Rapport Instantané de l’agent

Autorisations requises : Instantané de l’agent

Source de rapport : Tubes

Taux de rafraîchissement du rapport : 6 heures

Le Rapport instantané de l’agent affiche des métriques clés concernant les performances de l’agent.

Un exemple du rapport Instantané de l’agent.

Graphiques à barres

Les graphiques à barres fournissent des comparaisons visuelles entre l’agent et la moyenne de l’équipe dans plusieurs métriques de performance clés qui permettent à l’agent de déterminer ses performances par rapport à l’ensemble de l’équipe.

Ce graphique à barres compare le temps en heures que l’agent a passé à traiter les contacts (barre jaune) à la durée moyenne de traitement de l’équipe de l’agent (barre bleue).

Ce graphique à barres compare le nombre total de contacts traités par l’agent (barre jaune) au nombre moyen de contacts traités par un membre de l’équipe (barre bleue).

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l’équipe dans la façon dont il passe son temps lorsqu’il ne s’occupe pas d’un contact. Les heures disponibles et indisponibles sont affichées séparément, avec le temps ACWFermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. divisé dans sa propre vue.

Ce graphique à barres compare l’agent à un membre moyen de l’équipe dans la façon dont il passe son temps à traiter un contact. Letraitement post-appel (ACW)Fermé État qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. lié au contact sera également affiché, le cas échéant.

Mesures

Les métriques affichent un instantané des performances de l’agent dans un certain nombre de domaines clés, permettant une évaluation rapide de l’agent.

Métrique

Détails
Entrant traité Nombre total de contacts entrants traités par l’agent.

AHT entrant

Temps de traitement moyen de tous les contacts entrants traités par l’agent.
Sortant géré Nombre total de contacts sortants traités par l’agent.
ATT sortant Temps de conversation moyen de tous les contacts sortants traités par l’agent.
Temps disponible Temps total passé par l’agent dans l’étatFermé Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). disponible.
Temps d’indisponibilité La durée totale pendant laquelle l’agent a été dans un état indisponible.
Refusé Nombre total de contacts refusés par l’agent.
Durée de Connexion La durée totale pendant laquelle l’agent a été connecté à la plateforme.
Occupation Pourcentage de temps que les agents passent dans le traitement des contacts, aussi connu sous le nom d’utilisation de l’agent.

Fiche de présence

La fiche de présence indique quand l’agent a été connecté à plateforme. Cela permet de valider facilement le temps de travail programmé de l’agent.

Colonne

Détails
ID de session ID unique donné à la session de connexion de l’agent dans la plateforme.

Date de Connexion

Date et heure de début de la session de connexion.
Date de Déconnexion Date et heure de fin de la session de connexion.
Durée Durée totale de connexion de l’agent.