Instantané agent

Autorisations requises : Instantané de l’agent

Source de rapport : Tubes

Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures

Le Rapport instantané de l’agent affiche des métriques clés concernant les performances de l’agent.

Graphiques à barres

Les graphiques à barres fournissent des comparaisons visuelles entre l’agent et la moyenne de l’équipe dans plusieurs métriques de performance clés qui permettent à l’agent de déterminer ses performances par rapport à l’ensemble de l’équipe.

Ce graphique à barres compare le temps en heures. Une barre jaune indique le temps que l'agent a passé à traiter des contacts. Une barre bleue indique le temps de traitement moyen pour l'équipe de l'agent.

Ce graphique à barres compare le nombre total de contacts traités par l’agent (barre jaune) au nombre moyen de contacts traités par un membre de l’équipe (barre bleue).

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l’équipe dans la façon dont il passe son temps lorsqu’il ne s’occupe pas d’un contact. Les durées Disponible et Indisponible sont affichées séparément, la durée ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. étant présentée dans sa propre vue.

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l’équipe dans la façon dont il passe son temps à traiter un contact. L'ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. (traitement après appel) lié au contact sera également affiché le cas échéant.

Metrics

Les indicateurs affichent un instantané des performances de l'agent dans un certain nombre de domaines clés, permettant une évaluation rapide de l'agent.

Métriques

Détails
Appels entrants traités Nombre total de contacts entrants traités par l'agent.

AHT entrant

Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l'agent.
Appels sortants traités Nombre total de contacts sortants traités par l'agent.
ATT sortant Temps de conversation moyen de tous les contacts sortants traités par l'agent.
Temps disponible Temps total passé par l'agent dans l'étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible.
Durée Indisponible La durée totale pendant laquelle l'agent a été dans un état indisponible.
Refusé Nombre total de contacts refusés par l'agent.
Durée de connexion Temps total que l'Agent a passé connecté à la plateforme.
Occupation Pourcentage de temps que les agents passent dans le traitement des contacts, aussi connu sous le nom d'utilisation de l'agent.

Fiche de présence

La fiche de présence indique quand l'Agent a été connecté à la plateforme. Cela permet de valider facilement le temps de travail programmé de l’agent.

Colonnes

Détails
ID de Session Id unique attribué à la session de connexion de l'Agent au sein de la plateforme.

Date de connexion

Date et heure de début de la session de connexion.
Date de Déconnexion Date et heure de fin de la session de connexion.
Durée Durée totale de connexion de l'agent.