correspondant et disposer de la licence appropriée. Contactez votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.

Rapport

Description

Type de Rapport

Domaine

Rapport sur les abandons par compétence Divise les abandons par compétence et intervalle de temps. Agent ACD
Rapport de vérification de l’activité Affiche une répartition des actions effectuées dans différentes applications dans CXone. Audit GÉNÉRAL
Rapport de conformité Affiche les métriques d’adhésion au calendrier de l’agent et l’analyse des causes profondes à partir de Gestion des effectifs. Agent WFM
Rapport d’informations sur le comportement des agents Affiche des informations sur le comportement Gestion de la qualité CXone des agents et leurs interactions. Il comprend également le score résumé au niveau de l’équipe. Agent QM
Rapport sur l’historique des contacts de l’agent Fournit des informations détaillées sur la façon dont les agents interagissent avec les contacts. Ce rapport inclut des données de ACD et Digital Experience. Agent ACD
Rapport sur les performances des contacts de l’agent Affiche les indicateurs clés liées à l’ACD pour chaque interaction traitée par vos agents. Le tableau de rapport affiche les données relatives aux interactions traitées par chaque agent, tandis que les gadgets logiciels affichent des données globales sur les performances. Agent ACD
Rapport de session d’agent Permet aux superviseurs d’afficher des données détaillées sur la façon dont les agents passent leur temps. Agent ACD
Rapport sur les assignations de compétences de l’agent Indique les compétences assignées à chaque agent actif, le niveau d’aptitude de l’agent dans chaque compétence et son niveau d’aptitude moyen. Agent ACD
Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics Affiche des statistiques des catégories Interaction Analytics des données pour permettre aux superviseurs ou aux gestionnaires de suivre les performances des agents afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Agent ou équipe Analyse
Rapport de comparaison des métriques analytiques Affiche les changements pour toute métrique Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l’équipe ou de l’agent pour aider les superviseurs ou les gestionnaires à comparer les métriques analytiques sur différentes périodes. Catégorie, agent ou équipe Analyse
Rapport sur les statistiques des indicateurs d’analyse Affiche des statistiques des métriques Interaction Analytics des données pour permettre aux superviseurs ou aux gestionnaires de suivre les performances des agents afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. Agent ou équipe Analyse
Rapport sur les tendances des métriques analytiques Affiche les changements pour toute métrique Interaction Analytics au niveau de la catégorie, de l’équipe ou de l’agent pour aider les superviseurs ou les gestionnaires à visualiser et à analyser les tendances des métriques analytiques sur une période donnée. Catégorie, agent ou équipe Analyse
Rapport d’accès BI Affiche les utilisateurs de votre compte et indique s’ils ont un accès BI. Agent GÉNÉRAL
Rapport de Calibrage Suivi automatique de l’écart des formulaires d’évaluation Gestion de la qualité CXone et de la performance des évaluateurs pour aider à calibrer les formulaires. Agent QM
Rapport d’audit des modifications Affiche les détails des modifications apportées aux entités ou aux valeurs existantes dans CXone. Audit GÉNÉRAL
Rapport de flux de travail d’accompagnement professionnel Affiche les données relatives à l’accompagnement Gestion de la qualité CXone et les informations sur le flux de travail associé. Agent QM
Rapport Évaluations par section et par question Données d’évaluation Gestion de la qualité CXone affichées par les scores moyens sur les différentes sections et questions dans les formulaires. Agent QM
Rapport Évaluations par équipe Données d’évaluation Gestion de la qualité CXone pour les équipes et les agents, y compris les moyennes et les tendances Agent QM
Rapport sur les détails de l’évaluation Fournit un tableau complet de toutes les données d’évaluation brutes pour Gestion de la qualité CXone. Agent QM
Rapport d’analyse des questions d’évaluation et des réponses Fournit des informations détaillées sur les réponses Gestion de la qualité CXone et les réponses reçues lors de l’évaluation pour aider à analyser la qualité d’un formulaire d’évaluation. Agent QM
Rapport Détails des questions et réponses d’évaluation Fournit un tableau avec chaque question Gestion de la qualité CXone à laquelle un évaluateur a répondu, ainsi que ses réponses. Agent QM
Rapport Détails des questions d’évaluation Affiche les questions des formulaires d’évaluation Gestion de la qualité CXone et toutes les données associées. Agent QM
Rapport d’analyse de l’évaluateur Examiner les performances des évaluateurs Gestion de la qualité CXone et suivre leurs données d’évaluation. Évaluateur QM
Rapport des détails de rappel Fournit des informations sur les contacts qui ont fait l’objet d’un rappel. Contact ACD
Rapport récapitulatif de la campagne Affiche des données sur vos campagnes actives. Vous permet d’accéder aux niveaux de campagne, de compétence et de contact. Contact ACD
Rapport sur les états de contact par intervalle Indique le nombre de contacts dans chaque étatFermé Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). au cours d’une période sélectionnée, divisé en intervalles de temps en fonction de la durée dans cet état. Contact ACD
CXone Rapport de facturation Fournit des informations détaillées sur la facturation, y compris les agents Real-Time Interaction Guidance, les données de stockage et l’utilisation de Constructeur de robots. Facturation ACD
Rapport sur la performance des contacts de l’agent numérique Affiche des informations pour les compétencesFermé Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience.numériquesFermé Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents et des métriques spécifiques à la gestion des contacts numériques. Contact ACD
Rapport sur les messages numériques Fournit des indicateurs pour montrer les performances des agents avec les contacts numériques. Il fournit des données précieuses sur le nombre moyen de messages envoyés, les temps de réponse, etc. Numérique ACD
Rapport récapitulatif Enlighten AI Routing Montre l’amélioration de Enlighten AI Routing sur vos indicateurs de focus clés. Agent Enlighten
Rapport intrajournalier Affiche les données hebdomadaires prévues par compétences à partir de Gestion des effectifs. Agent WFM
Liste des mandataires Signaler Affiche un tableau avec tous les agents qui répondent aux critères de filtre spécifiés. Agent ACD
Rapport sur la liste des campagnes Affiche une vue détaillée et filtrable de toutes les campagnes créées dans votre locataire. Agent ACD
Liste des compétences Signaler Affiche un tableau avec toutes les compétences ACD qui répondent aux critères de filtre spécifiés. Agent ACD
Rapport sur la liste des équipes Affiche une vue détaillée et filtrable de toutes les équipes dans votre locataire. Agent ACD
Rapport Liste des codes indisponibles Affiche une vue détaillée et filtrable de tous les codes indisponibles dans votre locataire. Agent ACD
Rapport Real-Time Interaction Guidance sur les comportements et les phrases Affiche des informations sur l’état et les tendances des comportements et des phrases dans Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Rapport Real-Time Interaction Guidance sur les phrases Affiche des informations sur l’état et la tendance des phrases dans Real-Time Interaction Guidance. RTIG ACD
Rapport d’activité d’enregistrement Affiche les métriques d’enregistrement par canal, direction, état d’enregistrement, compétence et équipe pour CXone Recording. Agent Enregistrement
Rapport d’utilisation de l’API pour l’exportation d’enregistrements Affiche le nombre d’interactions téléchargées pour déterminer l’utilisation de l’API pour CXone Recording. Agent Enregistrement
Rapport d’aptitude pour la compétence Fournit un aperçu des compétences des agents pour toutes les compétences ACD . Agent ACD
Rapport d’utilisation du temps Afficher les tendances et l’utilisation du temps des différentes activités dans les calendriers des agents de Gestion des effectifs. Agent WFM